iPaaS導入後の顧客対応・技術支援リード/フルリモート可

仕事内容

─────────────────── ▍弊社のサービスについて ─────────────────── ■iPaaS「ActRecipe」 クラウド上でSaaSの連携を行うiPaaS（Integration Platform-as-a-Service）「ActRecipe」を企画・開発・販売しています。 ActRecipeでは、処理フローをパッケージ化した「レシピ」というマイクロSaaSの提供により専用ツールの開発や高度な専門知識がなくとも業務フローに合わせた自動化をカンタンに実現します。SaaS同士を連携することによって、バックアップやデータ移行にもご活用いただけます。 また、データ連携だけでなく、APIによって取得したデータに付加価値を付けてサービス提供をする「ヘッドレスSaaS」としてもご活用いただける様々なレシピをご用意しております。お客様の業務フローのコンサルティングからご要件に合わせたAPI開発と"レシピ化"までを全てご支援しておりますので、専任のIT担当者様がいらっしゃらなくてもご活用いただけます。 ■API連携開発・APIインテグレーション SaaSやクラウドサービスのAPI連携開発（APIインテグレーション）の個別相談も承っております。 ActRecipeのご提供で培ったノウハウにより、一般的な個別開発に比べ短期間・低コストでの連携を実現いたします。 また、開発の前段階として、業務要件が定まっていない段階での業務要件整理や技術検証も行っております。 ─────────────────── ▍業務内容について ─────────────────── 自社iPaaSプロダクトをご利用中のお客様、および導入検討中のお客様に対する技術的なサポート全般を担当します。単なるマニュアル対応ではなく、顧客の業務フローを理解し、システム連携における課題解決を能動的にリードするポジションです。 ■ 主な担当業務 導入後のカスタマーサクセス対応（定期ミーティング、利活用支援、オンボーディング） テクニカルサポート2次対応 エラー・不具合の一次切り分け（ログ・仕様書・出力ファイルをもとにした原因仮説の提示） 開発エンジニアへのエスカレーション・調査依頼 修正後の動作確認・顧客へのフィードバック 業務フロー設計支援・要件ヒアリング 社内マニュアル・FAQの整備・改善 社内業務の仕組み化・自動化推進 技術スタック： ・バックエンド：Python ・フロントエンド：React ・インフラ：AWS ・ソースコード：GitHub ・CI/CD：CircleCI