顧客のアプリ運用・施策実行を実務面から支えるカスタマーサクセスアソシエイト
株式会社ヤプリ - デジタルを簡単に、社会を豊かに 〜Mobile Tech for All〜
事業内容
ノンプログラミングで誰でもアプリ制作が可能な革新的なプラットフォームです。デジタル情報化の進む時代に、スマートデバイスの可能性を広げることを目指します。
仕事内容
■業務内容 - オンボーディング支援:メール等での管理画面の機能レクチャー、問い合わせ対応 - データ抽出・レポーティング: 活用状況の可視化と、定例会に向けた改善提案レポートの作成 - カスタマーサクセスマネージャー業務のサポート: クライアントとの日程調整、議事録作成、および管理ツール（Salesforce、Gainsight等）へのデータ入力 - CSオペレーションの最適化: チーム全体の生産性を高めるためのナレッジ共有や、マニュアル・資料の整備。 ■ミッション CSMのパートナーとして、顧客のアプリ運用・施策実行を実務面から支え、最短距離で「自走」と「成果創出」へと導くこと ■ポジションの魅力 - 専門スキルの習得: 99%という高い継続率を誇るヤプリのCSノウハウに加え、データ分析、CRM戦略、デジタルマーケティングの専門知識を実務を通じて学べます - マルチプロダクトの知見: アプリのみならず、CRMやAI Web構築など、最先端のSaaSプロダクトを複合的に扱う経験が得られます - 仕組みづくりの経験: 急成長組織において、既存のフローを再構築し、オペレーションを改善していく「組織づくり」の視点が養われます
募集背景
ヤプリはノーコードでアプリの開発・運用・分析を可能にするプラットフォーム「Yappli」を提供し、近年ではノーコードCRMの「Yappli CRM」や、AI×ノーコードによるWeb構築プラットフォーム「Yappli WebX」を順次リリースし、モバイルからWebまでを包括的に支援するマルチプロダクト展開を加速させています。導入社数の増加とプロダクトの多角化に伴い、一人ひとりのクライアントへより深く、本質的な価値提供に集中できる体制を構築するため、カスタマーサクセスマネージャーと連携し、運用の仕組み化や実務支援を担う「カスタマーサクセスアソシエイト(CSA)」を募集します。
配属部署
カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセス部
この仕事で得られるもの
まずはアソシエイトとしてCSの基礎とプロダクト知識を固めていただきます。入社1年〜1年半を目安に、メイン担当として顧客の戦略提案を担うカスタマーサクセスマネージャー（CSM）への昇進を期待しています。将来的には、チームリーダーやCSオペレーション、プロダクト企画など、本人の適性と志向に応じた多様なキャリア形成が可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 ＜東京本社＞ 〒106-6241 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41F 【アクセス】 ＜東京本社＞ 南北線 『六本木一丁目』 直結 日比谷線・大江戸線：六本木 徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■交通費支給 ■社会保険完備 ■個人端末（スマートフォン）購入補助 ■書籍購入補助 ■昇給あり ■オフィス内カフェあり
休日・休暇
■フレックス制度（コアタイム 10:00〜16:00） ■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇など
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