「etudes（エチュード）」カスタマーサクセス ～最新のLMSにより企業内教育のDXを推進～
アルー株式会社 - 人の「意志」に火をつけ、組織の未来を動かす。
事業内容
当社グループは、「夢が溢れる世界のために、人のあらゆる可能性を切り拓きます」というMissionのもと、『育成の成果にこだわる』ことをテーマに、人材の育成を支援する人材育成事業を行っています。 【法人向けサービス】 ■教室型研修 新人、若手を中心に管理職領域に至るまで、階層別のビジネススキル研修、マインド研修を実施しています。 ■海外派遣研修 アジア各国の現地拠点へ滞在し、現地企業の見学やヒアリングなど、グローバル人材として必要なマインドやスキルの習得を促す研修サービスです。 ■海外教室型研修 「教室型研修」を基にした独自のカリキュラムを使用し、海外で事業展開されている現地法人のお客様向けに研修を実施しています。 ■法人向け「ALUGO（アルーゴ）」 企業に所属する多忙な社会人の方向けに提供する、ネイティブコーチによる英語のみのレッスンや、日本語と英語の両方を使用した文法中心のバイリンガルレッスンを携帯電話を通し提供しているサービスです。また、フィリピンの拠点に滞在しながら、短期集中でビジネスシーンに特化した英会話をご習得頂く、「ALUGO BOOT CAMP」サービスも展開しています。 ■法人向け「etudes Plus（エチュード プラス）」 法人のお客様向けに提供しているクラウド型LMSサービスです。eラーニングコンテンツの視聴、テスト受講機能を搭載し、秒単位での進捗度確認を実現しています。 オンプレミス型ではなく、アドレス不要・ユーザーIDのみでアカウント発行を可能にすることで、初期導入コストを抑えながら学習者の一括管理・確認を実現しています。
仕事内容
〇本ポジションに期待すること 2017年にリリースした学習プラットフォーム（LMS）「etudes（エチュード）」は、最新の技術を用いてこれからのLMSとして評価をいただき、成長を続けています。 今回募集のカスタマーサクセスは、既存取引先企業を担当し課題解決や活用促進を行い、満足度向上を担うポジションです。 更には、アルー株式会社が教育事業で培ったコンサルティングの強みやサービスを活用し、アップセルやクロスセルを積極的に企画・提案、及び実行を行います。 教育領域において専門性の高いDX推進を図るために、システム導入に伴う各種運用設計や継続した導入及び活用促進の支援をお任せします。 〇仕事内容詳細 ・「etudes（エチュード）」の初期導入時の導入支援 ・導入前後の顧客課題、論点抽出による、システム導入後の課題解決提案 ・新機能または標準機能バージョンアップの案内、及び活用促進 ・オプションの企画・立案、オプション提案によるアップセル/クロスセル ・継続率向上、解約阻止、契約更新に向けた企画・立案、実行 ・顧客要望やお問合せの分析をふまえ、社内に向けた新機能の提案、フィールド・インサイドセールスへのイネーブルメント提案
募集背景
事業拡大に伴い、カスタマーサクセスメンバーの組織増員が求められているため、積極的な採用をしています。
この仕事で得られるもの
〇本ポジションのやりがい 成長フェーズのLMSサービスに携われます。 カスタマーサクセスとして、お客様志向を重視した関わりが求められます。 またリカーリングモデルが中心であるため、お客様の中でetudesを利用する頻度を増やしたいただくこと＝売上拡大に繋がるため、貢献結果がわかりやすいです。 システムのサポートだけではなく、お客様企業内の人材育成施策・elearningの活用方法について広くご提案していく機会もあります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区九段北1丁目13-5 ヒューリック九段ビル2階 大阪、名古屋事業所への異動の可能性あり ※現在は、週2日の固定出社と週3日の在宅勤務のハイブリット型で勤務いただいています。 【アクセス】 九段下駅より徒歩1分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・借上社宅制度：20代社員を対象に、会社契約の物件に、自己負担額を抑えて住むことができます ・育児介護による時短勤務：小学校未就学児童を対象に、時差・短時間勤務（例8:00~16:00）が可能です ・子供手当：小学生未満の子を扶養する社員に毎月手当を支給しています ・自己啓発支援制度：外部研修受講に関する費用を一部補助します ・キャリア⾃⼰申告制度：年2回、適材適所の実現に向け⾃分のキャリアプランを申告できる制度 ・講師認定制度：研修講師として活躍したい⼈を公募し、社内で育成する制度
休日・休暇
完全週休2⽇制（⼟⽇、祝⽇）、ゴールデンウィーク休暇、夏季・年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇制度、特別休暇（毎月1日取得可能）※年間休日126日
【利用ツール】
■ 顧客管理：Salesforce ■ MAツール：Salesforce Account Engagement (旧Pardot) ■ Web会議：ZOOM、Meet ■ チャット：Slack ■ サポート管理：Zendesk、Mail Dealer ■ サービス連携：なし ■ タスク管理：Redmine ■その他：HRMOS
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