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株式会社 ハーバーリンクスジャパンの企業情報

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株式会社 ハーバーリンクスジャパン

女性の悩みに寄り添い“オンリーワン”の商品で毎年150%成長中の通販化粧品会社!

顧客に寄り添い、悩みを徹底的にリサーチしアグレッシブに商品を企画

通販化粧品会社の株式会社ハーバーリンクスジャパン。2017年8月現在、「withCOSME」という独自ブランドサイトにおいて17アイテムを提供している。

目下同社が手がけているのは、女性の汗やニオイといった悩みを解決するスキンケア製品。中でも最大のヒット商品は、2014年に発売した日本初の“顔汗”用制汗アイテムの「SaLafe(サラフェ)」だ。販売数16万個を突破した薬用制汗ジェル「SaLafe plus」、日焼け止め機能を添加した「SaLafe UV」、シュッと一吹きで瞬間サラサラの「SaLafe mist」などをラインナップ。汗によるメイク崩れ防止に、メイクの上からでもOKという利便性や、肌に優しい整肌成分といった特長で人気を集め、「メイク直しの手間がかからない」「毎日のストレスが激減」「笑顔に自信が持てるようになった」などと好評を集めている。ユーザー満足度は97.7%(自社調べ)だ。

「当社の根底にあるのは、『withCOSME』にある“with”という考え方です。隔月のペースで座談会を開いたり、直接お電話で話を伺うなどしてお客様に寄り添い、お客様はどんな生活の中でどんな悩みを抱えているのかを徹底的にリサーチ。そうして集めた“声”を商品づくりに反映させています」と代表取締役の牧野一郎氏は説明する。

同社の組織は、大きく商品企画・マーケティング部門とコールセンター部門に分かれる。商品の担当者は、コールセンターが集めたユーザーの声をもとに商品を企画し、外部のメーカーに製造を依頼。
「メーカーの成分のプロフェッショナルに要望を伝え、徹底的に議論をして商品に仕上げていく。ベンチャーとして、“顔汗”など思い切ったセグメントにもアグレッシブに切り込んでいる」と牧野氏は強調する。こうした姿勢が奏功し、毎年150%ほどのペースで成長を続けている。

202167女性の汗やニオイといった悩みを解決するスキンケア製品を手掛ける同社。
201762代表取締役 牧野 一郎氏
201766

顧客のことを考えに考え抜いた結果、画期的な商品アイデアを思いつきブレイク

建築会社に勤務していた牧野氏は、30歳で一級建築士の資格を取得する。31歳の時に独立を決意し、セミナーなどで模索している時に耐震リフォームのマッチングビジネスに出合う。「これは行ける!」と事業をスタートさせたものの、「1年強続けて全くダメだった」と牧野氏は打ち明ける。一方で通信販売に興味を持ち、活動を始めるとこの道の“師匠”に出会うことができた。牧野氏は通販ビジネスへの転身を決意。2011年2月、同社を設立する。来る日も来る日も商品アイデアを考える生活が続いた。

「必死に考えて師匠に見せ、ことごとく『売れそうもない』『それは無理』とダメ出しされる日々が1年ほど続きました。経済的な苦しさ以上に精神的に追い詰められましたね。すると、1年1カ月目の2012年5月、一つの商品企画を考えついたのです。結果的に、その商品でブレイクすることができました」。(牧野氏)

その商品とは、ワキガ対策デオドラントジェルクリームの「ラポマイン」。現在まで12万個以上販売している。牧野氏がそんなヒット商品を思いつくことができた根底には、「お客様のことをどれだけ考えるかが全て」という情熱があった。
「資金がないのでネット通販を行うしかなかったのですが、ドラッグストアやコンビニに簡単にアクセスできるお客様に振り向いてもらうためには、“ここでしか買えない”オンリーワンの商品をつくるしかありませんでした。そんな時にワキガで悩んでいる女性の存在を知り、ワキガ対策についてマーケットリサーチをしてみたのです。その結果、制汗スプレーでサラサラにしてニオイの発生を防ごうとしている人が多いことがわかりました。しかし、強い制汗・殺菌成分は肌にダメージを与え、乾燥させることでかえって肌を守るために皮膚はより汗や皮脂を出そうとするのでは、と思いついたのです」。(牧野氏)

実は、牧野氏自身、かつてニキビで悩んでいた時期があり、その時にしょっちゅう顔を洗っていたという。その時、洗い過ぎるとかえって皮膚は皮脂を出そうとするので逆効果であり、適度な油分を維持させたほうがいいと教わっていた。
「そこで、保湿タイプというアイデアをひらめいたのです。そのタイプの商品はどこにもありませんでした」。(牧野氏)

