株式会社JX通信社 - データインテリジェンスの力でより豊かで安全な社会を創る
インターネットによる各種情報提供サービス ・速報(ニュース速報・リスク情報の配信) ・データジャーナリズム(世論調査・選挙情勢調査) ・ニューステクノロジー(ニュースエンジンの提供・研究開発)
当社カスタマーサクセス組織において、新たにメンバー層の採用を開始することになりました。 <主な内容> ・既存顧客に対するプロダクトのオンボーディングと定期フォロー ・アップセル / クロスセル戦略の立案と実行 ・プロダクトのオンボーディング / 顧客対応の仕組み化 ・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築 ・サービス品質 / 機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック ・事業目標達成に向けたセールス / エンジニアメンバーとの連携 まずは3ヶ月程度のOJTを通じて、①プロダクトキャッチアップ ②業界ナレッジの習得 ③FASTALERTのオンボーディングプロセスを理解いただき、最低限1人でお客様のオンボーディングを担当できるレベルになっていただきます。入社半年から1年程度を目処に、高いレベルでサクセス支援できるまでに成長いただきたいと考えています。 担当顧客数は、規模や担当セグメントにもよるが少なくて30社程度、多くて80社程度を想定しています。 チームのKPIとしてはチャーンレートやアップセルクロスセルの金額を追いかけますが、その数値は結果指標となるので、個人単位ではオンボーディングの完了件数や顧客接触件数などの行動指標をKPIとしていただきます。 カスタマーサクセスは、オンボーディング / アップセル / クロスセル / チャーンレート低下など、サービス導入後のお客様対応を一手に引き受け、プロダクトの価値を最大化させるための大切なポジションです。FASTALERTという今までにないプロダクトを通じて、世の中をより豊かで安全に変えていきたいお考えの方とご一緒したいと考えています。
募集背景
これまでチャーンレート(解約率)は低くとどまっていたため、セールス担当が契約後のフォローも担い、カスタマーサクセス専任者はいない状態でした。報道機関やインフラ系、自治体のお客様を中心に拡大を続けていたFASTALERTは、今後の機能開発によりさらにお客様の数が増加することが見込まれています。そこで現在は、カスタマーサクセス選任の責任者を置き、イチから組織を作り上げていくフェーズに入っています。 【ミッション】 ・「FASTALERT」を導入する顧客の課題解決支援 ・チャーンレート最小化、アップセル / クロスセル提案などを通じた売上の最大化
配属部署
【携わるポジション】 BtoB向けSaaSプロダクト「FASTALERT」のカスタマーサクセスポジション <FASTALERT(ファストアラート)> SNSを中心に複数の情報ソースの中からAIを用いて自然災害 / 事件 / 事故 / 情報漏洩 / SNS炎上 / 新型コロナウイルス最新情報など様々なリスク情報を提供するサービスです。
概要
当社は「今起きている事を明らかにし、緊急時や有事の意思決定の質を高めるデータプラットフォーム」の構築を目指すスタートアップ企業です。BtoB、BtoG向けにはリスク情報SaaS、BtoC向けにニュース速報アプリを提供しております。 事業の全体像を整理すると以下のような状況です。 【既存事業】 ・BtoCアプリ事業 ・BtoB広告事業 ・BtoB報道向けSaaS事業 【新規事業】 ・BtoG自治体向けSaaS事業 ・BtoB民間向けSaaS事業(※要事業開発) ・BtoB民間向けデータセラー事業(※要事業開発) 【サービスの主な実績】 ・共同通信、テレビ朝日など大手報道機関も続々出資(これまでに累計で約14億円調達) ・日本経済新聞「NEXTユニコーン」選出(2019年度) ・報道機関や警察・消防、インフラ系企業向けのSaaS「FASTALERT」は年数百%成長中 ・ニュース速報アプリ「NewsDigest」はコロナ禍の中でも急成長し、4月DAU増加率は国内トップ ※AppApe調べ ※現在、500万DLを突破 2021年8月にシリーズCの資金調達を実施し、現在は事業の成長を図りながら将来的にIPOを目指しているフェーズです。(累計調達額は約37億円)
この仕事で得られるもの
【事業の魅力】 ・急成長中のSaaSのグロースに、質 / 量の両面から携われる経験 ・スタートアップのスピード感で事業を展開する経験 【仕事のやりがい】 ・他社との差別化が可能な革新的なプロダクトの1→10グロースフェーズに携われる ・エンジニアと協働してサービス開発に携われる経験
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田淡路町2丁目101 ワテラスタワー8階 【アクセス】 ・東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅徒歩約2分 ・JR「御茶ノ水」駅徒歩約3分 ・東京メトロ丸ノ内線「淡路町」駅徒歩約2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・交通費は上限月3万円まで ・フレックスタイム制:有(コアタイムなし) ・リモート勤務の制限なし ・リモートワーク手当(1日あたり250円) ・借上社宅制度 ・入社時にMacBookPro/Air貸与(個人利用可) ・デュアル / ディスプレイ希望者貸与 ・必要に応じスマートフォン貸与 ・業務に関連する書籍は会社負担で購入可能 ・シャッフルランチ制度(月に1回、ランダムで選ばれた数名がランチへ行く際に食事代を補助) ※現在は新型コロナウイルスの影響で休止中
休日・休暇
【年間休日】 ・120日以上 ・土曜/日曜/祝日 ・夏期/年末年始/慶弔休暇 【有給休暇】 ・入社時3日付与 ・入社半年経過後10日付与〜最高20日付与
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