Customer Care Area Manager
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株式会社QVC ジャパン - 「見つかるうれしさ、好きになるよろこび」ショッピング体験の楽しさを届けるために
事業内容
テレビ・インターネットを主体とした通信販売業
仕事内容
l 経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する l 部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、会社全体の目標を達成する。 l Customer Careの全シフトを管理する。 l 課員に対し、必要に応じて助言やトレーニングを提供したり、モチベーションを与えて、その能力開発を図る。 l 課員の採用、昇格、解雇、助言を担う。 l 課員の成果を評価し、給与を調整する。 l 部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門の目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する。 l 部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。 l 定期的に社員ミーティングを開催し課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。 l OE・CS等他エリアと密接に協力し、新たなシステムやオペレーションフロー策定し、実行する。 l サポート部隊としての役割を課員に啓蒙し理解させる事で、部内のオペレーションを円滑にする l 会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。 l 会社の営業戦略にそって、企画を立案し、利益を創出する活動をする。 l Leadershipを持って行動し、課員に適切なフィードバックと指示を与える。 必須の業務および役割 30% 課員の管理と育成 l 課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にF/Bし、課員との認識を合わせる。常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。 20% 目標値/KPIの達成のための数値管理 l 目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。異常値が発見された場合には、Directorに報告し対策を講じる。また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。 30% 課内の問題の把握と改善策の実行 l 課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める 15%コスト管理 l 予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。 5% Global含めた部署をまたがるプロジェクトの実行 l 自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。
勤務地
【勤務地詳細】 千葉県千葉市美浜区ひび野 2 丁目 1 番地 1 海浜幕張本社 【アクセス】 JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車（快速で29分） 海浜幕張駅南口 徒歩3分）
待遇・福利厚生
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度 ＜厚生活動/施設＞ 社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス ＜教育研修＞ 新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度、人材育成、資格取得支援制度、社内公募制度
休日・休暇
土、日、国民の祝日および会社指定の休日、年次有給休暇（初年度15日）、誕生日休暇、慶弔休暇 育児休暇制度、介護休暇制度
ポジションの概要
Directorの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため課員を監督する。課員の育成に注力し、その状況をDirectorに報告する。課の問題点を把握しその改善案を立案し実行する。課をまたがる問題についても率先して他部門と協力し、その改善策のリーダーシップをとる。課員に問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する。業務の優先順位をDirectorと共有し、課への期待値を把握する。コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す。QVCへの所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける。常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。
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