【インフラエンジニア】カスタマーセンターの音声基盤/金融業界/SOMPOグループ

募集背景

コールセンター音声基盤のSaaS導入を行うPJTを立ち上げる予定です（2025年4月1日時点）。 音声基盤領域に知見のあるエンジニアは市場に少なく、体制強化および今後のコールセンター音声基盤を担う人材の確保を図るための募集となります。

配属部署

ITシステム本部　直属　Voiceインフラソリューションチーム

概要

■配属先紹介 配属先は、主に損保ジャパンのコールセンターやオフィスで利用している音声基盤の構想立案、製品調査、計画から開発、保守を担当する部門です。電話基盤としてIP電話機、FMC基盤（携帯電話）、通話録音・テキスト化基盤、AIを活用した自動応答基盤などの提供を行っています。また、コールセンター領域においては、クラウド導入によるオムニチャネル化など、最先端テクノロジーの導入に向けた検討を行っています。 20代～50代まで幅広い年代で構成され、女性社員も活躍しております。 今回の募集はコールセンター音声基盤領域の社内SE、インフラエンジニアとなります。

この仕事で得られるもの

■この仕事の魅力ややりがい ・損保ジャパンで約2,000席、SOMPOグループ全体で3,000席以上の大規模システムです また最新のICT技術を活用したシステム開発に携わることができます。 ・構想立案・企画などの上流工程から関わることができ、また電話基盤はお客様と直接の接点となるため、顧客満足度に貢献できる基盤であり、大きなやりがいを得ることができます。 ・損保ジャパンのコールセンターは事故や契約変更が発生した際などにお客さまの連絡先となっており、損保ジャパンの重要システムとなっています。お客さまの安心、安全に大きく貢献しているシステムです。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都立川市（立川駅北口より徒歩約５分） ■就業場所の変更範囲 立川、中野、新宿および会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 【アクセス】 JR立川駅北口を降りて徒歩約5分

勤務時間

9:00〜17:00

待遇・福利厚生

■通勤手当 会社規定に基づき支給 ■退職金 確定拠出年金制度あり ■社会保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■フレックスタイム 無 ■時間外勤務有 配属部署と繁忙期によりますが20-40h程度の見込み ■その他 【制度】 確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、財形貯蓄制度、育児・介護を支援する各種制度（勤務時間短縮など） 他 【互助会】融資制度、クラブ活動、総合福利厚生サービス　他

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休日、年次有給休暇、 産前産後休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇　他