【札幌】事務センター責任者(スーパーバイザー)／在宅勤務OK／新規プロジェクト立ち上げメンバー／全国転勤なし／人だからこそできる柔軟性×テクノロジー活用によるデジタルBPOサービス

募集背景

■案件拡大×サービス拡大に伴う増員募集 2022年3月にプライム市場へ上場し、ニーズが高まっています。 新規プロジェクトの推進や、既存プロジェクトのサービス品質改善・拡大を進めていく方針です。 様々なバックグラウンドやアイディアを持つ方と、 課題ややりたいことに対してディスカッションを行いながらこの方針を進めるため、 増員募集を行います。

配属部署

■情報通信事業部 通信キャリア、ISPなど通信系クライアントをメインで担当クライアントを担当する部門です。

概要

■当社について 当社は、設立より22年を迎えました。 創業当初からのコンタクトセンターBPO事業や人財とAIやIoTを基軸とした最新テクノロジーの活用により、最良のカスタマーエクスペリエンスを提供していく企業であり続けたいと考えております。 業界では後発企業ながら、トップクラスの成長率です。 当社は、2022年度終了時点でのありたい姿を「根元から新芽まで健康に成長し続ける会社」として位置づけしました。 「根元」とは、当社の事業の根幹であるコンタクトセンターBPO事業を、 「新芽」とは、ビジネスの次世代化に向けた新規事業のことを表現しております。 「根元」は更に深く、「新芽」は更なる広がりを持って、両面で「健康」に成長し続けていくことを目指しています。 その上で、新規事業の1つである「DX推進」では、AIやRPAをはじめとするデジタルテクノロジーと人を融合させることで、「顧客接点としての顧客体験価値の最大化」や、「生産性向上」を実現し、お客様への提供価値を高めていきます。 ■コーポレート・アイデンティティ「あわせる　ひろげる　つづける」について 社会や事業が変化する中でも「変わらない当社らしさとは何か」について議論を重ね、新しいコーポレート・アイデンティティが2022年1月に誕生しました。 ===================== 社会やお客様と目線を　あわせる デジタルと人を　あわせる 多彩な人の力を　あわせる 私たちは　いろんな　あわせる　を出発点に　 提供するサービスを そして何よりも自分たちの成長の可能性を ひろげて　きました 決して派手ではないけれども「つづけて」きた20年 次の20年に向けてこれからも「あわせる　ひろげる　つづける」 これが　私たちのアイデンティティです

この仕事で得られるもの

■この仕事で身につくもの ・チームやプロジェクトのマネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など ■入社後のイメージ 入社～数か月：事務処理・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、 　　　　　　　座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、 　　　　　　　クライアントへのレポーティングなど 将来的に…　：上位職種のLSV（リードスーパーバイザー）や、管理職（マネージャー）への昇格もチャレンジいただけます！ ■募集ポジションの特徴 ・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、 　前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。 ・入社から半年～1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、 　年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。

勤務地

【勤務地詳細】 ■札幌第一センター 北海道札幌市中央区南一条西6丁目15-1　札幌あおばビル ■札幌第二センター 北海道札幌市中央区大通西8-2　住友商事・フカミヤ大通ビル ■その他 札幌市内の外部拠点 ※上記いずれかのセンターでの就業です。 ※北海道エリア外への転勤なし 【アクセス】 地下鉄大通駅より徒歩 約5～6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度（企業型）＝401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険） ・福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション） ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休暇制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度（年間MVP）など ・賞与：年2回 ・昇降格：年に1度の人事考課による ・テレワーク手当：テレワーク実施日に支給

休日・休暇

年間休日：120日 完全週休2日制（土日祝休み） 有給休暇：有(入社14日経過後に付与)　※付与日数は入社月により異なる(0～10日) ※上記は入社直後の配属プロジェクトでの勤務時間・休日となります。 ※将来的な異動により、配属プロジェクトによっては勤務時間・休日が変更となる可能性がございます。