カスタマーサクセス_リーダー候補（マッハバイト）
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株式会社リブセンス - 「あたりまえを、発明しよう。」をビジョンに 世の中の常識や仕組みを疑い、人々の生活に根ざした問題の解決を目指す
事業内容
インターネットメディア運営事業を行っています。既存のメディア(サービス)運営の他に、常に2〜3つの新規プロダクト開発が同時進行で進んでおり、リブセンスならではのチーム力で社会的な課題解決の実現を目指していきます。 また、社員一人ひとりの日々日常の中にある疑問や不満、もっとこうしたほうがいいのでは？という気づきから、素早く新規プロダクト開発に行動を移しております。例えば、最新のマッチングアプリ『knew』は、開発開始から1年未満でのリリースが実現できています。 現在リリースしているインターネットメディアは下記の通りです。 『マッハバイト（旧：ジョブセンス）』／月間300万人のユーザ 数を誇るアルバイト求人サイト。 『転職会議』／転職希望者向けに、企業の評判や社風などのクチコミ情報を集めたサイト。 『転職ドラフト』／ITエンジニアを専門とした、自分のリアルな市場価値が分かる公開競争入札型転職サイト。 『IESHIL』／ビッグデータを元にした現在のマンション査定価格を提示する不動産サービスサイト。 『knew』／提案型マッチングアプリ、2021年4月にリリース 『batonn』／面接録画によるハイライト動画、ChatGPTによる面接内容の要約を通じた、面接最適化クラウド
仕事内容
【具体的な仕事内容】 ▼ ミッション・業務内容 事業価値向上のため、顧客LTVを高めマッハバイトの継続利用を促すカスタマーサクセスの実現を目指します。 主に現場でクライアントを担当しながら、ゆくゆくはメンバーの育成や業務の管理などマネジメント業務を担い、プレイングマネージャーとして一緒にカスタマーサクセスの組織を率いていただける方を募集します。 成果最大化の推進に向け、既存顧客への折衝を中心に以下業務をお任せします。 ・採用データに合わせた提案内容の企画/効果測定 ・様々なデータを分析し、ユーザーと企業のマッチング度合いを高める広告プランを企画します。広告プランは企業別に営業が1から企画・立案します。 ・既存顧客を複数担当しながら採用成果の最大化に向け伴走し、満足度を高めることでマッハバイトの継続利用を促進します。 ・メンバーの目標設定や育成、パフォーマンス評価 ・KPI進捗確認（課題特定、打ち手選定） ・オペレーション構築（限られた時間で効率よく回すための仕組み作り） ▼得られる経験・身に付くスキル ・オペレーション×セールス&マーケが混ざった領域なので、どちらの知見も付けることができます。 ・広告プランの立案にはWEBの特性やマーケティングの知見を必要とするため、企画・マーケスキルが身につきます。 ・企画/分析にはSQLを活用し、マーケなど他部署と連携しながら進めていきます。内製での他職種との協業経験やデータ分析スキルが身につきます。 ・組織に属するメンバーの短期・中長期的なリソース管理をおこなっていただきますので、マネジメントスキルが身につきます。 【開発環境・利用技術】 ・ドキュメント管理: Confluence ・チャット: Slack ・ミーティング: Zoom, Google Meet ・分析: SQL ・その他: Google Workspace 【キャリアパス例】 越境を重視した事業会社であるため、縦にも横にもキャリアの幅を広げられます。 また、成果次第でスピード感を持って昇格できます。 ▼縦 ・現在 ・営業統括 男性30代前半 ・変遷 2019/10 入社（代理店営業配属） →2020/01 チームリーダー昇格（メンバー数4名） →2020/10 グループリーダー昇格（メンバー数7名） →2023/01 営業統括昇格（メンバー数20名） ▼横 さらなるスキルアップのため、マーケ等の他職種や別事業部へのキャリアパスが可能です。 ・セールスポジションのままプロダクトの企画に携わる ・人事部/新規事業部PM等の異動 ▼縦×横 ・現在 ・執行役員 男性30代後半 ・変遷 2015/02 入社（セールスグループ配属） →2016/01 キャリア事業部 セールスグループリーダー →新卒領域プロジェクト（就活会議の立ち上げ） →2016/05 アルバイト事業部 セールスグループリーダー →2018/01 アルバイト事業部 副部長 →2018/09 アルバイト事業部 部長 →2020/07 経営戦略部 部長 →2021/01 執行役員
募集背景
