【週2日在宅可】システム証跡監査ツール国内トップシェア！自社パッケージ＆クラウドの製品サポート
エンカレッジ・テクノロジ株式会社 - 証跡監査ソフトで業界トップへと成長！次なるブルーオーシャンを目指す
事業内容
システム証跡監査ツール『ESS REC』でIT運用の安全性を支援します。当社の製品は多くの業界のトップ企業で導入され、運用管理の重要な役割を担っています。
仕事内容
国内シェアNo.1自社プロダクト等を展開している当社にて、各種パッケージソフトウェアの顧客サポートおよびクラウドサービスを通じて、製品・サービスの利活用推進・顧客満足度向上に貢献するテクニカルサポート・製品サポート業務をお任せいたします。 【主な業務内容】 ・導入ユーザーからの電話やメールでのQA対応、トラブル対応 ・ユーザー環境の製品連携に伴う障害対応 ・重要インシデントに対して、研究開発部へのエスカレーションや進捗管理 ・メール配信や個別対応による製品活用アドバイス ・製品活用に関するセミナーの開催 ・クラウドサービスの運用管理、QA対応、トラブル対応 ・お客様の要望を集約したフィードバック、テスト項目の整理、マニュアル更新 【入社後の流れ・育成体制】 入社後はまず自社製品の研修を実施し、その後OJT等を通じて必要な知識やノウハウをしっかりと習得していただきます。広くて開放的なオフィスとワンフロアにすべての部署が揃っているため、研究開発部門など部署を超えた連携がスムーズで、社員同士のコミュニケーションも活発です。 【働きやすい就業環境】 所定労働時間は実働7時間30分で、7〜10時の間で出社時間を調整できる時差出勤制度を導入しています。週2回を上限とした在宅勤務（リモートワーク）が可能で、ノー残業デーの実施など残業時間削減にも積極的に取り組んでいます。くるみん認定・トモニン認定を取得しており、産育休からの復職率は100％です。安心して長期的にキャリアを築ける環境が整っています。
募集背景
東証スタンダード市場上場企業として、大手企業を中心に約800社の導入実績を誇る自社パッケージソフトウェアを展開する当社。 システム証跡監査ツール市場でトップシェアを誇る中、クラウドサービスの展開やさらなる顧客満足度向上・利活用推進に向け、体制強化のため製品サポートエンジニアを新たに募集いたします。
配属部署
カスタマーサービス・製品サポート部門（本社） ワンフロアに研究開発部やサポート部門などすべての部署が集まっており、重要インシデントのエスカレーションや部署間連携が非常にスムーズに行える環境です。広くて開放的なオフィスで社員同士のコミュニケーションも活発です。
概要
エンカレッジ・テクノロジ株式会社は、2002年創立の東証スタンダード市場上場企業です。コンピュータシステムソフトウェアの開発・保守・販売をはじめ、運用管理に関するコンサルティングやBPOサービスを提供しています。 主力製品である企業内セキュリティソフト「ESS REC」をはじめとする自社パッケージソフトは、大手企業を中心に約800社へ導入されており、システム証跡監査ツール市場でトップシェアを誇っています。 所定労働時間7.5時間、時差出勤（7〜10時）、週2日上限の在宅勤務制度、年間休日127日、退職金制度、確定拠出年金、株式給付信託（J-ESOP）など、充実した待遇・福利厚生を整備。「くるみん」「トモニン」認定を取得し、産育休復帰率100%など、ライフステージの変化に応じた働きやすい環境が整っています。
この仕事で得られるもの
【トップシェアを誇る自社製品の深い技術理解とサポート経験】 国内シェアNo.1の自社セキュリティパッケージソフトやクラウドサービスに深く携わり、ユーザー環境との連携やトラブル対応を通じて高い専門性を身につけることができます。 【顧客の声を開発や製品改善へ直接フィードバックできる環境】 単なるQA対応にとどまらず、お客様の要望を集約したテスト項目の整理やマニュアル更新、研究開発部と連携したエスカレーションなど、プロダクトの進化に直接貢献できます。 【充実した就業環境と長期的に働きやすい制度】 実働7.5時間、週2日の在宅勤務、時差出勤制度、年間休日127日など、ワークライフバランスを重視しながら腰を据えてキャリアを築くことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋浜町3-3-2 トルナーレ日本橋浜町7F ※転勤なし。週2日を上限とした在宅勤務（リモートワーク）が可能。屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）。 【アクセス】 東京メトロ半蔵門線 『水天宮前駅』 5番出口 徒歩4分 都営新宿線 『浜町駅』 A2出口 徒歩5分 東京メトロ日比谷線 『人形町駅』 A1出口 徒歩6分 都営浅草線 『人形町駅』 A3出口 徒歩7分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
お金サポート：確定拠出年金制度、J-ESOP制度、慶弔見舞金 ※各種手当は給与詳細にて 働き方 ：変形労働時間制、時差勤務、リモートワーク制度あり（週２回まで） 健康サポート：健康診断の再検査費用全額負担、インフルエンザ予防接種 社内交流 ：社員旅行、Kickoff、サークル活動、ウォーキングイベント その他 ：私服可、積立年休制度、オフィスグリコ、資格取得支援など
休日・休暇
完全週休二日制（土日祝日）、年末年始、リフレッシュ休暇（年2日間）、年次有給休暇（初年度10日間） 慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、看護休暇、介護休暇など
社会の安心を支えるチームへ
当社は製品の企画から開発、販売、導入、その後のサポート対応までをすべて自社で行っています。 そのため、営業はお客様に「売って終わり」ではなく、販売後も「お客様の安心を支えるパートナー」として信頼関係を築きながらサポートしていきます。 もちろんお客様を支えるのは営業だけではありません。当社の製品の認知拡大を担うマーケターや、ITの専門知識をもったプリセールス・ポストセールス、製品の問い合わせ対応を専門としたカスタマーサポートなど、さまざまな職種と部署の垣根を超えた連携が活発で、困った時はすぐに助け合える環境が根付いており、チームワークを大切にしています。 チームワーク力を高めるため、下記のような取り組みを行っています。 ▼全社会議 半期に一度、全社員が一堂に会し、会社の目標や進捗を共有します。全社員が参加する企画を通して、一体感を高めています。 ▼社員旅行 部署の垣根を越えて、社員同士の交流を深める絶好の機会になっています。仕事から離れたリラックスした環境で、お互いの個性や人となりを知ることで、日々の業務におけるコミュニケーションも円滑になります。
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