【福岡】株式会社メルカリ　QA(カスタマーサービス品質管理室)募集

株式会社メルカリ - あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

QA(カスタマーサービス品質管理室)

300万円〜600万円

福岡県

急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

株式会社メルカリ：スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大のフリマアプリの企画・開発・運営株式会社メルペイ：メルカリアプリを使った決済サービスの企画・開発・運営株式会社メルコイン：暗号資産やブロックチェーンに関するサービスの企画・開発株式会社ソウゾウ：「メルカリShops」をはじめとする新規事業の企画・開発・運営

仕事内容

・ KPI分析のプロセス、メカニズム構築・カスタマーサービス部門におけるKPI分析、改善施策の提案、実行・関係各所への分析内容のレポーティング・他部門への分析結果に基づく改善提案

募集背景

この度、カスタマーサービス部門にて、ミッション及びバリューを体現すべく、新たに品質管理室を開設します。品質管理室では、カスタマーエクスペリエンス向上のための活動全般（コンタクトトレンド予測、人員管理、応対品質管理, 研修及び関連情報管理）を一気通貫で管理します。品質管理室では、Quality Assuarance 領域にて、品質関連KPIの構築、分析、改善施策の提案、実行を推進し、世界基準のカスタマーサービス設計を一緒に進めていただける方を募集しています。

概要

株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

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会員登録

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】福岡市博多区博多駅東【アクセス】福岡「博多駅」より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

各種社会保険完備ストックオプション制度交通費全額支給

休日・休暇

完全週休2日制（土日）祝日有給休暇夏季・年末年始休暇慶弔休暇

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