「インターネット写真サービス」のサポートセンターの札幌新拠点立ち上げリーダーの募集です

募集背景

現在サポートセンターは東京本社にしかありませんが、新規立ち上げ拠点として札幌オフィスにおけるセンターを想定しています。まずは入社後半年～１年かけて、東京本社にて当社のサービスやサポートノウハウ、会社の文化・価値観を会得いただき、札幌センターを引っ張っていただける方を募集しています。 【こんな方に！】 新拠点立ち上げという新しい会社の成長フェーズに関わりたい方 地元北海道へUターンしてこれまでの経験を活かしたい方 将来は北海道で働くものの、期間限定で東京でもチャレンジしてみたい方 ぜひご応募ください！

配属部署

顧客サポート部 ＜現在の組織体制＞ ・マネージャー：1名 ・リーダー：2名 ・担当：5名

概要

『フォトストア』は、街の写真館が撮影した学校の運動会や遠足等の写真を、インターネットを通じて簡単に販売・購入できるシステムです。顧客の声をもとに継続的に自社開発を行い、お客様からの高い評価を得て、現在当社の主力サービスになっています。 『フォトストア』を導入されるのは、街の写真館や撮影業者などの方々。 導入されるお客様の中にはPC操作に慣れていない方や設定に手間取ってしまう方も。 メールやお電話にて、システムの使い方に対する問い合わせに対応したり、ときには、お客様がよりシステムを活用しやすくなるようにアドバイスしたり… お客様満足の維持・向上につながげていける、重要なお仕事です。 【この仕事の魅力】 『フォトストア』は写真館の業務スタイルに合わせて色々な機能を組み合わせてカスタマイズできるのが特徴。お客様が何に悩まれ、どんなことをしたいのか。電話でじっくりお話しながら、システムの設定についてご説明やご提案をしていきます。やがて電話の向こうから「そうそう、これがしたかったんだよ！ありがとう！」という声が聞こえてきたときは思わずこちらも嬉しくなり、お客様のお役に立てたと実感して頂けます。 １件あたりの問合せ対応の効率化を求めるコールセンターが多い中で、当社のカスタマーサポートは対応品質を重視し、たらいまわしなどを行わずにお客様の困りごとを解決する為、お客様に寄り添った対応を行っています。お客様が相談しやすい雰囲気を出すために、あまりかしこまりすぎないトーンで電話対応することなども当社のカスタマーサポートの特徴かもしれません。 当社のサポート品質がいいから、知り合いの写真館に紹介しておいたよ、と言って頂ける機会も多く、当社の強みの一つになっています。

この仕事で得られるもの

「世の中の困りごとを IT の技術で課題解決し多くの人に喜んでもらいたい」この思いに共感いただける方なら、当社できっとご活躍いただけると思います。風通しがよく小さな組織で、お客様の困りごと、課題を解決しながらスキルを磨き、会社とともに成長していくことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都目黒区下目黒1-2-12 白金ビル ※札幌新拠点はまだ開設しておりませんので未定です ※2024年夏以降、本社移転（東京都港区芝浦） 【アクセス】 （本社）JR・東京メトロ・東急電鉄 目黒駅西口から徒歩３分 （移転後）JR各線「田町」 駅 徒歩9分

勤務時間

10:30〜19:30

待遇・福利厚生

【保険】 　■ 各種社会保険完備 【手当】 　■ 通勤交通費（月2.5万円まで） 　■ 役職手当 【その他】 　■ 懇親会 　メンバーの親睦を深めるため、毎月1回の懇親会、年に数回のレク（バーベキュー、忘年会など）、健康増進に向けたイベントなどを開催しています。 　■ 誕生会 　誕生日を迎えたメンバーには商品券をプレゼント！

休日・休暇

■ 年間休日123日 ■ 週休2日制(土曜・日曜), 祝日 ■ 夏期休暇2日・年末年始休暇3日 ■ 年次有給休暇(入社半年経過後10日～） ■ 慶弔休暇