募集背景

継続的なサービスを提供する弊社にとって、契約後の顧客のビジネス成功させるためにはカスタマーサクセスは欠かせない存在です。 半年前、更なる「ビズアシ」の市場拡大を目指して事業牽引するためにカスタマーサクセスチームを立ち上げました！ 現在は、既存顧客から売上を上げていく「ハイタッチチーム」のみですが、今後は既存顧客の満足度・継続率向上をミッションにしている「ワイドタッチ（ロータッチ）チーム」の新設を予定しております！ 数字を追いかけるだけではなく、顧客の立場に立ってより深い支援をしていきたい方を求めています。

配属部署

【チーム構成】 20代半ばから30代前半まで、様々な業界出身の方が活躍しています。 一緒に働くメンバーの多くがゼロスタートを経験しているので、しっかりサポートします！

概要

クラウドワークスグループは『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。 いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。 そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。 クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。 また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。 私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。 そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが、私たちの挑戦です。

この仕事で得られるもの

■自分で仕事を面白くできる ・「カスタマーサクセス」という業務を自分で定義して、事業貢献できるよう自分で企画実行できます。 ・営業数字にコミットではなく顧客の満足度・サービスの継続率向上にコミットしたい方におすすめです。 ■社会貢献性が高い ・在宅で働きたい方と人手不足で悩む企業様をつなぐことで、潜在労働力が活かされる社会を目指し、労働市場にイノベーションを起こすことをミッションとしています。 ・介護をしながら働く、家族の転勤に伴って海外から日本企業で働く、子育て中もキャリアを断絶しないように働くなど、多様性のある働き方の事例づくりにかかわることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 ・ハイブリット方式：不動前オフィス及びリモートワーク ・生産性を上げるための手段としてリモートを導入しております。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。) ・勤務地：東京都品川区（不動前） 〒141-0031 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル8階 【アクセス】 東急目黒線「不動前駅」から徒歩約3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険の加入状況　厚生年金・健康保険（関東it健保加入） ・雇用保険の適用有 ・家賃補助（諸条件あり） ・副業可(当社規定による)

休日・休暇

・土日祝日・年末年始・夏季休暇・年次有給休暇 ・特別休暇（慶弔・生理・産前産後･介護等）