IT運用統制エンジニア【全社システム横断】

仕事内容

ソフトバンクの事業を支える商用ITシステムおよび社内ITシステムを対象に、監視・一次対応から全体統制、品質管理までを幅広く担っています。 現場最前線での「障害検知・復旧オペレーション」から、ルール策定やガバナンスを通じた「品質とコストの最適化」まで、ITサービスマネジメントの全域をカバーしているのが特徴です。 全システムを俯瞰する横串組織として、本部が提供するITサービスの品質に責任を持ち、ビジネスの安定成長を支えています。 【ミッション】 本部IT品質とコストの最適化実現、それに向けた組織全体の推進 【主な業務】 ■運用オペレーション ・監視（24/365）、一次対応、自動化推進 ・新規システム受入 ・継続的改善 ■運用統制 ・業務プロセス管理、リスク管理、品質管理 ・障害復旧コントロール ・ユーザー窓口、情報発信 【具体的な業務】 ■運用オペレーション ・新規システム受入対応（各種対応手順、ナレッジ等） ・発生アラームに対する一次対応、復旧しない場合の二次エスカレーション ・アラーム対応の自動化、受入手順の自動化、他各種改善 ■運用統制 ・大規模障害の復旧コントロール、全体指揮 ・障害の再発防止活動、未然防止対策（リスク点検、商用作業のチェック等） ・品質管理状況の発信と、組織全体の改善推進 ・ユーザ問合せ対応、情報発信 ・ユーザ問合せ対応の自動化、他各種改善