【カスタマーサクセス】HDI認証三ツ星組織で社会インフラである決済サービスのカスタマーサクセス募集！
SP.LINKS株式会社（旧名：ソニーペイメントサービス株式会社） - 【IPO準備中】挑戦を続けるインターネット決済サービス企業
事業内容
EC決済のパイオニアとして決済代行と、データ処理センター事業の両面を持つ国内唯一企業。スピーディーかつ安全な決済体験を提供します。
仕事内容
■業務内容 お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】 (1) お問い合わせ対応業務（約70％） 既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。 (2) WEB FAQの作成・更新 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3) 告知メール・制度対応に関する全体施策 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4) 業務改善（RPA 活用含む） 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ＜外部機関が認める対応力＞ 当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する 「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。 「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■ポジションの魅力 ・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける ・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある ・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる ■ポジションのミッション ・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること ・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること ■期待役割 ・既存加盟店へのメールベースのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる ・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う ・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする ■キャリアパス まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。 将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。 ～雰囲気～ 20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。 保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。 全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。
募集背景
■募集背景 キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。 変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。
配属部署
■配属部署 Account Management Unit Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）
概要
SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心とした多様な決済ソリューションを事業者様へ提供する企業です。 業界のパイオニアとして事業を拡大しており、決済代行に加えてカード会社向けデータ処理までをワンストップで担うという、業界でも希少なビジネスモデルを保有しています。これにより、高い安定性と付加価値を兼ね備えたサービス提供を実現しています。 EC市場の継続成長、キャッシュレス化、生活様式の変化により、EC事業者様にとって課金・決済の重要性は年々高まっています。上場に向けさらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。 ■事業展開 2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中、スピード感をもってビジネス拡大を進めています。 「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名をソニーペイメントサービスからSP.LINKSへ変更することといたしました。
勤務地
【勤務地詳細】 勤務地：本社 住所：〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-1田町ステーションタワーN19階 勤務地最寄駅：JR山手線/京浜東北線 田町駅（徒歩２分） 都営浅草線/三田線 三田駅（徒歩５分） 在宅勤務：週2回まで可能 【アクセス】 勤務地最寄駅：JR山手線/京浜東北線 田町駅（徒歩２分） 都営浅草線/三田線 三田駅（徒歩５分）
待遇・福利厚生
【福利厚生】 住宅手当 在宅勤務手当 退職金制度（確定拠出年金（DC）) 慶弔金制度 ランチ・ドリンク補助(出社時) サークル活動支援 社会保険完備（ソニーグループ健康保険組合） 健康診断・人間ドック インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料 産業医面談 【教育・研修】 資格取得支援金 通信教育費用補助 業務に必要な資格取得・資格更新費用会社負担 【育児支援】 産前‧産後休暇（前後8週間取得可能） 育児休暇/看護休暇 早期復帰支援金 時差‧短時間勤務（小学校6年生年度末まで） ベビーシッター費用負担
休日・休暇
勤務：月間フレックスタイム制 （フルフレックス/コアタイムなし） 標準的な勤務時間帯：9:15～17:45（休憩1時間） 年間休日数：122日(2024年度実績) 残業：月平均25時間程度（所定労働7.5時間を超過した分） 服装：自由（ジーンズやスニーカーも可） フレックスホリデー（9⽇間の連続休暇取得推奨）
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