【スマレジ/上場SaaS】カスタマーサクセスとして「お店の成長」を牽引しませんか？
株式会社スマレジ - 上場SaaS｜レジのスタンダードを変えるクラウドPOS「スマレジ」｜データを活用した新時代の店舗運営を支援
事業内容
業界最高峰の機能を持つクラウド型POSレジ「スマレジ」が、店舗運営をサポートします。モバイルを活用し、リアルタイムで売上管理やデータ集計を可能にするシステムです。
仕事内容
新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、 クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。 ■具体的な業務内容 ・導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング） - 受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリードする。 - 顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールを提案・レクチャーする。 - つまづきやすいポイントを先回りしてフォローし、顧客が迷うことなく運用を開始できるよう伴走する。 ・プロダクトへのフィードバック - 日々の顧客対応（オンボーディング中）で得られた「生の声」や「要望」を社内に共有し、開発部門と連携して機能改善のきっかけを作る。 ■将来的なキャリアの広がりについて まずはオンボーディングのプロフェッショナルとして、顧客満足度と早期定着にコミットしていただきます。将来的には、顧客との信頼関係を活かしたアップセル・クロスセル（エクスパンション）領域への挑戦や、チームマネジメント業務などご志向に合わせて業務範囲を広げることが可能です。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します
募集背景
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。 現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。 解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。
配属部署
営業本部
この仕事で得られるもの
①「立ち上げ期」ならではの組織づくり 昨年12月に本格始動したばかりのチームです。決まりきったマニュアルをこなすのではなく、「どうすれば顧客がスムーズに使いこなせるか？」というオンボーディングの仕組み自体を、メンバーの声で作り上げていく「0→1」の経験が積めます。 ②圧倒的な顧客基盤を支える、社会貢献性の高さ 5万店舗以上という国内トップクラスのシェアを持つサービスだからこそ、あなたの支援一つひとつが、多くのお店やその先にいる消費者の利便性向上に直結します。「社会インフラを支えている」という手応えを感じられる環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F 【アクセス】 JR・りんかい線「大崎」駅直結
待遇・福利厚生
・所定労働時間：1日8時間 ・始業時刻：7:00～10:00の間で自由に出勤可能 ・各種社会保険完備 ・給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・ランチ会補助 ・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与） ・インフルエンザ予防接種
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み） ・年間休日120日 ・夏季休暇（8月14日～8月16日） ・年末年始休暇（12月30日～1月3日） ・マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）
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