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札幌|【経験者募集】札幌駅徒歩1分◎店舗向けITサービス「スマレジ」のカスタマーサクセス!能動的なサポートに挑戦しませんか?

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札幌|【経験者募集】札幌駅徒歩1分◎店舗向けITサービス「スマレジ」のカスタマーサクセス!能動的なサポートに挑戦しませんか?

株式会社スマレジ - 未来を創造するのは私たち一人ひとり。私たちと一緒に、豊かで快適な社会生活をITのチカラで実現しませんか?

株式会社スマレジ 求人画像1
カスタマーサクセス(札幌)
350万円〜450万円
北海道
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供 スマレジ事業 データ収集・分析事業 通信販売事業

仕事内容

仕事内容を一言で言うと【カスタマーサポートと営業の間のお仕事】です。 「スマレジ・タイムカード」などの当社サービスを検討中のお客様に提案型のサポートを行い、円滑な運用ができるまでのサポートをお任せします。 当社は街中の飲食店やアパレル店でご利用いただいているiPadを使ったタブレット型のレジをを展開していますが、その他にもクラウド上でスタッフの勤怠管理や給与計算ができる人事・労務系サービスも展開しています。 本求人は、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」のユーザー様にサービスを快適に利用いただき、満足度高く長く利用いただくためのサポートをしていただくお仕事です。 当社のサポート体制は、オペレーターによるメール・チャットでのサポートに加え、 カスタマーサクセスチームのメンバーが、契約の獲得や解約率を下げることを目指しています。 一般的なカスタマーサポートよりも、能動的にお客様と関わることができるので、 スキルアップが目指せます。 具体的な仕事内容としては、こんなものがあります! ・検討中顧客のオンボーディング (利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行い、オンボーディングさせる) ・恒久的な追客 (お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡を行う) ・お試し中の顧客や利用中の顧客に対する、能動的なサクセス業務全般の企画立案と実行 SaaSサービスが世の中に浸透し、ますます注目されているカスタマーサクセス。 スマレジの成長を握る大切なポジションで、最新のIT技術に触れてませんか? 当社は時代を先取るITベンチャーながら、東証グロース市場に上場する経営基盤の安定性も魅力。 安心して長く活躍いただける環境が整っています。 ◇カスタマーサクセスの業務経験を活かしたい ◇飲食店や小売店での業務経験があり、勤怠管理システムになじみがある ◇SaaS業界で働いてみたい そんな方にオススメのポジションです★

募集背景

「スマレジ」シリーズはアクティブ店舗数3.8万店舗(2023年7月末時点)、累計取引金額6.2兆円(2023年4月末時点)を超えるほどの人気サービスとなり、 お客様からの問い合わせもかなり増えてきました。 今期は事業計画上もさらに問い合わせが増え、引き合いも増えると見込んでいます。 マーケティングにもかなりのコストを投下する予定です。 そんな環境に飛び込んでくれる。 ”人生を変えたい” と思っているような、メンバーを探しています!

配属部署

カスタマーサクセス部

概要

私たちは、業界でも圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジの「スマレジ」や、 クラウド型勤怠管理システムの「スマレジ・タイムカード」などの、 BtoBクラウドサービスを提供しています。

この仕事で得られるもの

カスタマーサクセスは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。 お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 当社では、一般的なコールセンターのオペレーター等とは違い、電話対応だけを行うわけではありません。お客様のニーズや悩みを引き出し、課題解決ができるまでのサポートを行っていただきます。 導入を検討中/お試し期間中のお客様のサポートを行うため、実際に導入いただいたり、お客様の店舗運営が成功したりする様子を実感できる点にやりがいがあります。 また、勤怠管理システムという製品の特性上、給与計算や各種保険料などの幅広い知識の習得も可能です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 北海道札幌市中央区北5条西5丁目2-12 住友生命札幌ビル 5F 【アクセス】 地下鉄南北線・東豊線 さっぽろ駅 徒歩3分 JR 札幌駅 徒歩5分

待遇・福利厚生

・研修あり ・給与改定 年1回  ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・マイホリデー制度 ・ランチ会(月1回 上限1,000円まで) ・健康診断(年1回) ・産業医診断(月1回) ・インフルエンザ予防接種 ・技術書などの書籍購入補助 ・近距離手当(会社から遠い人・近い人にも平等に、一律で実費交通費と合わせて合計3万円を支給) 【近距離手当の例】 家が近い人・・・実費交通費:5千円 / 近距離手当:2万5千円 家が遠い人・・・実費交通費:2万5千円 / 近距離手当:5千円

休日・休暇

【就業時間】 所定労働時間 8時間/日(09:00~18:00 内1時間休憩) ■年間休日120日 ■完全週休2⽇制 ■年末年始休暇、盆休暇、有給休暇

求める人物像

・明るく前向き、素直 ・向上心があって新しいことにチャレンジしたい ・お客様の課題解決を喜べる ・変化を楽しみ、対応していける ・排他的でない ・わからないことをひとりで抱え込まない ・コミュニケーションが円滑にとれる ・プライベートの時間や家族を大事にする ・自発的に考え、行動できる

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