当初は、できるだけ売れるものにしようと大手メーカーのようにマスを狙う商品を考えていた。しかし、あらゆる面で実力差のある大手と闘っても勝てるわけはない。そこで、できるだけ顧客に近づこうと、ターゲットを女性に、悩み解決アイテムに、そして汗やニオイ対策にと絞り込んでいった。そうして1年間徐々に顧客に近づき、顧客のことを考えに考え抜いた結果、画期的な商品アイデアを思いつきブレイクできたのだ。
「これからもお客様にできるだけ近づき、お客様から生の声を頂いて商品をつくっていきたいと思っています。シミ・シワなど悩みの範囲を広げ、また男性向けにもチャレンジしたいですね」と牧野氏は今後のビジョンを語る。

201761今後はシミ・シワなど悩みの範囲を広げ、また男性向けにもチャレンジしていく予定だ。
201765同社では、最上流の商品企画からメーカーとのやりとり、マーケティングやPR、収益管理まで一貫して担当者に任される。非常に裁量の大きな環境だ。
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切磋琢磨して成長でき、出産後も働き続けられるような働きやすい会社に

女性向けの商品を手がけていることもあって、約20名の社員のうち女性が70%を占める。平均年齢は20代後半で、社風は若々しく明るい雰囲気だ。

風土づくりの方針について、牧野氏は次のように話す。
「社員が切磋琢磨して成長できるとともに、女性社員が出産後も働き続けられるような、働きやすい会社にしていきたいと思っています。もちろん男性にも大いに期待しており、積極的な応募をお待ちしています」。(牧野氏)

成長できる要素としては、入社直後の新人であっても商品づくりにチャレンジさせる風土がある。実際に、この4月に入社した新人が、5月に商品化が決定したシャンプーを任され、8月の発売を成し遂げている。
「もちろん、鳴かず飛ばずの結果となるケースもなくはないですが、それもいい経験と受け止めています」。(牧野氏)

同社では、最上流の商品企画からメーカーとのやりとり、マーケティングやPR、収益管理まで一貫して担当者に任される。「一通り経験できるので、力をつければ独立も可能」(牧野氏)という醍醐味がある。ある女性社員は「上層部は意見を聞き入れてくれる姿勢があり、新人でも意見が言いやすい」と話す。そうした雰囲気もチャレンジを促しているといえるだろう。

また、薬事法などの専門知識は、提携研究機関から講師を招くなどして学ぶ機会を設けている。働きやすい風土づくりとしては、まずは残業削減に成功。同社は急成長しているということもあり、2年ほど前まで残業が多く、早く帰れる時も帰りにくい雰囲気があったという。しかし長時間労働体質のままでは長続きしないと、牧野氏は新たに入社する社員に、既存社員を気にせず半ば強引に早く帰るよう要請。既存社員への意識変革を図った。
「これがうまくいき、ほどなくみんな早く帰るようになりました。今では残業時間は10~20時間程度です。次は時短勤務や在宅勤務の導入を進めていきます」。
社員間の親睦を深める機会としては、お菓子とお茶やジュースでブレイクする月例の誕生日祝いが行われている。また、毎年社員旅行にも出掛けている。

そんな同社が求める人材は、男女関係なく“自走型”であるとともに、経験者であっても同社に順応できる人。男性の場合は、女性を盛り立てられるようなコミュニケーションができる人。そのためにも、清潔感は不可欠といえる。また、手がける商品が女性向けであるだけに、女性以上に情報収集などの努力が必要となるだろう。

商品を企画し、マーケティングやプロモーションといった施策を通じて世に問い、ユーザーの反応をダイレクトに得ることができる仕事。大きなやりがいがあるに違いない。

201764女性向けの商品を手がけていることもあって、約20名の社員のうち女性が70%を占める。
201763同社では、お客様から集めた“声”を商品づくりに反映している。
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企業情報

会社名 株式会社 ハーバーリンクスジャパン
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
製造・メーカー系 >  化粧品・アパレル
企業の特徴
  • 平均年齢20代
  • 自社サービス製品あり
  • 残業少なめ
資本金 10,000,000円
売上(3年分)
2018年 1月 期 2017年 1月 期 2016年 1月 期
930百万円 1,320百万円 900百万円
設立年月 2011年02月
代表者氏名 代表取締役 牧野 一郎
事業内容 化粧品・健康食品の通信販売業務
株式公開(証券取引所) 非上場
主要取引先 りそな銀行
株式会社セブンネットショッピング
株式会社ジンコーポレーション
ヤマト運輸株式会社
佐川急便株式会社
日本郵便株式会社
株式会社電通ダイレクトフォース
従業員数 20人
平均年齢 28.7歳
本社所在地 東京都港区新橋6-9-4 新橋六丁目ビル
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株式会社 ハーバーリンクスジャパン資本金10,000,000円設立年月日2011年02月従業員数20人

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