音声基盤：ボイスエンジニア（ディーリングフォン）維持管理＆プロジェクト管理　■リモート週3日

仕事内容

現在エイラシステムでは、ボイスエンジニア（ディーリングフォン）を募集しております。 大手日系金融機関の本社で直接プロジェクトを担当いただくため、立ち上げから完了まで経験できます。 維持管理業務とプロジェクト推進が主な業務です。 音声基盤の実作業はベンダー各社が行います。 ●プライム案件（エンド直案件） ●国内最大規模のコールセンターシステムの運用に従事し、新しい技術を習得できる ●最新の通話録音システム（関連システム）にも触れることができる ●プロジェクト管理経験を積むことができる（社内プロジェクトに従事する機会あり） ●大手日系金融機関の本社で直接プロジェクトを担当するため、立ち上げから完了まで経験することができる ●一緒に働くメンバーのスキルが非常に高いため、スキルを吸収できる環境 ＜業務内容＞ ●既存のIPC Unigyシステムをサポート（音声録音インフラ（Verint社製）含む） ●新規プロジェクトの評価（Unigy Mobileの導入、Voice-to-Textアプリケーションなど） ●バージョンアップやその他の大きな変更をテストするためのステージングシステムの導入も検討中 ●ユーザー要件を理解し、KDDI/IPCとソリューションについて検討 ●ベンダーとのソリューションデザインの作成や評価（要件を満たしているか確認） ●計画、見積もり、予算の手配、進捗管理などのPM業務 ●特にKDDI/IPCが関与する場合、トラブルシューティングに関わる場合あり 維持管理業務： ●TELチーム内の維持管理業務において、報告用情報収集（アジェンダ、議事メモ、タスク管理等） ●ディーリングフォンシステムの維持管理業務を主担当とするが、その他の電話関連業務（IP電話システム、ビデオカンファレンスシステム、FAX、音声テキスト化システム）にも従事 ●ベンダーへのエスカレーション ●社内ステークホルダーへの報告 ●契約管理 ●ベンダーと協働し問題解決をリード プロジェクト推進業務： ●上位層への報告資料作成 ●TELチーム内インシデント管理進捗管理（状況確認、ステータス更新等） ●社内関連案件及びプロジェクトの管理、推進 ●進捗管理 ●会議議事録（内部／外部会議） ●タスク管理 ●問題およびリスクのトラッキング ●購入／予算管理 ●ドキュメント作成 ●社外ベンダー、ステークホルダーとの調整