wevnalは、2011年創業のベンチャー企業です。 自社プロダクト【BOTCHAN】を用いたBX(ブランドエクスペリエンス)事業を中心に、集客から接客まで一貫したWebマーケティングサービスを展開しております。 広告代理店から事業会社への転換期にあり、オンライン接客マーケティングでコミュニケーションの変革へ挑んでいるプロダクトグロースフェーズの会社です。 今後新規プロダクトも積極的に開発予定です。
■クライアント様対応実務 ・オンボーディング施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・オンボーディング進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答 (問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します) ■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■サービスや業務に係る改善活動 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施 ・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善(データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等) ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) 入社後、まずはBOTCHANシリーズ研修と業界研修を通じて、知識をつけて頂きながら、 クライアント対応を行い、納得いくまでプロダクトを熟知し、クライアント成功へと導いて頂きます。
募集背景
今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、Brand experience(BX)ビジネス事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。
配属部署
BX事業部
概要
wevnalは、設立11年目のベンチャー企業です。 元々は広告代理事業を主力ビジネスとして進めていましたが、広告代理店の疲弊するビジネス構造を変えたく、マーケティングSaaSのブランド体験(BX)プラットフォーム『BOTCHAN』というプロダクトを3年前にリリースしました。 ※『BOTCHAN』とは?→消費者にブランド体験を提供するWEB接客ツールであり、従来のインターネット上では体験できなかった「おもてなし」を提供する会話型ソリューションです。現在、「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、企業⇔消費者⇔広告業界がワクワクする日常の実現に挑戦しています。上場準備も進めており、事業拡大が見込まれる貴重かつ面白いフェーズにあります。
この仕事で得られるもの
①プロダクト価値:チャットフォームのBOTCHANは現在の一方向からのマーケティングから双方向のマーケティングを可能にし、今後のマーケティングの再定義を一緒にしていくことが可能 ②エンタープライズ向けのプロダクトを中心としており、粘着性を持って流入~解約までコミュニケーションを行うため、顧客に関する一貫したマーケティング知見が身につく ③会社フェーズ:成長フェーズであり、BXプラットフォームBOTCHANの事業側に元主要代理店や事業会社のマーケター、CMOも続々入社
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階 【アクセス】 JR・地下鉄各線「恵比寿」駅徒歩5分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
*リモート可 *有給消化推奨(記念日やGWなど) *社会保険完備 *営業交通費支給 *社内イベント(飲み会、BBQなど) *海外への社員旅行(年1回) *マッサージ(月1回 費用会社負担) *ランチ補助 *家賃補助 3年以下勤務:2万円(3km圏内) 3年以上勤務:3万円(距離指定なし) *慶弔費(お祝い金・お見舞い金) *建物内禁煙
休日・休暇
*完全週休2日制(土日祝) →年間休日120日以上
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