サポートチームでフォトサービスの利用園の問い合わせ対応を担当いただきます

仕事内容

主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。 コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。 ■顧客対応チームのパフォーマンスを最大化させると共に、以下の業務を主体的にリードしていただきます。 ・日々の顧客対応チームの運営 毎日のお客様のお問い合わせに対してチームを管理し、安定的なサポート体制を運用します。 ・顧客インサイトの分析と戦略への転換 応対履歴や各種数値データなどの情報を自ら集計・分析し、それらの情報から本質的な顧客ニーズや課題を抽出・分析していただきます。 また分析結果を元に、事業戦略やサービス改善に繋がる具体的な提言を行います。 ・オペレーションの設計と再構築 既存の業務プロセスをゼロベースで見直し、最適なサポート体制を設計・構築します。 新サービスや施策の開始時などの変化が多い場面においても、スピーディに運用フローを立ち上げ、改善活動を実施いただきます。 ・プロジェクトの推進 自ら発見・定義した課題に対し、解決策の立案から実行、効果検証までを一貫して推進いただきます。 業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上など、目的達成のためにチームを率いていただきます。 ・各種資料作成 報告資料や、他部署との連携など、分析結果や提案内容を論理的かつ分かりやすくドキュメントに落とし込みます。