【福岡：一部リモート勤務可】医療のデジタル化を支えるテクニカルサポート募集

仕事内容

＜仕事内容＞ 本ポジションは、問い合わせ窓口の役割に留まらず、医療機関のシステム導入における設置対応や他社システムとの連携対応も含めてテクニカルサポートのあらゆる業務を効率よく進めることがミッションです。 導入時の設置対応を完了した後も、医療機関が安心してシステムをご利用いただけるよう、運用フェーズにおけるシステムトラブルのサポートも行います。 主な業務内容 ■ 医療機関向けシステム導入・技術支援 ・予約システム／WEB問診システムの初期設定、環境構築、現地セットアップの遠隔支援 ・電子カルテなど他社システムとの連携設定、データ連携テストの実施 ・事前のネットワーク要件確認（SSID/VLAN/固定IPの整合性など） ・iPad・プリンタなど周辺機器の設定支援および動作確認 ■ 障害・不具合対応（一次切り分け／原因調査〜復旧） ・ログ確認／再現検証／設定不整合の特定 ・医療機関環境（ネットワーク・端末側）の技術的調査 ・復旧作業の実施および暫定回避策の提示 ・障害傾向の分析と再発防止策の設計 ・障害対応内容のナレッジ化・標準化 ■ 他部署との技術連携・調整業務 ・カスタマーサクセスチームからの技術案件を引き取り、切り分け／再現検証／技術コメントの提示 まで一連を担当 ・開発チームとのエスカレーション、仕様確認、改善提案 ・営業・カスタマーサクセスとの情報共有および対応方針の策定 ・重要障害発生時の社内コミュニケーションハブとしての役割 ■ ハードウェア・周辺機器の調達・出荷業務 主な対象機器 ・iPad ・レシートプリンター ・デジタルサイネージ端末（小型PCなど） ・ルーター・AP 等のネットワーク周辺機器 ＜実務内容＞ ・新規ハードウェアの調達・検証・動画確認 ・出荷プロセスの設計・改善 ■ 業務標準化・仕組みづくり ・新機能リリースや仕様変更に伴う、関係部署（営業・開発・カスタマーサクセス）と連携した出荷・設置・トラブル応対時の作業標準化・業務フロー整備 ・障害ナレッジ・設定手順のドキュメント作成 ・パート／アルバイトスタッフが対応できるよう業務の型化・一般化・教育 ※システムの現地設置作業は、主に営業担当が対応します。 テクニカルサポートは、遠隔からの技術支援や設定サポートを担当します。基本は内勤・遠隔対応が中心です。 ＜この仕事で得られること＞ ■技術力・技術的知識を活かした医療のDX推進と社会貢献 ・医療機関ではまだまだIT活用が進んでおらず、ITが使えないために非効率な方法で業務を行っていることが多くあります。自分が持っている技術力や技術的知識を活用して医療現場に貢献し、結果として医療現場が効率的になることで患者にとっても医療機関双方にとってより良い医療になることへの貢献につながります。 ■障害対応・原因切り分け・再発防止における技術判断力 ・実際の医療現場で発生するトラブルに対し、ログ確認・環境検証・再現テストなどを通じて原因を特定し、解決策を導き出す経験を積むことができます。 ■未知の業務を整理し、効率化していくための仕組みづくりの経験 ・医療×ITのサポート現場では、過去事例やマニュアルにない問い合わせ、判断基準が曖昧な対応が日常的に発生します。 本ポジションでは、その場限りの対応で終わらせるのではなく、発生した事例を分解・整理し、手順や判断基準として「型化」する役割を担います。 ・まとめた内容は、パートスタッフや他メンバーへの共有・展開を行い、個人の知識に依存しない運用体制を整えていきます。自分の対応がチーム全体の対応レベルを引き上げていくプロセスを実感できるポジションです。 ■AI・自動化ツールを活用した次世代型サポートの構築経験 ・当社では製品改善及び業務効率化のために積極的にAIやRPAの活用を推進しています。チャットボット/自動化ツールなど、最新技術を活用した運用改善に携われます。受動的な問い合わせ対応だけでなく、プロダクトや業務を「どう効率化するか」を一緒に設計していく経験が得られます。