【フルリモ可】Biz_カスタマーサクセス（コーダーポジション）
株式会社wevnal - BXを展開するマーケティング事業会社！一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか？
事業内容
当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。 双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。 自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。 Mission 『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』 wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。 Vision 『コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現する』 マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、ユーザーの感情をハックしていきます。インタラクティブなコミュニケーションを軸に、今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。
仕事内容
エンドユーザー目線を意識し、離脱率の低いBOTの作成を担当いただきます。時にクライアントからのご依頼においても、純粋な依頼対応だけではなく、ご要望をより効果的に実現できるようなシナリオを考え提案することがございます。 ■メインとなる業務 シナリオチームのメンバーとして、各プロダクトに応じたシナリオのカスタマイズや一部ライティング、コーディング業務を担当いただきます。 具体業務例 ・BOTの新規作成 ・既存BOTの修正 ※新規とあわせて2～3件を同時対応いただきます。 ・クライアントへBOTCHANアカウントの発行・修正 ・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■連携する部門・部署 CSメンバー、開発部のプログラマー、QA ※社外クライアント対応はほとんどございませんが、稀に同席することもあります。 ■担当する商材例 サプリメントなどの健康食品やシャンプー、ダイエットグッズなど美容関連がメイン商材 他に英語教材などの教育商材や電気ガス申込フォームなど。 ■ご入社後のイメージ ご入社後は1つのプロダクトにおける理想型や構造をご理解いただき、自らで組み立てられる状態を目指していただきます。シナリオインポート業務を1人で完結できるようになっていただきます。徐々に慣れてきたら、CSSボットの見た目やAPIパーツの特性を理解いただき、前後関係を把握いただきます。そして、半年を目途にセールスチームやCSからの要望に合わせ、定型外の実装やイレギュラー対応が可能な状態を目指していただきます。 ゆくゆくは、コーディングだけで解決できない課題に対して、言語とコミュニケーションの掛け算で、新たなBOTCHANの活用方法や機能を創出いただくことを期待します。 ※言語：HTML・CSS・JavaScriptを一般的に使用する環境
配属部署
BX事業部
概要
wevnalは、設立13年目のベンチャー企業です。 元々は広告代理事業を主力ビジネスとして進めていましたが、広告代理店の疲弊するビジネス構造を変えたく、マーケティングSaaSのブランド体験（BX）プラットフォーム『BOTCHAN』というプロダクトを2018年にリリースしました。 ※『BOTCHAN』とは？→消費者にブランド体験を提供するWEB接客ツールであり、従来のインターネット上では体験できなかった「おもてなし」を提供する会話型ソリューションです。現在、「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、企業⇔消費者⇔広告業界がワクワクする日常の実現に挑戦しています。上場準備も進めており、事業拡大が見込まれる貴重かつ面白いフェーズにあります。
この仕事で得られるもの
■ポジションの魅力 ・専門性の高い知識を得られる環境 基礎的なITスキルはもちろん、ネットワーク関連の知見を深めることが可能です。 ・挑戦することを応援する環境 当社Valueにも掲げており、やりたいこと・挑戦したいことを応援する風土があります。 過去、CSSなど業務範囲を広げてきたチームの歴史があります。 ・働きやすい環境 シナリオチームは5名で構成され、そのうち4名は沖縄在住でフルリモート勤務です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階 【アクセス】 JR・地下鉄各線「恵比寿」駅徒歩５分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
通信費手当（月5,000円） 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） 住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし） 社会保険：完備 有給消化推奨（例…記念日やGW等） 社内マッサージ（月1回 費用会社負担） 慶弔費（お祝い金・お見舞い金） 産休・育休 ランチ補助 PC貸与 副業：可（社内規定あり）
休日・休暇
年間休日120日 完全週休2日制（土・日・祝日） 年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） 休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）
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