モデルプレス運営の自社FCサービス「ミーグラム」／サポートページ・機能説明の作成＆改善／フルリモート

仕事内容

本ポジションは、SNS型ファンクラブプラットフォーム「ミーグラム」において、ファンとクリエイターが「応援する」「交流する」「投稿する」「課金する」といった行動を、迷わず行える状態をつくる役割です。 ユーザーからの問い合わせ内容や使い方で迷いやすいポイントをもとに、「どこが分かりにくいのか」「何が誤解されているのか」を整理。サポートページや案内文を改善し、ユーザーが迷わずサービスを使える状態を整えます。 また、新機能についても「何ができるのか」「どう使うのか」「使うと何が起きるのか」が伝わるよう、説明ページや案内文を作成します。 具体的には、以下の業務を担います。 ・サポートページ、案内文の作成・改善 ・使い方や仕様の誤解を防ぐための説明内容・表現の見直し ・よくある質問や分かりにくい点の整理・構造化 ・新機能の使い方やできることを伝える説明ページ・案内文の作成 ・現場で得た気づきのプロダクト改善へのフィードバック ※主担当ではないこと ・問い合わせ対応などのCSオペレーション業務 ・機能開発やUI実装・本格的なデザイン制作 ・プロダクト企画や最終意思決定 【1日の働き方イメージ】 ▼午前 ・ユーザーからの問い合わせ内容や利用状況を確認し、 ・分かりにくい点やよくある誤解を整理 ・新機能や既存機能に関するサポートページの改善案を検討 ・必要に応じて、ユーザー向けの案内文や社内向けの説明内容を作成 ▼午後 ・プロダクトチームや関係者と連携し、ユーザーの課題や改善案を共有 ・リリース予定の機能について、ユーザーにどう伝えるべきかを整理 ・導線や画面上の表現（文言・配置）について改善案を作成 ▼夕方 ・サポートページ、案内文、お知らせ内容などを更新 ・改善後の利用状況や問い合わせ傾向を確認 ・必要に応じて、次の改善案や追加対応を整理 ※日によっては、新機能リリース準備や問い合わせ内容の整理、社内向けの説明資料の作成などに時間を使うこともあります。 【改善業務の具体例】 新機能をリリースしたものの、利用が広がらない ▼よくある状況 新機能をリリースしたものの、思ったほど使われていない。 ユーザーからは、「使い方が分からない」「何ができるのか分からない」といった声が見られる。 ▼具体的な対応 ・新機能の内容やできることが伝わるように、説明ページやお知らせを作成する ・ユーザーが機能に気づきやすいように、案内方法や導線を見直す ・サポートページに新機能の説明を追加する ▼目指す状態 ・新機能が正しく理解され、利用されるようになる ・同じ内容の問い合わせが減る 【入社後の流れと期待すること】 入社後はまず、既存メンバーのサポートを受けながら、ミーグラムの機能や使い方、よくある問い合わせ内容を把握し、ユーザーがどこで迷っているのか、どこで誤解が起きているのかを整理しながら、サポートページや案内文の改善から着手していただきます。 慣れてきたら、以下を主体的に担っていただきたいと考えています。 ・新機能リリース時の説明ページや案内文の作成 ・ユーザーや社内メンバーが迷わないための情報整理やガイド整備 ・よくある問い合わせや分かりにくい点の継続的な改善 ・現場で得た気づきをもとにしたプロダクト改善の提案