ユニファ株式会社 - 家族の幸せを生み出す あたらしい社会インフラを 世界中で創り出す
ICTと最新技術で保育者の負荷を軽減し、教育の質を向上させます。社会インフラとして家族の幸せを実現する、進化するChildcare-Techです。
主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。 コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。 ■顧客対応チームのパフォーマンスを最大化させると共に、以下の業務を主体的にリードしていただきます。 ・日々の顧客対応チームの運営 毎日のお客様のお問い合わせに対してチームを管理し、安定的なサポート体制を運用します。 ・顧客インサイトの分析と戦略への転換 応対履歴や各種数値データなどの情報を自ら集計・分析し、それらの情報から本質的な顧客ニーズや課題を抽出・分析していただきます。 また分析結果を元に、事業戦略やサービス改善に繋がる具体的な提言を行います。 ・オペレーションの設計と再構築 既存の業務プロセスをゼロベースで見直し、最適なサポート体制を設計・構築します。 新サービスや施策の開始時などの変化が多い場面においても、スピーディに運用フローを立ち上げ、改善活動を実施いただきます。 ・プロジェクトの推進 自ら発見・定義した課題に対し、解決策の立案から実行、効果検証までを一貫して推進いただきます。 業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上など、目的達成のためにチームを率いていただきます。 ・各種資料作成 報告資料や、他部署との連携など、分析結果や提案内容を論理的かつ分かりやすくドキュメントに落とし込みます。
概要
ユニファは、家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。 ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高めることを目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F 【アクセス】 JR小倉駅北口徒歩2分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■保険 ・関東ITソフトウェア健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■手当 ・通勤交通費支給(規程有) ■その他 ・副業許可 ・従業員持株制度 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ベビーシッター割引券 ・PC貸与 ・ウォーターサーバー
休日・休暇
■完全週休2日制(土日祝休み) ■年末年始休日(12/29~1/3) ■年次有給休暇(法定通り) ■その他の休暇 ・入社時特別休暇(1日付与) ・夏季休暇 ・結婚休暇 ・慶弔休暇 ・子の看護休暇(子の人数に関わらず10日付与) ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前産後休業 ・育児休業
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