【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス｜未経験から挑戦できるカスタマーサクセス！
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株式会社アシロ - 東証グロース市場上場｜法律領域だけではない、事業創造会社を目指して成長中！
事業内容
・リーガルメディア事業 ・派生メディア事業 ・HR事業 ・保険事業 当社は社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用し、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 その他にも、リーガルメディアを運営する中で培った弁護士業界のネットワークや、ノウハウなどを活用し新規事業も積極的に創出しています。 例えば、有料職業紹介事業の許認可を取得し、弁護士有資格者や管理部門に特化したの転職支援サービス等を行うHR事業の運営や、日常生活の中で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用の一部を保険金で填補することが出来る、弁護士費用保険の販売もしており、今後はメディア運営以外の事業展開も積極的に行っていく予定です。
仕事内容
【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・IT・企業法務の9つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 【ミッション】 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。 月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。 ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■一日の流れ 例 10:00 業務確認・メール返信 10:15 データ分析（CPAなどの進捗確認） 10:30 顧客掲載ページの修正案の作成 11:30 準備（データ分析・提案資料作成） 12:00 顧客フォロー 13:00 昼食 14:00 社内連絡（他部署間の情報共有や企画・サイト開発関係） 14:40 準備（データ分析・提案資料作成） 15:00 顧客フォロー 16:00 ヒアリング内容のまとめ＋システム入力 16:30 MTG（チーム内で解約リスクの共有と戦略会議） 17:00 納期を確認しながら、原稿作成 19:00 今日の振り返り、明日の業務の組み立てをして退勤" ■業務内容 【概要】 既存顧客（弁護士・法律事務所の広告担当）に対して、 解約率低下に向けたヒアリング・広告運用の戦略設計を担当。 サービスの運用改善や契約更新の交渉業務などを行う。 ※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。 【詳細】 ①オンボーディングチームから、顧客情報を引継ぐ。 ②顧客情報をもとに、広告方針の戦略決め ③準備した広告方針をもとに、顧客とすり合わせ ▽具体的なKPI ・顧客折衝数 ・担当顧客の解約率 ・アップセル商談トスアップ数 等 ※期初に、責任者との話し合いの元、決定いたします。 ■業務の具体的な遂行方法／取り扱いツール ・商談方法 ：オンライン会議がメイン（Zoom／GoogleMeetなど）。訪問・電話等も希望があれば対応。 ・見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
募集背景
業務量増加のため
配属部署
CSグループ 現在、リーガルメディア事業部は全体で61名、うち16名がCSグループです。 マネージャー1名、リーダー2名、他はフォローチームメンバー8名とオンボーディングチームメンバー5名で構成されています。
概要
私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology｜社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。2021年7月20日にマザーズ（現：グロース）市場へ新規上場いたしました。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 ▍月間数百万PVを誇る分野特化型のリーガルメディア事業 「ベンナビシリーズ」は『事件』と『分野』を切り分け、各分野の専門家を掲載するポータルサイトで、総PV数百万/月を超えるメディアとなりました。 「労働問題」「離婚問題」「企業法務」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカスしています。 例えば ・労働問題でお困りのユーザーと弁護士を繋ぐ【ベンナビ労働問題】 ・交通事故問題でお困りのユーザーと弁護士を繋ぐ【ベンナビ交通事故】 など10種以上の法律系メディアを運営しており『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決をして頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 更に大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアも複数運営しています。 また、リーガルメディアを運営する中で培った弁護士業界のネットワークや、ノウハウなどを活用し新規事業も積極的に創出しています。 例えば、有料職業紹介事業の許認可を取得し、弁護士有資格者や管理部門に特化した転職支援サービスを行うHR事業など、今後もメディア運営以外の事業展開を積極的に行っていく予定です。
この仕事で得られるもの
・新設チームのため、チーム作りから業務に携わることができる ・顧客にとって必要だと思ったことを言う人の意見が反映されやすい環境
勤務地
【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウイング 【アクセス】 ■丸ノ内線 西新宿駅 徒歩1分（駅直結） ■各線 新宿駅 徒歩10分 ■都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
10:00～19:00もしくは9:00～18:00のいずれかで固定 ■所定労働時間 08時間00分 休憩60分 【契約期間】 ■期間の定めなし 【休憩時間】 ■60分 【所定労働時間を超える労働の有無】 ■有り 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費規定支給（15万円/月まで） ------------------------------------------------------------ 【就業場所の受動喫煙対策】 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：執務室内禁煙（オフィス内喫煙ルームあり）
休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、ウェルビーイング休暇（1年で自由に習得可能な有給）3日間
【個性豊かなアシロの制度】
■健康・ワークライフバランスのサポート制度 ・ウェルビーイング休暇（年間自由に取得できる有給3日間） ・奨学金返還支援制度 ・フタエキサポート（近接住宅手当） ・ハイブリッド勤務制度 ・リモートワーク用の備品購入費補助 ・OFFICE DE YASAI ・インフルエンザ予防接種サポート ・アシロMedi（置き薬） ・とくべつ自販機（飲料費の補助） ■キャリア形成のサポート制度 ・ゼロワン／新規事業創出制度 ・マナビ応援制度（書籍購入費/研修費/資格取得費の全額補助） ・キャリチャレ（社内異動制度） ・社内公募プロジェクト制度 ■社内コミュニケーションのサポート制度 ・シャッフルランチ ・メンター制度 ・放課後アシロ（事業部やチーム単位での飲み会費用補助） ・社員旅行 ■資産形成のサポート制度 ・アシロ年金（確定拠出年金制度） ・みんな株主（従業員持株会） ・メゾンアシロ（借上げ社宅制度） ■その他 ・A(アシロ)-1 グランプリ（表彰制度） ・知り合いリクルート（役職員紹介手当） ・慶弔見舞金 ・傷病弔事休暇
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