【カスタマーサクセス※マネージャー候補】AI時代の検索行動変化に挑む先端マーケティングSaaSのカスタマーサクセス

仕事内容

【目指す姿】 生成AIの普及により、生活者は検索結果の一覧から情報を探すだけでなく、AIとの対話を通じて情報を得て、商品・サービスを比較検討するようになっています。企業には、自社サイトや広告だけでなく、SNS・ニュース・口コミ・PRなども含めた情報接点全体を設計する、新しいマーケティングのあり方が求められています。 CINCは、SEOコンサルティングで培ってきた「人が何を求め、どのような情報に触れるか」を設計する知見を生かし、AI検索最適化領域に注力しています。ソリューション事業では、その実践知をより多くの企業が活用できる形で届けることを目指します。 そのために、コンサルティングの現場で得た知見をプロダクトへ還元し、プロダクトの利用を通じて得た顧客の声を再びサービス改善へつなげる循環を強化します。個社支援にとどまらず、AI時代のマーケティングを前に進める仕組みそのものをつくる方針です。 ソリューション事業の成長戦略は3つです。 ・ SaaSの直販：Keywordmap・AIsearchmapを通じて、顧客へ直接価値を届ける ・ パートナーセールス：CINC単独では届きにくい市場へ、顧客基盤を持つ販売パートナーの力を使い、AIsearchmapを広げる ・ 共同開発：協業先が持つ顧客基盤・事業アセットとCINCの知見・技術を掛け合わせ、新たなサービスや事業を共創し、AI検索領域の価値提供を拡張する この3つを連動させ、AI検索最適化を一部の先進企業だけの取り組みにせず、より広い企業・市場へ実装していきます。 【ミッション】 ■提供価値の最大化 AIの進化によって変化する検索行動・情報流通に対応し、企業が「AI時代のマーケティング」で成果を上げられるよう、導入後の活用支援をリードしていきます。 Keywordmap・AIsearchmapを活用したデータ分析支援や活用設計、定例伴走を通じて、プロダクトの価値を最大限引き出し、顧客の成果創出に貢献することがミッションです。 ■成果創出に向けた伴走 顧客企業ごとに異なる課題を把握し、最適な活用プランを提案。オンボーディングから活用定着、改善提案まで一貫して伴走し、継続利用・リテンションの向上を実現します。 ■サービス開発 支援の中で得た顧客の声や活用データ、成功パターンをプロダクトチームへ共有し、機能改善や新サービス開発に反映していきます。 顧客に最も近い立場から、プロダクト価値の進化を牽引する役割も担っていただきます。 【業務内容】 カスタマーサクセスとして、AI時代の検索行動に対応したマーケティング支援ツール「Keywordmap」「AIsearchmap」を中心に、顧客の成果創出とプロダクト価値の最大化を担っていただきます。 具体的には、以下のような業務を想定しています。 ■提供価値の最大化 ・契約後のオンボーディング対応（初期設定、共通KPIのすり合わせ、操作レクチャー） ・顧客の課題・業務フローを踏まえた、初期活用プランの設計 ・AI Overviews など最新検索環境を踏まえた基本的な活用ガイドの提供 ・利用状況のモニタリングと、活用定着に向けたフォロー（アラートや軽微な改善提案） ・活用が伸び悩む顧客への早期アプローチ（利用率改善の施策） ■成果創出に向けた伴走 ・定例ミーティングの企画・実施（KPI進捗の確認、改善提案） ・Keywordmap・AIsearchmapを活用したデータ分析（検索行動分析、SEO課題抽出など） ・顧客の事業目標に合わせた打ち手・改善施策の提案 ・施策実行に必要な設定支援や活用アドバイス ・リスク兆候（成果停滞・担当変更・利用低下）の早期発見と改善アクション ・成功事例やベストプラクティスの共有を通じた活用高度化 ■サービス開発への貢献 ・顧客からの要望や課題をプロダクトチームへフィードバック ・利用データを踏まえた機能改善の提案 ・活用事例、成功パターンの整理と全社共有 ・新機能リリース時の顧客活用モデルづくり ・今後開発予定のGEO領域ツールについての活用支援・初期成功モデルの確立