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【カスタマーサクセス マネジャー】

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【カスタマーサクセス マネジャー】

弥生株式会社 - 『DX×事業コンシェルジュ』業界シェアNo.1のSaaS開発企業!!圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない

弥生株式会社 求人画像1
【転勤無/札幌】カスタマーサクセス センター運営・統括 組織運営に携わる仕事です。業務ソフト部門24年連続売上No.1&業界シェアトップクラスで抜群の安定感/リモート・フレックス可/福利厚生充実
630万円〜710万円
北海道
業界未経験歓迎, リモート勤務の相談可, 副業可, 時短勤務可, フレックスタイム, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

業務ソフトウェア(デスクトップアプリ、クラウドアプリ)および関連サービスの開発・販売・サポート 2013年よりクラウド事業を本格化し、2016年4月にシェアNo.1を達成。 今後は、さらなるクラウド市場の拡大やスモールビジネス向け業務支援サービスなど新規事業を仕掛けていきます。

仕事内容

本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、 製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ■想定される業務内容 ・パフォーマンス向上施策の立案と実行(パフォーマンス向上企画の立案と実行) ・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行(新たなツールやシステムの導入企画など) ・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行(全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進) ・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進 ・社外への情報発信(顧客サービス本部の取り組み発信) ・他本部と共同で行う施策の推進 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務 ■本ポジションのミッション 自身が参画プロジェクトの成功 メンバーが参画するプロジェクトの成功 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模~数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います

配属部署

顧客サービス本部

概要

日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。 弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。 今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西 4-1-1 日本生命札幌ビル 21F ※勤務地変更範囲:会社の定める事業所 転勤:当面なし 【アクセス】 JR札幌駅 徒歩4分 札幌地下鉄南北線札幌駅 徒歩1分 ※札幌駅前通地下歩行空間[チ・カ・ホ]直結

勤務時間

09:00〜17:30

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞金 団体定期保険加入 【働き方】 ・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 【長期勤続】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【その他】 ・資格取得、研修受講の補助制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション及びクラブオフ加入

休日・休暇

年間休日125日 完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

会社の雰囲気、環境

◆◇誰しもが主役になれる環境が弥生にはあります◇◆ 入社年数に関わらず、その環境を存分に使って主役になることも、また、主役を周りで支えることも皆さんの目指す「道」次第です。この環境が弥生の成長を支えている一つであり、同時に弥生社員自身の魅力を作り上げる一つでもあります。 そこには働くみんなが一生懸命でありながら、笑って仕事ができる環境があることを感じていただけると思います。

社内制度

★社内親睦会制度★ 社内の親睦等をはかるため、社員が率先して親睦会を結成し、 その活動資金の一部補助を行っています。 弥生で働いている方であれば、誰でも参加が可能です! テニスやスキー、ゴルフといったスポーツサークルから、 英会話クラブ等の文化系サークルまで、幅広い活動が行われています。 新しい活動ももちろん大歓迎! あなたの得意なこと・好きなことを元にぜひ活動を盛り上げてください。 ★リフレッシュ休暇&リフレッシュ休暇補助金★ 勤続年数が長い方に対し、年次有給休暇とは別に リフレッシュを目的とした長期休暇を付与しています。 勤続年数が満年数で5年、10年、15年・・・と5年ごとに5日間有給休暇が付与されます。 さらに、リフレッシュを向上させる為に補助金も支給されます。 その他様々な制度もございますので、確認したい場合は採用ホームページをご確認ください。

社内イベント

毎年10月に全拠点から社員全員が一同に集まり、会社の方針や成果を共有することを目的に「社員総会」を開催しています。 社員総会では、社員の功績をたたえる「弥生賞」の表彰も大きなイベントの一つとして実施しています。 弥生賞のテーマは「チーム弥生」です。 単に数字が突出している社員や目立っている社員を選出するのではなく、他のチームや部署をまきこんで全体の功績につなげたチームが表彰され、賞金が授与されます。 さらに表彰されたチームの中から、全社員の投票によりグランプリが決定されます。 社員総会の後半は懇親会となり、趣向を凝らしたゲームやショーなどのイベントが催され、親睦を深めながら皆で楽しめる場となっています。

スキルアップ支援

・資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給) ・資格取得、研修受講の補助

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