【製造業向けスキル管理システムの既存営業】製造業DX/エンプラ×グローバル/富士通・SAPと業務提携/すごいベンチャー100選出

募集背景

「Skillnote」は、現在、川崎重工業やJFEなど大手製造業250社超に導入されていますが、その内訳は非常に多種多様です。業界も食品、製薬、自動車、精密機械などと様々ですし、お客様が解決したい課題も人材管理のみならず、監査対応や、生産性向上のためなど多岐にわたります。担当部署がまたがることもあり、多くの関係者の意見をまとめていく必要があります。 抽象度が高い複雑な案件を導入段階から伴走するためには、本質的な課題は何かを考え、顧客ファーストでどうすれば期待に応えられるかを考えらえれる人が必要であり、事業成長を加速している今、一緒に解決していただける方を募集しています。

概要

顧客の成功を実現することをミッションとするため、本ポジションの名称を「カスタマーサクセス」(以下CS)とします。カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに広まった概念です。自社サービスを利用いただくお客様に伴走し、よりサービスの活用に努めることでお客様のビジネスを成功に導きます。サービスを有効に導入するとともにお客様との関係性を築き、継続的な支援を行うことで顧客満足度の向上を図ります。 ■Skillnoteが向き合っている課題 製造業の現場では、製品を作る設備や製品そのものの品質は厳しく管理されていても、現場でその製品をつくる“人”のスキル・経験・教育状況といった「力量データ」は、多くの企業で紙やExcelに頼ったままであるのが現状です。 「誰が何の作業に対応できるのか」「どの資格をいつ取得し、いつ更新が必要か」アナログに管理されているがゆえに、必要な力量データがすぐに分からず、現場ではベテランの記憶や人づてに頼る場面もしばしば。属人化、教育の非効率、監査対応の煩雑さ…製造現場には、“見えない課題”が山積しています。 その結果、技能の継承が進まずに品質トラブルが発生したり、必要な教育が受けられないまま現場に立つことで労災や誤操作による機械の故障リスクが増加。監査で指摘を受ける企業も少なくありません。 また、キャリアの不透明さや過剰な業務負荷により若手が離職し人材が定着せず慢性的な人手不足に悩まされる構造が今も多くの現場にあります。 私たちはこの製造業の課題に、スキルマネジメントシステム「Skillnote」で挑んでいます。 導入いただいているのは、日本を代表する大手製造業を中心に200社以上。解約率も0.5％未満。Skillnoteは単なるツールではなく、現場の働き方や組織そのものを変える“仕組み”として組み込まれています。

この仕事で得られるもの

＜導入から課題解決まで一気通貫で担当＞ システム導入の目標策定から実現まで、全フェーズをお客様と二人三脚で主担当として推進いただけます。導入後の定着・成果まで追えるため、「変化を生んだ喜び」をお客様と一緒に感じられることが大きな魅力です。 ※入社して慣れるまでは、先輩社員がサポートしますのでご安心ください。 ＜多種多様な業界に関わることができる＞ 時計や革製品などを製造するメーカーから、食品、医薬品、自動車、精密機器など…業界も組織構造も課題も様々なお客様の支援に携わることができます。だからこそ、CSとしての経験を”広く””深く”積むことができます。 ＜ダイレクトにプロダクト改善に携われる＞ 顧客の声や自分自身がプロダクトに触れる中で感じた改善点をダイレクトに開発チームに伝達できる環境があり、開発チームとは新規機能の要件定義や開発中の機能に関するイメージ共有なども密にやりとりを行っています。顧客の要望がプロダクトに反映されるスピード感も魅力です（実際、約2ヶ月に1回のペースでリリース）。 ＜キャリアパスが豊富＞ CSは日頃から様々な部署と関わることが多いため、その経験からプロダクト企画、事業開発、マーケティングなど幅広いキャリアへのチャレンジも可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11階 ※変更の範囲：原則、東京本社での就業を想定しておりますが、ご本人の希望ならびにその時の事業状況をふまえ、愛知オフィスに異動の可能性があります 【アクセス】 都営新宿線「小川町」駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ丸の内線「淡路町」駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ半蔵門線「神保町」駅 A9出口より徒歩5分 東京メトロ東西線「竹橋」駅 3b出口より徒歩6分 東京メトロ千代田線「大手町」駅 C2B出口より徒歩8分 JR中央・総武線「御茶ノ水」駅 聖橋口より徒歩9分 東京メトロ銀座線「神田」駅 4番出口 徒歩10分 JR各線「神田」駅 西口より徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・ストックオプション ・社外メンタルヘルスカウンセリング制度 ・社内外ハラスメント窓口の設置 ・ななめうえのメンター制度 ・Skillnoteライブラリー ・シャッフルランチ ・部活動 ・インフルエンザワクチン補助 【労働環境】 ・仕事中のイヤホンOK ・リモート勤務OK ・フリードリンク ・オフィスコンビニ

休日・休暇

・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日から付与、有給推奨日あり） ・結婚休暇 ・出産休暇 ・慶弔休暇 ・工場見学/ものづくり体験休暇 ・「Rest＆refresh休暇」（長期休暇奨励制度）