【フルリモ/フルフレックス】企業の採用活動を支えるテクニカルサポートを増員募集 / カスタマーサクセス組織のテクサポチームで「ユーザー価値ドリブン」を体現していただける方

仕事内容

◆業務内容 【短期】 - テクニカルサポートチームのお問い合わせ対応の品質管理 　- ユーザーからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート 　- 業務委託メンバーのサポート - 顧客課題解決のためのテクニカルサポート業務 　- ログ調査・分析を通じた課題解決 - 社内他チームの業務支援 　- カスタマーサクセス・フィールドセールスチームのサポートとしてMetabaseなどを活用したデータ出力 【中長期】 - テクニカルサポートチームの業務最適化に関する改善施策の立案と実行 - カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携した各種施策の推進 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ◆キャリアイメージ - テクニカルサポートチームのマネジメント 　- チーム運営や業務効率化、人材育成 　- 問い合わせ品質向上のための施策推進 - テクニカルサポート（カスタマーサポート/サクセス）Ops 　- 業務プロセスの設計・最適化 　- データ分析とレポーティング - プロダクトマネージャー 　- 他チームと連携したユーザー起点の開発をリード 　- ログ分析やテクニカル調査を活かした課題発見、解決施策の設計 　- ユーザー体験向上のためのプロダクト改善の推進 ※上記は一例です。 ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - HERP Hire（採用管理システム） - Slack（コミュニケーション） - Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年3月11日）