アルバイト採用市場の回復に加え、培ってきた独自の強みを生かして企業の求人ニーズに合わせた集客を行うことで大口顧客との取引を拡大し、2023 年度は過去最高の売上高を記録しました。 創業事業として誕生したマッハバイトは事業を1→10へ拡大していくフェーズを迎えており、現在アルバイト市場におけるシェア拡大に注力しています。 そのため、次のフェーズを支える当社の大切な核となるメンバーとして、シェア拡大を牽引いただける仲間を募集します。
概要
【プロダクトについて】 マッハバイトは、アルバイトおよびパートの採用に特化したアルバイト求人サイトです。 ▼プロダクトの特徴 ・会員登録数：約300万人 ・求人数：約20万件 ・採用が決まると全員、最短翌日に最大1万円のマッハボーナスがもらえます。 ▼プロダクトの目指す世界 ミッション：バイトを変える。日本が変わる。 ・この国で働く半分弱は非正規雇用。ただバイトを巡る状況は変わらず、求人広告には嘘が混じり、高齢者や外国人はずっと後回し。 ・どんなにスキルが上がっても、バイトだけは給与カーブはずっと一定で、経験やスキルを正当に評価されてるとは言えない。 ・社会の歪みを正し、一人一人が今よりも自由に働く・稼ぐ・そして正しく評価される社会を目指す。 わたしたちが実現したいのは、お金を稼ぎたい〜給与振込までの時間的不整合を、マッハボーナスを用いて支援するだけでなく、ひとりひとりのスキルや経験の情報を可視化し、バイトのあり方や働くということを新たにデザインしていくこと。 そのために、働く・稼ぐ・時間の有効活用など、様々なバイトにまつわるサービスに取り組んでいきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝10階 就業場所：東京本社または自宅(リモート) 【アクセス】 浜松町駅（JR 山手線・京浜東北線、東京モノレール）徒歩4分 竹芝駅（ゆりかもめ）西口 徒歩2分 大門駅（都営地下鉄 浅草線・大江戸線）B1・B2出口 徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
▼待遇 ・昇給年2回 ・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合加入済 ・交通費：オフィス出社日数に応じて支給する（上限5万円/月） ・リモートワーク手当（5,000円/月） ※今後の状況次第で変わる可能性があります ・見舞金 ・認可外保育施設等利用の際の補助金 ・内閣府ベビーシッター利用金補助 ・子育て社員交流会費補助
休日・休暇
・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始 ・有給休暇（入社後すぐに当社規定の日数を付与） ・産前産後休暇 ・ボランティア休暇（最大3日） ・保存有給制度（時効消滅翌日以降2年間保存することが可能） ・慶弔休暇 ・ならし保育休暇制度 ・GRATEFUL 10 YEARS休暇
その他 福利厚生
▼働き方 ・マイ定時（就業時間選択制度） ・どこでもワーク（リモート勤務制度） ※チームビルディングの観点で月に数回程度を目安に出社をいただくことがあります。 ・育児のための所定労働時間の短縮（小学6年生の年度末まで） ▼リブシェア(譲渡制限付株式制度) ・全社員一律付与、入社時全員に付与 ・退職後も継続して譲渡制限(5年)付株式保有可能 ・会社の利益の一部を毎年一定の等級・役職以上の社員に還元 ▼懇親 ・ウェルカムランチ ・部署懇親会補助 ▼表彰 ・Award（全社表彰制度）/ 部門内表彰制度 ▼教育制度・資格補助補足 ・Startup Program（入社時研修） ・メンター制度 ・研修勉強会の運営サポート ・セミナー参加補助 ・学習支援制度（年間2万円の学習費用を補助） ・Schoo （従業員の自律的な成長を支援する制度として、幅広いスキルや知識が学べる動画学習サービスを導入）
その他
・入社時に好きなPC・マウス・キーボードを選択可能 ・BYOD補助（※入社6ヶ月以上で利用可能） ・フリーアルコール提供（※WeWorkのサービスの一部です）
職安法に基づく記載事項
▼仕事の内容 入社直後：上記、具体的な業務内容をご参照ください 変更の範囲：当社業務全般 （就業規則に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務） ▼勤務地 入社直後：105-7510 東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝10階 変更の範囲：会社の定める場所 （本社オフィス・宮崎オフィス・自宅・その他将来的に拠点の変更・増減があった場合はその拠点。また就業規則に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める場所）
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