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【カスタマーサクセス】教育×ITで急成長中! /法人向け社内教育教育クラウドサービス『AirCourse』のカスタマーサクセス(マネージャー候補)を募集!

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【カスタマーサクセス】教育×ITで急成長中! /法人向け社内教育教育クラウドサービス『AirCourse』のカスタマーサクセス(マネージャー候補)を募集!

KIYOラーニング株式会社 - 「教育×テクノロジー」で学びを革新し無限の力を引き出す「KIYOラーニング」

KIYOラーニング株式会社 求人画像1
BtoB SaaS_カスタマーサクセス(マネージャー候補)【法人事業部】
600万円〜900万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

■オンライン資格講座「STUDYing(スタディング)」 通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。 KIYOラーニングでは、わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。 ■法人向け:社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース)」 企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。 当社のビジョンは、世界一「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」講座を提供することです。 便利で革新的な教育コンテンツ・サービスを提供していくことで、社会人向けオンライン教育分野でNo,1の存在となり、世界に展開していくことを目指しています。

仕事内容

立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。 最初は自らオンボーディングや顧客問い合わせ対応、オンボーディングツールの改善などを行って頂きます。適性と実績に応じて、カスタマーサクセス戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を利用する企業様の導入(オンボーディング)支援を行っていただきます。コミュニケーションの手段は主にオンライン会議・メール・電話です。 まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら導入支援・問い合わせの対応を行いながら、メンバー育成に取り組んでいただき、適性と経験に応じて以下のような業務を期待します。 ・ヘルススコア設計・既存顧客へのチャーン(解約)防止施策の立案と実行 ・既存顧客への活用提案およびアップセルとクロスセルの戦略立案と実行 ・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画やツール導入 ・顧客の声をプロダクト開発部門へ還元 ・チームマネジメント ・KPIの設定と管理 【現在の組織構成】 法人事業部 カスタマーサクセス部 法人事業部全体は16名、カスタマーサクセス部は5名 カスタマーサクセス部はカスタマーサクセスGとカスタマーサポートGに分かれており、現在はカスタマーサクセス部長がカスタマーサクセスGのマネージャーを兼務しています。

募集背景

現在順調に売上を拡大している当社法人向けサービス『AirCourse』『AirCourse AIナレッジ』『STUDYing』の更なるプロダクトの成長や顧客活用の促進に向けた組織強化のための増員となります。(成長率昨対比166%)

配属部署

法人事業部 カスタマーサクセス部

概要

当社は現在、ビジネスパーソン向けオンライン資格取得講座と、法人の社員教育向けクラウド型人材育成プラットフォームを提供しています。 当社の強みは、人や組織の「学習」を変革する「ラーニング・テクノロジー」を基盤とした組織能力です。これを武器に、そこから生み出される資産を複数の事業で活用する事で持続的な競争優位性を生み出し、事業拡大を進めています。 私達が目指しているのは、世界一「学びやすく、わかりやすく、続けやすい」学習手段になることです。オンラインサービスには国境はありません。日本人が誇りを持てるような、世界一の学習サービスの提供を目指しています。

この仕事で得られるもの

・現在カスタマーサクセス担当が部長の他1名と少数精鋭のため、チーム立ち上げ、環境作り・仕組み作りをアーリーなステージで携われること。 ・会社の事業成長や組織成長に関われる、実感できること。 ・今後組織拡大する上でポジションを豊富にご用意できるので将来管理職を目指したい方のご応募もお待ちしています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階 【アクセス】 東京メトロ銀座線赤坂見附駅 徒歩5分 東京メトロ丸ノ内線赤坂見附駅 徒歩5分 東京メトロ千代田線赤坂駅 徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制 (コアタイム:10:00~15:00) 所定労働時間8時間 ●法人事業部メンバーの出社・リモート状況 ・週2~3日:出社orリモート、週1日はメンバーで顔を合わせて、MTGを行っております。 ●残業時間 10~30H/月、事業状況・業務状況により変動 【待遇・福利厚生】 ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備 【教育支援制度が充実】 ■資格取得報奨金 ■資格取得補助制度 ■書籍購入補助 ■セミナー受講支援制度 ■支給PCはMacまたはWindowsから選択制、モニター支給有り

休日・休暇

■完全週休2日制(土日祝) ■有給休暇 ■特別休暇 (有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます) ■産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他

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