株式会社クラウドワークス - 『個のためのインフラになる』 をミッションに、国内最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」等のシェアリングエコノミー事業を展開中!
・個人と企業がつながる、新しいカタチのプラットフォーム『クラウドワークス』 ・フリーランスのエンジニア・デザイナー向けキャリアサポートサービス『クラウドテック』 ・ハイレベルな業務アシスタントが企業のビジネスをサポート『ビズアシ』 ・ハイクラス人材が副業でコミットする、新しい人材活用マッチングサービス『クラウドリンクス』
クラウドワークスの新規事業である働き方改革SaaS「クラウドログ」のCREを募集します。 クラウドログカスタマーサポートからの調査依頼への対応、カスタマーサポートとエンジニア間のすり合わせなど、組織の内外に対してホスピタリティを発揮していただける方を募集しています! 「クラウドログ」は「世界中の働くを見える化する」をサービスビジョンとして、GoogleカレンダーやMicrosoft Office365などと連携し、日々どんな業務にどのぐらい時間を使っているのかを個人やチームごとで見える化し、個人やチームの働き方を変革するプロダクトです。 IT業界はもちろん、非IT業界(メーカー、建築・建設ほか)含めて幅広い業界で大手ナショナルクライアント含め約650社に活用されており、ユーザー数・売上共に右肩上がりで急成長しています。 『世界中に働くを見える化する』というビジョンの実現のために直近2~3年で約10倍の成長を目指しており、利用企業の拡大やプロダクト改善にチーム一丸となって邁進しております。 ■業務内容 年間200%の成長を続けているクラウドログのCREにコミットしていただきます。 サービスの問い合わせ対応・回答のみではなく、ソースコードやDBを含めて調査・障害分析・障害対応まで幅広くご対応いただく想定です。 具体的な業務内容としては、 ・カスタマーサポートからの調査依頼の対応 ・ビジネスサイドとエンジニアサイドのコミュニケーションハブ ・顧客視点を持ってサービスの品質を上げていくための改善活動 などを想定しております。 ※現時点ではエンドユーザーへの直接対応は想定しておりません CREのポジションはクラウドログでも初めてとなるため、新しい業務が出てきたり、整備をすることも多いかもしれません。 日々の業務に向き合いつつ、周囲の協力を得て変化を楽しめる方を求めています。 ■開発環境 ・ Webアプリケーション開発: Golang / Perl ・ フロントエンド開発: React / TypeScript / Javascript ・ クラウドプロバイダ: AWS ( EC2 / RDS / ECS / EKS / SQS / Lambda ) ・ Infrastructure as Code: Kubernetes / Docker ・ DB: MySQL ・ モニタリングツール: Datadog ・ 開発支援ツール: GitLab / GitLab-CI / figma / Slack ・ その他: スクラム開発 / 一体型オフショア開発(フィリピン) ■開発チームの体制 ・ 開発責任者:1名 ・ エンジニア: 日本 14名、フィリピン 7名 ・ インフラ・SRE: 1名 ・ デザイナー: 2名(他チーム兼務) ※クラウドワークス全社のエンジニア勉強会やLT大会等への参加ももちろん可能です。 ■ 開発フロー ・ スクラム開発の手法を採用しており、2週間スプリントでスプリントごとにプランニング・振り返りを実施しています ・ 大枠の開発フローは、ビジネスサイドと共に開発機能の要件定義や優先順位決め→バックログ化→実装→コードレビュー→本番デプロイ となっています ・ビジネスも開発も一丸となって要件定義から入っていくという進め方をしています ・ オフショア開発では採用からチーム作りをしており、実装丸投げではなく設計も含めて同じチームメンバーとして開発しています ・新しい技術や開発手法を取り入れることにも積極的な組織です
募集背景
ここ数年でサービスが右肩上がりで急成長しており、それに伴って組織も人員も拡大してきました。 しかし私たちのやりたいこと、価値を提供するためにはメンバー層はもちろんリーダー・マネージャー層も不足しております。 今回は更なる成長のための組織拡大に向けた募集となります。 現在は開発エンジニアがサポート対応も担当しているため、CREの方に集約することで開発スピードの向上、顧客満足度の向上、ナレッジの集約化を進めたいと考えています。
配属部署
全エンジニアが所属するプロダクト開発本部への所属となります。 開発チームは担当サービスごとに分かれており、今回はクラウドログ開発チームへの配属となります。
概要
クラウドワークスグループは『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。 いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。 そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。 また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。 私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことを目指しています。
この仕事で得られるもの
・セールスやマーケティングなど、ダイバーシティの高い組織での成長や経験 ・CREとしての立ち上げ経験 ・英語を用いた業務経験を積める、英語力の向上 ・海外オフショアチームとの協働経験 ・ビジネスチームと開発チームの双方との連携
勤務地
【勤務地詳細】 不動前オフィス および リモートワーク ▼不動前オフィス住所 〒141-0031 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル8階 ▼本社住所 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階 【アクセス】 東急目黒線「不動前駅」から徒歩約3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・コアタイムなしのフルフレックス制度 ・フルリモート制度 ・副業可 ・入社月に有給休暇付与 ・従業員持株制度 ・厚生年金・健康保険(関東IT健保加入) ・雇用保険の適用有 ・家賃補助(諸条件あり)
休日・休暇
・土日祝日・年末年始・夏季休暇・年次有給休暇 ・特別休暇(慶弔・生理・産前産後・介護等)
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