現行の紙業務に起因する課題を解決するため、『監査くん』で行政DXを推進。顧客成果にコミットするカスタマーサクセス募集
IT FORCE株式会社 - 技術とアイデアで社会に価値を届ける、自由に挑戦できるチーム
事業内容
システム開発やSalesforce導入支援に加え、自治体向けの指導監査DXソリューション『監査くん』など福祉・民間企業向け自社サービスを提供し、社会課題解決に取り組む
仕事内容
現在、多くの自治体では、特別養護老人ホームや保育所などの福祉施設への指導監査を従来の手順や書類管理で行っており、人手や時間の制約から全施設への監査実施には限界があります。 『監査くん』を導入することで、指導監査業務をオンライン上で一元管理し、業務効率化や精度向上、事業者の負担軽減を支援。監査実施率の向上や施設運営の安心・安全、そして利用者の生活の質向上に直結します。 2025年7月大阪府と許認可・検査等業務DXプラットフォーム構築及び運用保守業務委託契約を締結しら順次機能をリリース予定です。 行政DXの最前線でプロジェクトを推進する新しい仲間を募集しています。 カスタマーサクセスとして、自治体職員や福祉施設スタッフの声を丁寧に汲み取りながら、導入後の運用定着支援・業務フローの最適化・機能活用の促進を行います。 プロダクトの価値を最大化するため、開発チームとも連携し、現場の課題をプロダクト改善へとつなげる架け橋となる役割です。 単なるサポート対応にとどまらず、行政DXの最前線で“住民サービスの向上”と“職員の働き方改革”を実現するための成功戦略を描き、顧客と伴走します。 住民サービスの向上と職員の働き方改革を実現する、自治体向けのDX支援を目的としたシステム構築プロジェクトのPMポジションをお任せします。 このポジションでは、自治体業務の効率化と福祉施設利用者の安心・安全の向上といった社会課題に、顧客の成果創出を通じて直接貢献できます。 顧客の「導入して終わり」を「成果が出続ける状態」へ導くことが、最大のミッションです。 【具体的な仕事内容】 ■運用定着に向けた業務フローの見直し提案 ■使用状況の可視化・改善提案・機能活用の推進 ■自治体職員や福祉現場からのフィードバック収集／開発チームへの共有 ■利用促進施策の企画・実行 など 【顧客の声をプロダクト成長に繋げる“橋渡し役”】 自治体職員からのフィードバックをもとに、業務フローに合わせた活用提案や最適な利用方法の設計を行います。 ヒアリングによって得た課題や改善要望は、開発チームと連携しながら機能改善や新機能企画に反映。顧客に最も近い存在として、プロダクトの進化を共に支えるポジションです。 【社会的価値を実感しながら顧客成果へ伴走】 あなたのサポートや提案によって、自治体業務の効率化が進み、監査の質向上や職員の業務負荷軽減、さらには施設利用者の安心・安全につながります。 数字だけではなく、「現場の声」「住民の安心」「社会的意義」を成果として実感できるカスタマーサクセスです。
募集背景
今後のリリース拡大に伴い、自治体職員に伴走しながら、導入支援・運用定着・活用促進を推進するカスタマーサクセスを募集します。
配属部署
少数精鋭の「公共DX」チームでは、開発チームとの距離が近く、スピード感ある意思決定やサービス改善に携われます。約15名で互いに切磋琢磨しながら業務をキャッチアップでき、提案や改善アイデアも歓迎。カスタマーサクセスとして、現場の声をプロダクト改善に反映させ、自治体業務の効率化や住民サービス向上に貢献できる、少数組織ならではの裁量と成長実感のある環境です。
概要
IT FORCE株式会社は、SES事業やSalesforce導入支援を通じて企業の業務効率化やDX推進を支える一方、福祉・自治体・民間企業向けに自社サービスを展開し、社会課題の解決に挑むIT企業です。設立以来、多くのクライアントの信頼を得ながら、システム開発やクラウド導入支援の実績を積み重ねてきました。 自社サービス事業では、指導監査DX支援サービス「監査くん」をはじめ、IoTプラットフォーム「IT PLATT」、アルコールチェック管理サービス「セーフくん」、介護タクシー予約アプリ「よぶぞー」など、社会的意義の高いサービスを企画・開発・提供しています。これらのサービスは、社会課題の解決や顧客の業務改善に直結する価値を生み出しています。 当社のビジョンは 「Seeds × Needs × FORCE ＝ Happy！」 です。社名にある「FORCE」は力・エネルギー・強さを意味し、ITの最先端技術（Seeds）と社会や顧客の潜在・顕在ニーズ（Needs）を掛け合わせ、新しい「Happy!」を創出し続けることを目指しています。これにより、技術力と社会的意義を両立させ、より良い社会の実現に貢献しています。 IT FORCEは、技術力と社会貢献を両立させ、未来の社会課題に挑戦する仲間を常に求めています。
