【成果が事業成長に直結】保育特化型HR Techソリューションのカスタマーサクセス
株式会社ネクストビート - 入社1年で昇格多数｜“できない”を“できる”に変える、挑戦者集団
事業内容
日本の社会課題を「未来の鉱脈」と捉え、社会貢献を追求しながらテクノロジーの力で人々と社会の可能性を最大限に引き出し、世界に誇れる「未来のふつう」を次々と創造する企業です。
仕事内容
■事業について 保育士の就職支援事業や勤務管理をはじめ、テクノロジーを駆使して子育て支援領域のプラットフォームを構築しています。 日本ではIT化が進む一方、保育の現場はアナログで非効率的でした。今日も保育園で働く人々は、子どもたちと十分に向き合えていません。 全国160万人の保育者が保育にできるよう安心を提供するため、テクノロジーを使ってアナログ・非効率を解消します。 「保育」×「人」の独自のトータルソリューションを構築しながら、新しい市場を創出、リードしていきます。 ■カスタマーサクセスの役割 保育特化型HR Techソリューションを通じ、保育職員の労働環境改善に貢献します。 保育業界において特に重要な課題である人材管理について、採用から定着までを支援する包括的なデジタルソリューションです。 カスタマーサクセスは、保育業界のアナログなオペレーションをデジタル化していくにあたり、 顧客自身がICTを活用して事業目標を達成できるように支援を行います。 ネクストビートは、現在でも幅広い領域をカバーするプロダクト群を保有していますが、今後更にHRソリューションを充実させる新規プロダクトのリリースを予定しており、カスタマーサクセスとしては、アップセルやクロスセルを含め、より包括的な価値提供を担うことができます。 ■業務内容 保育施設向けICT業務支援システムのカスタマーサクセス/サポート ・当社サービスの導入顧客への利用提案や運用提案 ・機能利用率アップのための提案、定期フォロー ・アップセル/クロスセル提案 ・解約阻止のための顧客折衝 ・機能・利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング 新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ ・事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築 ・社内外の問合せ対応 ■ポジションの魅力/キャリアパス カスタマーサクセスとは、顧客の成功を第一目標とすることで、自社の事業も成功するという考え方です。顧客のロイヤリティを高め、貢献することをミッションとします。 必要とされるスキルは、デジタルツールの活用やデータ分析、コミュニケーション力、仮説構築力など多岐に渡ります。 SaaSやデジタルプロダクトの増加から、カスタマーサクセスの必要性は高まる傾向にあり、当該専門家の市場価値は上がることが予想され、将来性のある職業と言えます。将来的には、COOやCRO、事業企画、事業責任者など、多様なキャリアが広がっています。 ※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。
募集背景
<組織拡大のための募集> 設立2013年よりスタートした保育士向け転職サービス「保育士バンク！」をはじめ、複数のサービスを手がけている当社。「保育士バンク！」の登録者数は35万人以上、保育士業界でトップクラスの知名度ですが、全国的な保育の課題を解決するためには、人員体制の強化が必要と判断しました。 そこで今回は、意欲重視で、経験を問わず全国12拠点で採用いたします。
配属部署
保育士バンク！
概要
「人口減少社会において必要なインターネット事業を創造しニッポンを元気にする」というミッションのもと、創業12年で国内13事業、海外2事業、12拠点、従業員数365名と急成長を続けて参りましたが、 組織はまだまだ整い切れていないベンチャーフェーズで、掲げるミッション実現に向けては、組織・事業ともに課題が山積みです。 そんな課題や困難を成長のチャンスと捉え、会社と個人の志実現に向けて「仕事に熱狂し、市場価値を伸ばしたい」という想いをお持ちの方と、ネクストビートは共に挑んでいきたいと思っています。 そしていち早く市場価値を高めていただくために、一領域で成果を出していただいた方には、複数領域での経験をスピーディーに積んでいただけるチャンスを、とことん与えます。 それが可能なのも、ネクストビートが「スピード」×「組織成長」を兼ね備えた"ベンチャー"であるからだと考えています。 「スピード」：経営陣との距離が近くスピーディーな意識決定が行え、オールインハウス体制の中で即実行が可能です。 「組織成長」：10年で国内10事業、海外1事業・従業員数365名・12拠点と組織を拡大して参りました。組織成長に伴い、その分求められる役割りも増える見込みです。 また組織力強化に向け、今まさに「文化創り」を行っており、リモートではなくあえて出社の体制をとることで、より密なコミュニケーションをとっています。 ネクストビートは仲間と切磋琢磨し、自身の市場価値を上げていただきながら、より大きなミッションに挑める会社です。私たちと共に、"未来の「ふつう」”を創っていきませんか？
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿四丁目9番10号 ネクストビートハウス ※変更の範囲：当社拠点全般（配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります） 【アクセス】 ■JR山手線「恵比寿」駅より徒歩5分 ■東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅より徒歩7分 ※変更の範囲：当社拠点全般（配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります） ※異動実績がない職種・部門もございますので、詳細は面接時にお尋ねください。
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【キャリア支援】 ・Northstar CHALLENGE（新規事業立案制度） ・Northstar COLLEGE（社内大学） ・Northstar CAREER（社内公募制） ・NB English Lesson（英会話レッスン） 【ワークライフ両立支援】 ・ベビーシッター利用補助制度 ・週3リモート制度（小学校入学前のお子さまがいる社員が対象） ・介護支援半休制度 【社内コミュニケーション活性化支援】 ・NEXTBEAT HUB（社内外交流イベント） ・NEXTBEAT Summit（全社総会） ・N部（部活動）
休日・休暇
・完全週休2日制（土曜・日曜） ・祝日 ・有給休暇 ・夏季休暇 （特別休暇として3日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・介護休暇
契約期間について
※契約社員でのオファーとなる場合、業務量、業務の進捗状況、能力や業務成績、勤務態度、会社の経営状況により契約更新判断を実施、更新回数の上限の指定はありません。
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