【カスタマーサクセス※マネージャー候補】AI時代の検索行動変化に挑む先端マーケティングSaaSのカスタマーサクセス
株式会社CINC - マーケティングソリューションで、日本を代表する企業へ。
事業内容
KeywordmapはビッグデータとAIを使ったマーケティングツールで、戦略策定を支援します。自然言語処理技術を活用し、新語の発見や感情分析を行える先進的なツールです。
仕事内容
【ミッション】 ■提供価値の最大化 AIの進化によって変化する検索行動・情報流通に対応し、企業が「AI時代のマーケティング」で成果を上げられるよう、導入後の活用支援をリードしていきます。 Keywordmapを活用したデータ分析支援や活用設計、定例伴走を通じて、プロダクトの価値を最大限引き出し、顧客の成果創出に貢献することがミッションです。 ■成果創出に向けた伴走 顧客企業ごとに異なる課題を把握し、最適な活用プランを提案。オンボーディングから活用定着、改善提案まで一貫して伴走し、継続利用・リテンションの向上を実現します。 ■サービス開発 支援の中で得た顧客の声や活用データ、成功パターンをプロダクトチームへ共有し、機能改善や新サービス開発に反映していきます。 顧客に最も近い立場から、プロダクト価値の進化を牽引する役割も担っていただきます。 【業務内容】 カスタマーサクセスとして、AI時代の検索行動に対応したマーケティング支援ツール「Keywordmap」を中心に、顧客の成果創出とプロダクト価値の最大化を担っていただきます。 具体的には、以下のような業務を想定しています。 ■提供価値の最大化 ・契約後のオンボーディング対応（初期設定、共通KPIのすり合わせ、操作レクチャー） ・顧客の課題・業務フローを踏まえた、初期活用プランの設計 ・AI Overviews など最新検索環境を踏まえた基本的な活用ガイドの提供 ・利用状況のモニタリングと、活用定着に向けたフォロー（アラートや軽微な改善提案） ・活用が伸び悩む顧客への早期アプローチ（利用率改善の施策） ■成果創出に向けた伴走 ・定例ミーティングの企画・実施（KPI進捗の確認、改善提案） ・Keywordmapを活用したデータ分析（検索行動分析、SEO課題抽出など） ・顧客の事業目標に合わせた打ち手・改善施策の提案 ・施策実行に必要な設定支援や活用アドバイス ・リスク兆候（成果停滞・担当変更・利用低下）の早期発見と改善アクション ・成功事例やベストプラクティスの共有を通じた活用高度化 ■サービス開発への貢献 ・顧客からの要望や課題をプロダクトチームへフィードバック ・利用データを踏まえた機能改善の提案 ・活用事例、成功パターンの整理と全社共有 ・新機能リリース時の顧客活用モデルづくり ・今後開発予定のGEO領域ツールについての活用支援・初期成功モデルの確立
募集背景
現在、既存のSaaSプロダクト「Keywordmap」を、AI Overviewsに対応したプロダクトへとアップデートいたしました。リリース以降、多くの企業に導入され、AI検索最適化への関心と需要の高まりを実感しています。 一方で、成果創出に向けた活用支援への期待も高まっており、体制強化が必要となっています。 そこで、オンボーディングから活用促進、課題解決までを一貫して支援するカスタマーサクセスを募集します。 また今後も継続的なアップデートを行い、お客様により高い価値を提供していくため、将来的には、現在開発中のGEO領域の新プロダクト支援に携わる可能性もあります。
配属部署
カスタマーサクセス専任のグループに所属します。 同部門内にはセールスグループもあり、全体では約10名体制でKeywordmapを中心としたSaaS事業を推進しています。 プロダクト開発部門やマーケティング部門とは日常的に連携しており、顧客課題の共有や利用データに基づく改善提案など、部署を跨いだ協働が活発です。顧客に最も近い立場として、プロダクト価値の向上や事業成長に寄与していただきます。
概要
■Keywordmapとは： CINCが独自に収集したビッグデータ（日本語の検索キーワードデータ）をもとにしたWebマーケティングの調査分析ができるSaaSツールです。最近では生成系AIを利用した効率的な利用の仕組みも開発・実装しています。
この仕事で得られるもの
■AI時代のマーケティングを最前線で経験 検索行動や情報取得の在り方が大きく変化する中、AI Overviewsなど新しい検索環境に対応したプロダクトに携わることで、AI時代の最新マーケティングを机上ではなく実務の中で経験できます。変化の速い市場で仮説検証を重ね、成果につなげる実行力と応用力が身につきます。 ■顧客成果を起点とした高度な課題解決力 顧客の課題や業務フローを深く理解し、プロダクト活用を通じて成果を創出する経験を積めます。成功モデルが確立されていない領域だからこそ、顧客とともに成功パターンを構築し、データをもとに価値を高める思考力と提案力が磨かれます。 ■キャリアパスの拡大 SaaSセールスとしての実績を積むことで、将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、 マーケティングなど、事業の中核を担うポジションへのキャリア展開も可能です。 AI時代のマーケティングに深く関わる経験は、今後のキャリアにおいても大きな資産となります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門1丁目21-19 東急虎ノ門ビル6F 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩約1分 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩約3分 【勤務時間】 9：30～18：30（休憩60分） ※在宅勤務は要相談
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ・産休・育休：男女ともに取得実績有 ・副業：申請が認められた場合に可能（一部制限あり） ・通勤交通費支給 ・結婚祝金 ・家賃補助 ・セミナー費用サポート ・グループフェス参加費支給（社員間の食事費用を補助） ・定期健康診断/インフルエンザの予防接種 ・部活動費用補助 【加入保険】 ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 屋内禁煙（ビル内喫煙所有）
休日・休暇
・完全週休二日制：土曜 日曜 祝日 ・夏季休暇：7～9月で平日5日間連続取得を推奨 ・有給休暇：入社半年時点12日間付与 （入社日に2日付与、入社6カ月後10日付与） ・その他：年末年始休暇、慶弔休暇
CEO＆Founder 石松 友典【略歴】
外資系の大手証券会社ソシエテジェネラル証券・JPモルガン証券を経験し、ヘッジファンド投資や債券などの商品企画から開拓まで行う。 その後、IT業界に魅了され、Webマーケティングの世界に入る。通信大手のサイト総合プロジェクトのSEO担当などを歴任。Googleの評価アルゴリズムがユーザーにとって良いコンテンツを評価するようになり、コンテンツマーケティングこそが今後企業・ユーザーにとって最良になると考え起業を決断。 IT先進国である米国の4大エンジニア学科卒業後、ITベンチャーのトップ分析官として活躍し、2014年4月に株式会社Core（現株式会社CINC）を設立し現在に至る。
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