この仕事で得られるもの
▶ カスタマーサクセススキルの向上 現場担当者や開発チームと連携し、導入設計・運用改善・活用提案まで幅広く担当。少人数チームならではの裁量で、CSとしての専門性や提案力を磨けます。営業経験のある方は培ったヒアリング力・課題発見力・提案力を活かして、顧客成果の最大化に直結させることができます。 ▶ 社会的インパクトの実感 自分のサポートや提案が、自治体業務の効率化や福祉施設利用者の安心・安全、生活の質向上に直結。数字だけでなく、目に見える成果を実感できます。 ▶サービス改善・開発への参画 利用者や自治体の声を反映し、システム改善や新機能開発に関われるため、サービスそのものを成長させる経験が得られます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区新川1丁目14番5号 金盃第3ビル5F 【アクセス】 東京メトロ日比谷線・東西線／茅場町駅 徒歩6分 JR京葉線・日比谷線／八丁堀駅 徒歩６分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【制度】 ■通勤交通費支給(月3万円まで) ■定期健康診断(基本無料) ■出産育児支援制度あり ■社員紹介制度(一緒に働きたいご友人等を紹介ください♪入社お祝い金・報奨金有) ■出張手当 ■新人歓迎会、懇親会(会社負担) ■メンター制 ■部活動(ゴルフ部、テニス部、ダンス部等)※参加は自由 ■従業員コミュニケーション費補助(会食費会社負担) ■慶弔見舞金 ■服装・髪型自由
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日休暇 ■夏季休暇(3日) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇(慶弔、結婚、出産、等) ■介護休暇（取得実績済み） ■育児休暇（取得実績済み）
【価値あるサービスをより多くの人の手に】
私たちは、「監査くん」をさらに多くの自治体に届け、社会にポジティブな変化をもたらす仲間を募集しています。あなたのアイデアや行動が、「監査くん」の成長と多くの利用者の安心に直結する環境です。
【アットホームな雰囲気で助け合い】
IT FORCEは、開発会社としてスタートした背景を持つ少数精鋭の組織です。多くの外国籍エンジニアが活躍しており、グローバルな視点を持つチームの中で、意見を発信しやすく風通しの良い環境が整っています。 一方で、困ったときはすぐにサポートし合える温かい雰囲気がありながら、一人ひとりが自立した大人の集団として責任を持って働いています。開発会社としての経験から培った技術力と協力体制を活かし、安心して協働できるチームです。
【Mission】私たちの使命
デジタル技術を活用して、社会と人々の生活を変革する ∟変化の激しいビジネス環境において、お客様や社会のニーズを把握し、「戦略があるDX」を実現します。 私たちの「製品」や「コンサルティングサービス」、「システムエンジニアリングサービス」、そして私たちが大切にしている「熱い想い」をもって、社会と人々の生活に変革を起こし、持続可能な未来の実現に貢献します。 変化の激しいビジネス環境において、お客様や社会のニーズを把握し、「戦略があるDX」を実現します。
【Vision】私たちが目指す未来
Seeds × Needs × FORCE ＝ Happy！ ∟私たちの社名にある「FORCE」は、力、エネルギー、強さを意味します。 ITの最先端技術（シーズ）と、社会や顧客の潜在/顕在ニーズを捉え、新しい「Happy!」を実現し続けます。
【Value】 私たちの価値基準
アイディアと情熱でイノベーションを巻き起こせ！ 私たちは常に進化し続ける。知恵と工夫と常識にとらわれない発想で自由闊達に未来を切り開く。 ● やったもん勝ち！ 人生は一度きり。あきらめた瞬間に、人は自分の思考に負ける。 ● 用意周到に 成功には理由がある。過不足ない最適な準備を。 ● 熱い想いを持つ 何かを成すためには想いが必要。想いが社会を人々を動かす。 ● 大義あり 意義あればこそ。家族、仲間、仕事に対し誠実に向き合う。
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