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【カスタマーサクセス/BOTCHAN AI】急成長中のAIプロダクトを通じて顧客の成功体験創出にコミット◎リーダー候補募集!!

株式会社wevnal - BXを展開するマーケティング事業会社!一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか?

株式会社wevnal 求人画像1
カスタマーサクセス(リーダー候補/BOTCHAN AI)
420万円〜600万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, リモート勤務の相談可, 副業可, toB自社サービス, 学歴不問, 服装自由, 多国籍な職場

事業内容

事業内容:マーケティングSaaS「BOTCHAN」
マーケティングSaaS「BOTCHAN」

BOTCHANは企業と消費者間の新しいブランド体験を創造するWEB接客ツールです。購入促進や継続支援など、企業のマーケティング活動を多機能でサポートします。

仕事内容

新規プロダクトである「BOTCHAN AI」の事業伸長により、クライアントへの価値を最大化するためオンボーディングカスタマーサクセスの組織増強を行う予定です。 「BOTCHAN AI」を導入している顧客の成功に向けて、AIの学習データ作成からBOTの品質管理、パフォーマンス改善までを担当し、クライアントのKPI達成を技術面からサポートすることがミッションとなります。 【詳細業務内容】 当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 - クライアント対応 - BOTCHAN導入施策の設計 - 導入に向けたクライアントへのヒアリング - 導入全体の進行管理 - BOTCHANのセットアップ業務 - お問い合わせに対する回答 (クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します) - 各サービスのドキュメントの作成・更新サポート - マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス - 上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 - サービスや業務に係る改善活動 - クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック - 継続的な業務改善(データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等) - 顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) (変更の範囲)会社の定める業務

募集背景

今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、新規プロダクトである『BOTCHAN AI』の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。

配属部署

BX事業部

概要

wevnalは、設立15年目のベンチャー企業です。 元々は広告代理事業を主力ビジネスとして進めていましたが、広告代理店の疲弊するビジネス構造を変えたく、マーケティングSaaSのブランド体験(BX)プラットフォーム『BOTCHAN』というプロダクトを2018年にリリースしました。 ※『BOTCHAN』とは?→消費者にブランド体験を提供するWEB接客ツールであり、従来のインターネット上では体験できなかった「おもてなし」を提供する会話型ソリューションです。現在、「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、企業⇔消費者⇔広告業界がワクワクする日常の実現に挑戦しています。上場準備も進めており、事業拡大が見込まれる貴重かつ面白いフェーズにあります。

この仕事で得られるもの

①専門性の高い知識を得られます 基礎的なITスキルはもちろん、web広告の仕組みや広告指標などのデジタルマーケティング知識、先進性の高いAI領域の知見を得られます。 ②自身の成長に繋がる環境があります 担当するクライアントによっては、有名ブランドなど月数億円規模のマーケティングプロジェクトに関与することができます。 自らの提案が顧客の売り上げに直結するため、自身の成長をより感じやすい環境です。効果分析などのマーケティング領域はもちろん、クライアントの売り上げUPに向けた施策提案をを通じてセールス領域にも携わることができます。         ③あらゆる業界で通用するポータブルスキルが身に付きます 複数の案件をコンサルタントとしてリードするため、様々なステークホルダーを巻き込んだディレクションスキルやプロジェクト管理能力を得られます。 ディレクション、プロジェクト管理に必要な逆算思考や仮説思考、ファシリテーション力、構造理解の力を身に着けることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階 【アクセス】 JR・地下鉄各線「恵比寿」駅徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

通信費手当(月5,000円) 通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円(3km圏内)3年以上勤務の場合は3万円(距離指定なし) 社会保険:完備 有給消化推奨(例…記念日やGW等) 社内マッサージ(月1回 費用会社負担) 慶弔費(お祝い金・お見舞い金) 産休・育休(入社半年後から適用) ランチ補助 PC貸与 副業:可(社内規定あり)

休日・休暇

年間休日120日 完全週休2日制(土・日・祝日) 年間有給休暇10日~20日(入社半年経過後の付与) 休暇:年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)

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