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【カスタマーサポート】各ブランド(顧客企業)の代表としてエンドユーザーと接する重要なポジション

株式会社AMS - さまざまなファッションブランドのECサイトの立上げ・運営支援、ならびに、サスティナブルな事業構造構築に向けたソリューションを提供しています

株式会社AMS 求人画像1
カスタマーサポート
300万円〜420万円
千葉県
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

【AMSの3つの特長】 ①導入数は500ブランド超 業界随一のアパレルEC支援実績 アパレル業界特有の機能を標準実装したECソリューションはじめ、ブランドの世界観を演出するささげなど、創業以来アパレル企業を中心にECビジネスをご支援してきた豊富な実績とノウハウから、お客様のニーズに応えるソリューションをご用意しています。 ②EC/店舗/倉庫をつなぐ トータルソリューション ECサイトの構築から、EC・店舗・倉庫をつなぐOMOソリューション、物流やささげから運用業務支援まで、すべての業務、サービスを社内リソースで支援できるのはAMSだけ。一気通貫のサポートで、ECからOMOまでご支援します。 ③深く入り込む伴走型のコンサルティング 「導入して終わり」というシステム販売のような仕事は提供しません。ECビジネスを熟知しているからこそ、ご提供するソリューションには「現場を深くした担当」を付け、顧客のニーズと課題に深く入り込む伴走型のコンサルティングをご提供します。 【課題に合わせた提供ソリューション】 ■ECソリューション 売上と顧客体験向上を実現する柔軟で拡張性のあるECソリューションを提供。伴走支援によりECビジネスの課題も解決します。 ■EC運用業務支援 物流、ささげ、商品情報登録業務やカスタマーサポートなどのフルフィルメント業務から、制作、マーケティング支援まで、ECにおける運用業務を一気通貫で提供します。 ■OMOソリューション 顧客データの統合、ECと店舗での在庫一元管理、店舗でのEC在庫の取り寄せ、ECと各モールの連携など、OMOを実現するソリューションを提供しています。 【代表の経歴】 1979年株式会社鈴屋に入社 1983年増田宗昭、伊藤康史と共に「蔦屋書店」を創業 1985年カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社を共同設立 1998年株式会社ディレク・ティービー・ジャパン取締役就任 2000年ニューコ・ワン株式会社代表取締役に就任 2008年株式会社ISホールディングスを共同設立 2012年株式会社AMS代表取締役(現任)に就任

仕事内容

顧客企業から運営を受託しているブランドに対する問い合わせ対応業務  └受注前後のお客様からの問い合わせ(メール・電話)対応  └受注処理  └返品・交換対応  └クライアント企業からの電話取次

募集背景

ECサイトを構築したり、各種システムを導入することがゴールではなく、在庫課題の改善や、販売機会ロスの改善により顧客の売上・利益の最大を目指しております。さらには在庫廃棄の低減にもつながるようなシステムの為、サスティナブルな社会実現にも貢献できるサービスを提供しております。 これまで350ブランドを超えるさまざまなファッションブランドのECサイトの立上げ・運営支援、ならびにEC・店舗運営の両面における課題解決ソリューションを提供してまいりました。その実績から近年さらに多くの引き合いを頂いている為、積極的に新しい仲間の募集を進めております。

配属部署

サービス統括本部

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 千葉県習志野市茜浜3-6-2  SOSiLA AMS習志野茜浜Ⅲセンター3F 【アクセス】 新習志野駅、津田沼駅、京成津田沼駅より無料巡回バスあり ※車・バイク・自転車通勤可、ご相談ください。

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【手当】 社会保険完備 通勤手当(上限あり:月額3万円) 業務手当(業務内容により) 管理職手当 時間外手当(月30時間を超えた場合に別途支給) 深夜勤務手当 休日出勤手当 【制度・福利厚生】 ・時差出勤制度 ・退職金制度 ・社内販売制度 ・ベネフィット・ワン会員 ・健保組合各種割引、補助 ・資格支援制度 ・社員紹介制度

休日・休暇

☆年間休日120日前後(年度により多少前後あり) 週休2日制(土・日・祝日) ※会社カレンダーに準ずる ※原則土日祝休み、毎年3,4日間程度土日祝に出社あり 年次有給休暇(入社月に応じて付与/試用期間中は3日付与、その後残りを付与) 年末年始休暇 誕生日休暇(誕生月に1日) 慶弔休暇

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