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【経験者歓迎】LINEのカスタマーサポート管理職候補

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 求人画像1
カスタマーサポート / LINE / 管理職候補
410万円〜
福岡県
副業可, toC自社サービス, 服装自由

事業内容

事業内容:LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・企画
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・企画

「LINE」や「Yahoo! JAPAN」をはじめとするサービスの安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、No.1コミュニケーションカンパニーに向けて挑戦を続けています

仕事内容

コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーサポートを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発 見や改善業務もご担当いただきます。 自社サービスのカスタマーサポートだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。 <具体的な業務内容> ・組織における運営方針の策定 ・チームメンバーのマネジメント / 育成(目標設定の支援、評価およびフィードバックなど) ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI / KPIの設定、管理(業務量予測/人員準備/人員配置) ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 <仕事の魅力> ・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積める ・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる ・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っている <キャリアプラン> 約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。 中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験や サービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。

概要

・“Enjoy the Challenges Together” LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。 主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 ・挑戦できる仕組み LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。 多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)

勤務時間

9:30〜18:15

待遇・福利厚生

・通勤手当(当社規定に基く) ・働く環境支援手当(当社規定に基く) ・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり) ・企業型確定拠出年金制度 ・株式累積投資(るいとう) ・財形貯蓄 ・総合福祉団体定期保険(弔慰金) ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース ・社内サークル制度 ・Family Day(社員家族参加イベント) ・各種研修制度(語学、職責者研修等) ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)

休日・休暇

■休日/休暇 完全週休2日制(シフト制)、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)、ハッピーフライデー(土曜祝日振替休暇)

その他 補足事項

副業 :可 社内規定あり 転勤:有(当面なし)

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