募集背景

■サービスクオリティ向上のための増員募集 社内でもプロジェクト規模・売り上げともにトップの募集部門。 現状に満足せず、クライアントとともに、サービス改善や品質向上を追求し、 より一層の社会的な魅力向上やファンづくりを強化するための増員募集です。

配属部署

■金融事業本部 本部長：1名、副本部長：1名、部長：2名、マネージャー：14名、LSV：24名、SV：37名、契約社員・アルバイト：数百名 20代～50代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。 金融に関する知見を高めるために、勉強会を開催して案件事例を共有するなど、お互いに成長をフォローし合える環境です。

概要

■当社について 当社は、設立より22年を迎えました。 創業当初からのコンタクトセンターBPO事業や人財とAIやIoTを基軸とした最新テクノロジーの活用により、最良のカスタマーエクスペリエンスを提供していく企業であり続けたいと考えております。 業界では後発企業ながら、トップクラスの成長率です。 当社は、2022年度終了時点でのありたい姿を「根元から新芽まで健康に成長し続ける会社」として位置づけしました。 「根元」とは、当社の事業の根幹であるコンタクトセンターBPO事業を、 「新芽」とは、ビジネスの次世代化に向けた新規事業のことを表現しております。 「根元」は更に深く、「新芽」は更なる広がりを持って、両面で「健康」に成長し続けていくことを目指しています。 その上で、新規事業の1つである「DX推進」では、AIやRPAをはじめとするデジタルテクノロジーと人を融合させることで、「顧客接点としての顧客体験価値の最大化」や、「生産性向上」を実現し、お客様への提供価値を高めていきます。 ■コーポレート・アイデンティティ「あわせる　ひろげる　つづける」について 社会や事業が変化する中でも「変わらない当社らしさとは何か」について議論を重ね、新しいコーポレート・アイデンティティが2022年1月に誕生しました。 ===================== 社会やお客様と目線を　あわせる デジタルと人を　あわせる 多彩な人の力を　あわせる 私たちは　いろんな　あわせる　を出発点に　 提供するサービスを そして何よりも自分たちの成長の可能性を ひろげて　きました 決して派手ではないけれども「つづけて」きた20年 次の20年に向けてこれからも「あわせる　ひろげる　つづける」 これが　私たちのアイデンティティです

この仕事で得られるもの

■入社後のイメージ 入社～１か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社２か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、 　　　　　　　座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、 　　　　　　　クライアントへのレポーティングなど 将来的に…　：上位職種のLSVや管理職への昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！ ■中途入社者向けタンデム教育プログラムについて 当社では、中途入社された方が早期に活躍できること、新たな職場に馴染めるように タンデム（ご本人・上司・同僚・同期・教育研修部門・人材開発部門）で、入社後約10ヶ月間かけて支援するプログラムを実施しています。 プログラムの中には、中途入社者同士で集まれる機会を設けて、 一緒にSVスキルを習得したり、さらには座談会で自分の意見を発信したり、 立場の近い仲間と、気持ちを共有しながら、 当社のオペレーション業務への理解を深めていただくコンテンツもありますので 中途入社の方も安心して活躍いただける環境があります。

勤務地

【勤務地詳細】 初任地は東銀座のクライアント先勤務を想定しています。 ※入社後3年後くらいを目安にその他勤務地(弊社拠点もしくはクライアント先)へ異動の可能性あり ※エリア職は関東エリア外への異動はありません。 ※下記勤務時間は初任地での勤務時間となります。将来的な異動により、勤務時間が変更となる可能性があります。(8:00～22:00など) 【アクセス】 東京メトロ浅草線・日比谷線「東銀座駅」徒歩4分

勤務時間

8:20〜20:20

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度（企業型）＝401K ・持株会 ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険） ・福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション） ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休暇制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度（年間MVP）など ・賞与：年2回 ・昇降格：年に1度の人事考課による ・テレワーク手当：テレワーク実施日に支給

休日・休暇

年間休日：120日 完全週休2日制（シフト制） 有給休暇：有(入社14日経過後に付与)　※付与日数は入社月により異なる(0～10日) ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化