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【フルリモート可】人材×SaaS型サービスのカスタマーサクセス募集

株式会社Timers - 家族向けアプリFammやママ専用スクールなど「世界中の家族の絆を深める」というプロダクトビジョンのもと子育ての悩みを解決するプラットフォームとしてサービスを展開

株式会社Timers 求人画像1
カスタマーサクセス
300万円〜480万円
フルリモート
職種未経験歓迎, フルリモート, 時短勤務可, フレックスタイム, toB自社サービス, 服装自由

事業内容

事業内容:子育て家族のライフデザインに寄り添うブランド「Famm」
子育て家族のライフデザインに寄り添うブランド「Famm」

子供がいる女性向けのキャリア・金融教育サービスや、家族アルバムアプリを展開するライフデザインブランド「Famm」を展開

仕事内容

子育てを始めた女性を取り巻く多様な社会課題を解決し、子育て世帯の理想のライフデザインを実現するサービスプラットフォームを展開しています。 今回、事業が大きく拡大している法人向けサービス「Famm アシスタントオンライン」 にて、クライアント(法人)とアシスタント(個人)双方の「成功」を支援する、カスタマーサクセスの仲間を募集します。 カスタマーサクセス未経験でもルート営業のご経験があればご応募可能です。 営業で培った「顧客の懐に入る力」「調整・折衝力」を存分に活かせます。 「ルート営業としての将来に漠然とした不安がある」 「既存顧客との関係構築や課題解決に特化したい」 とお考えのあなたは、次のキャリアとしてご検討ください。 ■ 業務内容 クライアントとアシスタントの間に立つ"調整・推進役"として、サービス品質を支え、価値を最大化する役割です。 具体的には: ・契約中のクライアントへの定期フォロー、利用状況の確認・課題把握・追加人員のご提案 ・アシスタントの稼働状況や評価を踏まえたフィードバック ・双方のコミュニケーションで問題が発生した際の介入・調整 ・クレーム・トラブル対応(上長と相談しながら対応できる体制) ・スキルやご希望に応じて、アシスタントチームのマネジメントも担当可能

募集背景

2021年4月に本格稼動した『Fammアシスタントオンライン』 サービス拡大に伴い、アカウントプランナーを募集します。

配属部署

オンラインアシスタント事業部

概要

【弊社について】 弊社は大手広告代理店・メガベンチャー出身の3名で2012年5月に創業をした子育て家族アプリFammを手掛けるスタートアップ企業です。2017年時点での資金の調達額は10億円以上となり、急成長を続けています。 【ビジョン】 「社会の二項対立を溶かす」 Timersは、「社会の二項対立を溶かす」をビジョンに掲げ、社会課題の解決に貢献できるプロダクト・組織づくりを推進しています。 子供がいる女性向けのキャリア・金融教育サービスや、家族アルバムアプリを展開するライフデザインブランド「Famm(ファム)」では、他領域にデジタルとリアルを融合させながら課題解決型のサービスを企画・開発を行なっており、時代に合わせたソリューションを提供しています。 また「男性従業員の育休義務化」や「妊活補助・卵子凍結補助」をはじめ、新しい社会づくりに貢献できるような組織づくりも行なっています。 事業は急成長しており、国内大手ベンチャーキャピタルや、サイバーエージェントグループ、マイナビ、朝日新聞グループ、名古屋テレビグループなどのCVCから累計14億円以上の資金調達を行ない、事業の多角化・組織の多様化が進んでいるフェーズです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1 【アクセス】 JR恵比寿駅より徒歩5分

勤務時間

10:30〜19:30

待遇・福利厚生

■1日5〜7時間の短時間勤務も応相談 ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■書籍購入費・セミナー参加費負担 ■チームメンバーランチ補助制度(メンバーとランチに行く場合は費用を毎日最大1,000円負担) ■住宅補助(1路線3駅以内からの通勤の場合に月2万円)

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇(初年度12日) ■育児関連休暇など

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