【カスタマーサクセス】顧客と関係構築し、サービスのオンボーディングから課題解決を行うカスタマーサクセスを募集！（東京）
千株式会社 - デジタルで保育士の働き方改革や子育て業界のDXを推進し、子どもの笑顔をつくることを目指す千株式会社
事業内容
『こどもにピース！』をコンセプトに、保育園・幼稚園など子どもを預かる施設の先生の負担を軽減する様々な業務支援ツールを提供し、施設や保護者とともに子どもの幸せを創ります。
仕事内容
【ミッション】 全国の保育園・幼稚園の先生方が、安心して継続的に『はいチーズ！フォト』や『はいチーズ！システム』をご利用いただくために活動し、成果を最大化させることが当ポジションのミッションです。 【具体的な業務内容】 『はいチーズ！フォト』や『はいチーズ！システム』をご利用中の顧客に対して能動的な活用支援をすることで、満足度の最大化および継続的にサービスを利用していただくために活動します。 顧客は保育園や幼稚園の先生方や、運営法人の担当者の方々になります。 ①サービス導入後のオンボーディング ・オンラインでの導入説明会 ・サービスの利用スケジュールの打ち合わせ ・お困り事の対処法など ②サービス利用状況のモニタリング＆FB ・利用状況のモニタリング ・顧客フィードバックの収集 ・継続利用に向けたサポート・活用提案 ・サービス利用範囲の拡大提案 ③定期フォローによるアップセル・クロスセル ・別プランやサービスの提案によるアップセル・クロスセル ・新機能の活用提案 【担当するサービス】 下記サービスの内、いずれかをご担当いただきます。 ・保育園、幼稚園向け写真ECサービス「はいチーズ！フォト」 カメラマン撮影プラン ・保育園、幼稚園向け写真ECサービス「はいチーズ！フォト」 先生撮影プラン ・保育園、幼稚園向けICTサービス「はいチーズ！システム」
募集背景
この度、組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスチームのさらなる強化を図ることとなりました。 当社の持続的な成長において、これまでもカスタマーサクセスチームは重要な役割を担ってきましたが、顧客ニーズの多様化に応えるためのさらなる業務促進が求められています。 そこで、これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスチームを牽引していただける方を募集いたします。顧客の成功を追求し、ともに事業を成長させていく意欲のある方からのご応募をお待ちしております！
配属部署
フォト事業本部 営業部 カスタマーサクセスグループ
概要
【「はいチーズ！」とは】 「はいチーズ！」は、『こどもにピース』をモットーに、保育園・幼稚園など子どもを預かる施設や保護者とともに子どもの幸せを育むことを目指す、総合保育テックサービスです。 インターネット写真販売「はいチーズ！フォト」、保育ICT「はいチーズ！システム」、給食・食育サービス「はいチーズ！ベジ」、アルバム制作「はいチーズ！アルバム」、動画撮影/制作「はいチーズ！ムービー」などさまざまな保育支援サービスを提供しています。 現在では、導入団体数が全国20,000団体を突破し、累計保護者ユーザー数は全国380万人以上、累計写真アップロード枚数も7億2,000万枚以上となっております。 「はいチーズ！」では、子どもと向き合う時間と心のゆとりを生み出し子どもの笑顔を作り出していきます。
この仕事で得られるもの
保育現場の業務効率化を支援し、職員の負担軽減や保育の質の向上につながる、社会貢献性の高い仕事です。 カスタマーサクセス組織の再編成するフェーズのため裁量が大きく、キャリアアップが見込めます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1番3号 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー14F ■受動喫煙対策 屋内完全禁煙、施設内喫煙スペースあり ■リモートワーク 可(週2回) ■転勤 なし 【アクセス】 ■本社アクセス 各線「永田町駅」9a出口直結、「赤坂見附駅」D出口から徒歩1分 ■労働時間 固定労働時間制 休憩1時間 ■全社平均残業時間 15時間
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■加入保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■各種手当 ・交通費支給（実費精算、25,000円/月・1,500円/日まで） ・退職金あり ・ランチ代補助 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・弔慰金 ・傷病見舞金 ■キャリア支援 ・学び3000（書籍購入補助） ・クリエイターツール支援 ■子育て・生活・健康支援 ・企業主導型保育園提携 ・ベビーシッター利用料補助 ・Anniversary Photo ・ライフプラン相談窓口 ・健康診断
休日・休暇
■休日 ・完全土日祝休み ・年間休日126日 ■休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・キッズデイ休暇 ・ファミリーデイ休暇 ・レディース休暇 ・特別休暇
社内制度①
「キャリア自律を支援する制度」 ■子育て、介護等のライフイベントとお仕事の両立を支援する制度 ・時短勤務制度 ・時差出勤制度 ■キャリアアップへの挑戦を支える制度 ・SEN University（企業内大学） ・階層別ガッシュク ・SEN Create（新規施策立案） ・キャリSEN（社内公募制度） ・SEN Cross talk（役職者同士の交流ランチ）
社内制度②
「みんな笑顔になる！社内制度」 ■SEN Club フットサル、ボードゲーム、スポーツ観戦、スパ・サウナ、剣道、ゴルフなど ■SEN Discovery 月1回の頻度で全社MTGを行います。 各事業部・部門からの情報共有や、新入社員の紹介などを行います。 ■Smile Days 年間表彰者の報奨として会員制宿泊施設の宿泊権をプレゼント ■SEN mama cafe パパママ社員交流会。子育て中の働き方や悩みについてシェア
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