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【働き方改革SaaS】「世界中の働くを見える化する」クラウドログの成長を導くカスタマーサクセス責任者

株式会社クラウドワークス - 『個のためのインフラになる』 をミッションに、国内最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」等のシェアリングエコノミー事業を展開中!

株式会社クラウドワークス 求人画像1
【クラウドログ】カスタマーサクセスマネージャー
800万円〜1200万円
東京都

事業内容

事業内容:日本最大級クラウドソーシング「クラウドワークス」
日本最大級クラウドソーシング「クラウドワークス」

個人と企業を結びつける新しいワークスタイルの基盤を提供しています。670万人以上の会員が利用し、多くの人々に仕事の機会を提供しています。

仕事内容

クラウドワークスは、働き方改革SaaS「クラウドログ」を通じて、企業が抱える働き方の課題を解決し、生産性向上を支援しています。GoogleカレンダーやMicrosoft Office 365との連携により、日々の業務時間を見える化し、データに基づいた効率的な働き方を実現するプロダクトとして、IT業界から建築業界まで、大手ナショナルクライアントを含む約850社にご活用いただき、ユーザー数・売上ともに急成長を続けています。 この成長をさらに加速させるため、そして何よりお客様の「本当の」成功を実現するために、カスタマーサクセスの責任者を募集します。 ■ミッション カスタマーサクセスチームのミッションはクラウドログを導入したお客様の働き方改革や生産性向上の「本当の」成功です。 ■業務内容 お客様がクラウドログをより活用していただくためには何が必要なのか、お客様社内の視点はもちろん、プロダクトとして何が必要なのかのフィードバックを収集して開発チームに還元します。 <カスタマーサクセス業務> ・クラウドログとしてのカスタマーサクセスのあるべき姿の定義 ・カスタマーサクセス業務の全体フローの設計と推進 ・チャーンレート1%未満を実現するためのオンボーディング〜リニューアルマネジメントまでの体制構築・運用 <チームマネジメント業務> ・カスタマーサクセスチームメンバーの採用や育成 <セミナー業務> ・オンラインを中心とした導入企業向けセミナーの企画・登壇・参加者のフォロー ・マーケティングチームと協力し、セミナーのコンセプト決めなど企画段階から携わっていただけます <利用状況の分析・データマネジメント> ・お客様の利用状況など、データを元に施策の検討・実行・結果分析 入社後まずはプレイングマネージャーとして活躍していただきながら、現在の責任者とともにチームの拡大・メンバー採用まで幅広い裁量と責任を持って業務に取り組んでいただきます。 ※徐々に権限委譲を進めていく予定です ※弊社の受動喫煙対策について:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可としています。

募集背景

ここ数年でサービスが右肩上がりで急成長しており、それに伴って組織も人員も拡大してきました。 しかし私たちのやりたいこと、価値を提供するためにはメンバー層はもちろんリーダー・マネージャー層を増やしたいと考えております。 今回は更なる成長のための組織拡大に向けた募集となります。

配属部署

クラウドログ事業推進部 カスタマーサクセスグループへの配属となります。

概要

■クラウドワークスのミッションとビジョン 個の才能や経験が インターネットを通して 誰かの役に立つ世界へと、変化してきています ライターやデザイナー、エンジニア 動画配信者やスクールの講師など 自分の得意なことを仕事にする人や 人の役に立ち、何気ない時間を笑顔にする人 あなたの才能はきっと誰かの役に立つ そんな無限に広がる人の可能性を信じて クラウドワークスは、個のためのインフラになる それが私たちの存在意義です また、ビジョンとして『人とテクノロジーが調和する未来を創り個の幸せと社会の発展に貢献する』という言葉を掲げています。 技術の発展により工業社会は成熟し 人とテクノロジーが共生する社会に変化しつつあります テクノロジーは「道具」という段階を超え 人の代わりに応答し、作業をこなす 人はテクノロジーによって作り出された 映像やキャラクターを楽しむようになり 時として熱狂的なファンにすらなる 急速に、人とテクノロジーの境目は無くなり 今までに無かったような新しい選択肢が生まれ 最適な解が選ばれる未来が訪れる その中で我々は、人とテクノロジーが調和する未来を創り 個の幸せと社会の発展に貢献する それが私たちグループが一丸となって目指す未来です ■本募集について 働き方改革SaaS「クラウドログ」のフィールドセールス・コンサルタントを募集します。 SaaS業界へ挑戦したい方、売れているSaaSで自分の力を試したい方、ぜひご応募ください!

この仕事で得られるもの

・カスタマーサクセス組織のカスタマーサクセス戦略の策定に関わることができます ・サービスや組織の成長と一緒に、ご自身も更に大きく成長できるチャンスがあります ・ご活躍次第ではカスタマーサクセスのみならず、マーケティングやフィールドセールス、事業全体をみていただく可能性も十分あります

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 恵比寿オフィス および リモートワーク ▼本社住所 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階 【アクセス】 恵比寿駅(JR山手線・日比谷線)から徒歩約5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・コアタイムなしのフルフレックス制度 ・フルリモート制度 ・副業可 ・入社月に有給休暇付与 ・従業員持株制度 ・厚生年金・健康保険(関東IT健保加入) ・雇用保険の適用有 ・家賃補助(諸条件あり)

休日・休暇

・土日祝日・年末年始・夏季休暇・年次有給休暇 ・特別休暇(慶弔・生理・産前産後・介護等)

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