【カスタマーセンター】お客様の声を起点に、「オフィスおかん」のサービス全体を進化させるメンバー募集！フレックス/リモート可
株式会社OKAN - 「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに、自身の健康状態、家庭との両立、職場環境など「働きつづけられなくなる」社会課題の解消を目指す！
事業内容
組織課題を解決するため、食事支援と従業員サーベイの2つのプロダクトを提供します。企業の持続的成長を目指し、食生活と健康診断を通じて組織改善をサポートします。
仕事内容
「オフィスおかん」は、企業のオフィスに冷蔵機器を設置し、惣菜や食品をお届けする置き型社食サービスです。 本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応やご要望の受付、必要に応じた訪問対応を担います。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサプライチェーン、カスタマーサクセス、システム開発部門と連携し、サービス全体の改善を推進する重要な役割です。 個別の事象やご要望の背景にある根本原因を分析し、業務効率化や運用改善、システム改善を主導することで、顧客価値と事業運営の最適化を目指します。 お客様に最も近い場所から課題を発見し、関係部署を巻き込みながら「オフィスおかん」を進化させていく、やりがいのある仕事です。 【職務内容】 ・顧客対応・課題抽出：電話・メール等での問い合わせ対応、現場訪問による事実確認、及び顧客ニーズの整理・分析 ・サービス・業務改善：顧客接点から得た知見に基づく、運用フローや社内オペレーションの改善企画・実行 ・仕組み化・品質管理：FAQ・マニュアル整備、再発防止策の策定、及び対応品質に関する指標の設計・管理 ・部門間連携：システム開発・物流・カスタマーサクセス等の各部門と連携した機能改善や業務効率化の推進 入社後は、まず「オフィスおかん」のサービスや顧客対応の流れを理解し、実際のお問い合わせ対応を通じて、お客様が抱える課題や社内業務の構造を把握していただきます。 その後は、顧客接点で得た気づきをもとに、顧客体験と社内オペレーションの双方を改善する企画を立案し、関係部署を巻き込みながら推進していただくことを期待しています。
募集背景
「オフィスおかん」が今後も持続的な成長を遂げるためには、商品・在庫・物流・品質・カスタマーサポートにわたるサプライチェーン全域を進化させ、より安定したサービス基盤を構築することが不可欠です。 そうした中で私たちは、業務効率化と顧客価値創出の最適なバランスを追求し、サービス全体を牽引する「カスタマーセンター」の組織強化を進めています。 目の前のお客様に真摯に向き合いながら本質的な構造課題を見極め、「オフィスおかん」を次のステージへと押し進めてくださる人材を増員募集します。
配属部署
カスタマーセンターチームへの配属を予定しています。 現在は、マネジャー1名、正社員メンバー4名、アルバイト・派遣社員6名で構成されています。 チーム内に加え、ロジスティクス、倉庫、品質管理、マーチャンダイジング、システム開発など、社内外の幅広い関係者と連携しながら業務を進めます。
概要
【OKANについて】 株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。
この仕事で得られるもの
【将来的に従事する可能性のある業務】 入社後の経験、適性、ご志向に応じて、将来的には以下のような業務を担っていただく可能性があります。 ・カスタマーセンター全体の業務設計および運営管理 ・カスタマーセンターチームの責任者、組織運営 ・顧客体験を起点とした新機能、新サービス、新運用の企画 ・サプライチェーン領域、カスタマーサクセス部門、システム開発部門を横断する改善プロジェクトの推進
勤務地
【勤務地詳細】 171-0021 東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6階 【アクセス】 JR池袋駅 徒歩5-10分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【就労環境】 PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可） リモートワーク制度 副業可（一定要件有り） 受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙） 【その他】 交通費実費支給 社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険） 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ベビーシッター補助 資格取得支援補助制度 部活動制度 オフィスグリコ ミネラルウォーターサーバー ※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい
休日・休暇
【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時） ※標準勤務時間9:30-18:30 休憩：60分 時間外労働の有無：あり/月平均20時間 【休日・休暇】 年休120日程度 完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日） 自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇） 年末年始休暇（12/30-1/3）
想定年収補足
試用期間：3ヶ月 ※試用期間中の給与・待遇は変わりません。 ※ご経験やスキルに応じて年収は決定します。
選考プロセス補足
・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。 ・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。 ・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。 ・選考ポジションによっては、最終面談前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社OKANのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社OKAN
- カスタマーセンター企画・サービス改善担当の中途採用/求人/転職情報