データ分析から改善提案・実施まで一貫して顧客をフォロー
Webサイトの成果を最大化する「Web改善パートナー」である株式会社UNCOVER TRUTH。「世の中で見えていないものを自分たちの技術で可視化することで、WebサービスやWeb広告等を効率化、より良いものにする」というミッションを持ち、世界で渡り合えるUX解析ツールを提供。Web改善コンサルティングを発信し、現在は日本だけでなく、アジアやヨーロッパを中心に、着々と顧客を獲得している企業である。
昨今、ECサイトや旅行サイト、保険申し込みサイト、ホテル・レンタカー予約サイトなど、お客様とコミュニケーションを行うことで収益向上を目指す企業はますます増加している。一方で、検索されてせっかくサービスページまでたどり着いたのに、「欲しい情報がすぐ見つからない」「サイトの使い勝手が悪い」といった理由で消費者が離脱してしまうことが多々ある。
「なぜ消費者が離脱したのか？」「どのようにすれば顧客が簡単にサービスを利用し、目的のページにたどり着けるのか？」など、企業はWebサイトのユーザビリティ向上、CVR向上の壁と闘い、離脱要因を分析し、使い勝手の良いサイトへと改善する必要に迫られている。しかし、ほとんどの企業が自社サイトで、ユーザーにとって不便な箇所をどう改善していけばCVRが上がるのかを明確に分かっておらず、勘と経験を頼りに改善せざるを得ない状況である。
その課題を解決するのが、同社が提供するUX解析ツール「USERDIVE」（ユーザーダイブ）だ。USERDIVE はサイトに訪れたユーザーが行う「ページ遷移」 「マウスの動き」 「クリック・タップ」「ページ滞在時間」「読んだコンテンツ」のすべてを“ヒートマップ”で確認することができる。2013年6月からサービスを開始し、現在までに100社以上の導入実績があり、今も拡大を続けている。このツールとログ解析データを組み合わせ、分析した情報をもとにコンサルティングを実施。改善施策を実行するまで一貫して顧客をフォローすることで、Webサイトの改善PDCAサイクルを作成し、収益性アップを図っている。
急成長を遂げている要因は、高い技術力とチーム力
UNCOVER TRUTHの強みは、「高い技術力」と「チーム力」の2点が挙げられる。Web改善の継続には、チーム力でお客様と息の合ったパートナーシップを結び、数多くの成果をあげることが欠かせない。同社のチームは、営業、コンサルタント、プロジェクトマネージャー、エンジニアが一枚岩となり、お客様のWebサイト改善に全力で取り組んでいる。各業務の分担を確実にスケジュール通り実行し、PDCAを回すためにプロジェクトマネージャーがしっかりとお客様の業務を円滑に進める。
そんな同社のプロダクションビジョンは、
「ユーザーの離脱率90％が当たり前の世界を変え、インターネットが人にもっとすばらしい価値を発揮する世界を創る！」ということ。
同社ではグローバルスタンダードを作ることを目標にし、社員一人ひとりが仕事に誇りを持っている。今後は全世界で「USERDIVE」がUX分析ツールのスタンダードとして浸透していくよう、最大限の努力をしていくことを目標に掲げている。
まだまだ小さな組織であるが、この半年で急成長をとげているUNCOVER TRUTH。
手を上げればどんどんチャンスが回ってくる。地道な仕事をコツコツ実行する一方で、大胆な行動や思い切った決断ができる方は活躍の場が多いだろう。
Web改善のプロフェッショナル集団として、本気で世界規模を目指す
同社で働くにあたって、やりがいとして主に5つのポイントが挙げられる。
１．自分の仕事の反響がダイレクトに伝わってくる！
BtoBのツールなので、クライアントの反応がダイレクトに届く。
「今日作った機能が明日にはどう使われるか？ 喜んでもらえているか？」といったことを肌で実感できる。
２．目的志向で集まったチームが世界レベルのサービス開発を実現！
エンジニア、営業、コンサルタント、そしてクライアントも含め、皆で一つになって「便利なサイトに改善していく」という目的志向のチームで構成。苦悩をともに解決できたときは、新たな信頼関係が生まれ、仕事がますます楽しくなる。また、それぞれの専門性が日々磨かれていく。全員が目的思考になれば、仕事はとてつもなく早いスピードで進む。
３．大規模サイトだからこその難しさにチャレンジできる
クライアントのほとんどは大規模サイトの運営会社が占める。大規模サイトならではの数十億件に及ぶ日々増大していくデータと格闘するのは、普通のサービスではありえない難易度が求められる。また、数字にすべてが表れるため、ごまかしはきかない。しかし成功するとものすごい達成感が味わえる。
４．グローバルに利用する有名ツールを創りだす快感
すでに海外のクライアントもいて、グローバル展開を行っている。自分が作ったものが世界中で使われる快感を一緒に味わえる。念願の海外進出にも、積極的に手を挙げて、海外展開の準備を進めるスタッフもいる。実際に同社のスタッフには英語、中国語に堪能なメンバーも多く、自身の力をフル活用して案件に対応し、成果を上げている。
５．スタートアップからの成長を一緒に味わえる環境
設立から3年目。組織としてこれから成長していく企業であるため、「自分の成長が会社の成長」を実感できる。
UNCOVER TRUTHの創業の想いは「インターネットが人びとにもっとすばらしい価値を発揮する世界を創る。そのために私たちは最高の技術と最大限の努力をもって、全世界のインターネットUI/UX向上に貢献する」こと。
今後はWeb改善のプロフェッショナル集団として、本気で世界規模を目指していく。
