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【八戸勤務】LINEヤフーグループカスタマーサービス部門の管理職候補ポジション♪

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【八戸勤務】LINEヤフーグループカスタマーサービス部門の管理職候補ポジション♪

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 求人画像1
カスタマーサービス / 管理職候補 / 八戸勤務
400万円〜
青森県
フレックスタイム

事業内容

事業内容:LINEヤフーが展開する各種サービスの運営やサポート、企画を担っています
LINEヤフーが展開する各種サービスの運営やサポート、企画を担っています

当社の人事部門の中核メンバーとして、労務企画から給与・福利厚生制度の運営、さらには人事部門を横断したプロジェクトの企画・設計まで、幅広い業務をお任せします。

仕事内容

LINEヤフーグループが展開する、Yahoo! JAPAN系サービスのカスタマーサービス運営組織における管理職候補の募集です。 モニタリング / 審査 / カスタマーサポート(主にメールサポート)対応など、各種業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案 / 実行など、マネジメント業務全般をお任せします。配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するためにガイドラインに基づく審査やモニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。 これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、適切なマネジメント部署に決定いたします。 ※スキル・適性次第で、将来的には別の業務をお任せする可能性がございます。(例:モニタリング業務からカスタマーサポート業務への異動など) <具体的な業務内容> ・所属チームの業務運用管理(KPIマネジメントやメンバーマネジメント、業務改善など) ・各ステークホルダーとの調整業務(人事配置やアサインなど) ・予算策定、予算管理 ・KPIの制定、数値を基にした分析 ・プロダクト改善のためのVoC(Voice of Customer:顧客の声)分析や提案 ・運営におけるリスク管理業務 ・各種レポートの作成 ・新規業務の立ち上げ(業務プロセス構築) ※本ポジションはフレックス勤務(1日7時間45分コアタイムなし)の勤務形態となりますが、試用期間中(入社3か月)は9時30分~18時15分までの固定勤務となります。

募集背景

欠員補充

概要

・“Enjoy the Challenges Together” LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。 主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 ・挑戦できる仕組み LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。 多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。

この仕事で得られるもの

<仕事の魅力> ・日本国内最大級のユーザーが利用するLINEヤフー株式会社のサービス運営に携われる ・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のカスタマーサービス運営の知見を得れる ・お客様の声をサービスに届け、サービスをより良いものにしていくことでサービスへの貢献ができる ・上下の垣根がなく、フラットに意見を交わしたり、チャレンジしやすい環境がある ・自部署に留まらず、部署を超えてプロジェクトに参加して横断した取り組みができる ・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働ける <キャリアプラン> 入社後は業務の基本習得、システムやコミュニケーションツールの理解、サービス知識などの習得から始めていただきます。業務習得状況や適性を評価したうえで、管理職をお任せしたいと考えています。将来的には、管理職としてのキャリアアップのほか、他業務への転属など、様々なキャリアプランを用意しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 八戸センター 【アクセス】 最寄駅:本八戸駅

勤務時間

9:30〜18:15

待遇・福利厚生

・働く環境支援手当(当社規定に基く) ・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり) ・企業型確定拠出年金制度 ・株式累積投資(るいとう) ・財形貯蓄 ・総合福祉団体定期保険(弔慰金) ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース ・社内サークル制度 ・Family Day(社員家族参加イベント) ・各種研修制度(語学、職責者研修等) ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)、ハッピーフライデー(土曜祝日振替休暇)

その他 補足事項

リモートワーク:相談可 ※ただし業務上必要な場合の出社あり 副業 :可 社内規定あり 転勤:有(当面なし)

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