【未経験歓迎】SaaS×製造現場DXで「つくる人」を支えるカスタマーサクセス募集中！
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株式会社Skillnote - SaaS×製造現場DXで、「つくる人が、いきる世界」を実現する
事業内容
■製造現場にフォーカスしたスキル/教育管理システム『Skillnote』の提供 『Skillnote』では製造業の基幹データである、スキル・資格・教育履歴を組織横断で一元化・可視化することによって、全社単位で、働く人の力量に合った科学的・戦略的な人材育成・配置を実現します。 これにより、昨今頻発しているリコール問題など経営に関わる品質トラブルや法令違反リスクを低減するとともに、技術革新などに対する戦略的な人材育成/配置を可能にします。 ▶︎Skillnoteが解決する課題 ー1製品あたり1万個ある細かいスキルを、クラウドで一括管理することで、現場で起きている意図しない更新ミスや手作業での頻繁なアップデートなどにかかる時間や効率を大幅に改善 ースキル管理が追いつかず発生してしまう品質トラブルやISO・法令違反へのリスク低減に貢献 ー部署単位で閉じていたスキル情報の見える化により、全社横断的に働く人の力量に合った科学的・戦略的な人材育成・配置が可能に。 ■受賞歴 ・「SAP AWARD OF EXCELLENCE 2024」 にて「Partner Innovationアワード」受賞 ・経済産業省後援「第7回HRテクノロジー大賞」で「イノベーション賞」受賞 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出 ■メディア掲載 日経新聞、日刊工業新聞、週刊BCN、MONOistなど多数
仕事内容
■このポジションの魅力 事業立ち上げ、成長段階のスタートアップ企業で得られるたくさんの挑戦や成長の場があります。まだ50名規模の会社でありながら、カスタマーサクセス組織では10名を超えるメンバーが在籍しているため、カスタマーサクセス経験豊富なリーダー陣のもとでスキルアップができます。 また、今後も急拡大していくフェーズのため、社内PJやリーダーなど活躍のチャンスが多く裁量権を持って働いていただける環境です。 ■職務の特徴 カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに広まった概念です。自社サービスを利用いただくお客様に伴走し、よりサービスの活用に努めることでお客様のビジネスを成功に導きます。サービスを有効に導入するとともにお客様との関係性を築き、継続的な支援を行うことで顧客満足度の向上を図ります。 ■職務内容 トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリードします。 また既存顧客には更なる価値提供を行い、Skillnoteを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務を行っていただきます。 ・オンボーディング（Skillnoteの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援 ・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上 ・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応 -オンボーディング 営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、Skillnoteをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。 お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。 -サクセス 継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「Skillnote」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。 また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。 ■期待するミッション ・お客様の課題に真摯に向き合い、その課題実現に向けて根気強くサクセスを感じていただけるまで伴走すること ・2～3カ月ハイタッチで行っているオンボーディングの工数を下げつつ、最大限の支援を行う方法を考え、実現すること ・最も顧客に近い立場として、マーケ・営業・開発・PdMへ顧客の声を届け、会社の成長に貢献すること ※変更の範囲：入社後3年間は本職種にて従事いただく予定です。その後はご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。
募集背景
当社でご提供しているスキル管理システムは、多くの企業様からご評価をいただき、世界のリーディング企業を含め、大手企業様での導入が増加しています。 現在当社では、この事業にドライブをかけようとしており、これらを共に推進し、今後のSkillnoteを共に創る新しいメンバーを求めています！
配属部署
NTTデータ、エムスリーキャリアを経て、セールスフォースでカスタマーサクセスのリーダーを務めていたのが現GMです。また20代～30代のメンバーが多く在籍しており、年齢も近く相談できる先輩が多いです。 また、出身企業も、セールスフォースやアンドパッドといったSaaS企業を始め、アクセンチュア(コンサル)、本田技研(メーカー)、大手Sier、ユニクロなど業界問わず多様なメンバーが集まっています。
概要
当社は「つくる人が、いきる世界へ」というビジョンのもと、製造業に関わる全ての人がいきいきと活躍できる社会の実現を目指しています。 当社は、製造業における人材育成という領域にフォーカスして事業を行っています。 現在、製造業では少子高齢化による労働力不足、技術変化の加速、競争のグローバル化などの背景から、人材育成の強化が急務になっており、それらを解消できるサービスやソリューションに対する非常に熱い期待があります。 その期待に応えるべく、私たちは人材育成を科学し、製造業の人材育成を支えるために、未だ市場にないプロダクトを生み出し、世界中に広げていこうとしています。
この仕事で得られるもの
■キャリアパス キャリアとしてマネージャーへの昇格だけでなく、強みに応じて、エンタープライズ向けの導入コンサル、PdM、事業開発といったポジションにも挑戦可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11階 ＜備考＞ 変更の範囲：原則、東京本社での就業を想定しておりますが、ご本人の希望ならびにその時の事業状況をふまえ、愛知オフィスに異動の可能性があります 【アクセス】 都営新宿線 小川町駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ 千代田線 新御茶ノ水駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ 丸の内線 淡路町駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ 半蔵門線 神保町駅 A9出口より徒歩5分 東京メトロ 東西線 竹橋駅 3b出口より徒歩6分 東京メトロ 千代田線 大手町駅 C2B出口より徒歩8分 JR中央・総武線 御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 JR 神田駅 4番/北口より徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ・昇給年2回 ・賞与年2回 ・社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ・通勤手当（上限3万円） 【福利厚生】 ・ストックオプション ・社外メンタルヘルスカウンセリング制度 ・社内外ハラスメント窓口の設置 ・ななめうえのメンター制度 ・Skillnoteライブラリ ・書籍購入補助（全額／一部） ・セミナー参加費用 ・PC選定可能（エンジニアのみ） ・シャッフルランチ ・部活動 【労働環境】 ・仕事中のイヤホンOK ・フレックスタイム制または裁量労働制を採用 ・リモート勤務OK ・フリードリンク ・オフィスコンビニ
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日から付与、有給推奨日あり） ・結婚休暇 ・出産休暇 ・慶弔休暇 ・工場見学/ものづくり体験休暇 ・「Rest＆refresh休暇」（長期休暇奨励制度）
受賞歴・メディア掲載実績
■受賞歴 ・「SAP AWARD OF EXCELLENCE 2024」にて「Partner Innovationアワード」受賞 ・経済産業省後援「第7回HRテクノロジー大賞」で「イノベーション賞」受賞 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出 ■メディア掲載 日経新聞、日刊工業新聞、週刊BCN、MONOistなど多数
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