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SaaS一元管理で情シス課題を解決する新サービス「Adimina」のカスタマーサクセス

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SaaS一元管理で情シス課題を解決する新サービス「Adimina」のカスタマーサクセス

株式会社マネーフォワード - 社会への使命と、その達成のために目指す未来。すべての人のお金のプラットフォームを創る!

株式会社マネーフォワード 求人画像1
【カスタマーサクセス】マネーフォワードi_東京(田町)
600万円〜950万円
東京都
週に1回以上のリモート, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下で、 「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。 <<主な提供サービス>>(※ここにご紹介しているのは一部です) ■個人向けPFMサービス - 自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』 - くらしの経済メディア『MONEY PLUS』 - 『マネーフォワード お金の相談』 - 『マネーフォワードの固定費見直し』 ■法人向けバックオフィスSaaS『マネーフォワード クラウド』 バックオフィスに関する様々なデータを連携し、面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。 - 『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。 ■ MoneyForward X(法人向けコンサルティングサービス) クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 『マネーフォワードFintechプラットフォーム』で提供する個人向けサービス -金融機関お客さま向け通帳アプリ『通帳アプリ』 -地域金融機関のお客さま向けのモバイルアプリ『BANK APP』 『マネーフォワードFintechプラットフォーム』で提供する法人向けサービス -法人用資金管理サービス『Mikatano 資金管理』 ■MoneyForward Finance(法人向け金融サービス) - 『マネーフォワード ケッサイ』

仕事内容

■主な業務内容 【お任せしたい仕事】 このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。 またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。 【具体的な業務内容】 ・社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応 ・顧客向けのサポート(主にチャットサポート) ・顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案 ・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って) ・リリース前機能の検証、テスト(ユーザーの代理としてのフィードバック) ・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます  -例えばリリースノートの提供や、要望の管理など ※60%がサポート(問い合わせ対応)、40%がサクセス活動を想定していますが、サービスや顧客の状況状態、ご担当いただく方の得意領域を鑑みて調整していきます。

募集背景

β版を2021年8月に, 正式版を2021年12月にリリースしました。この製品では、国内市場だけでなく、グローバル市場もターゲットにしています。 昨今、SaaSの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、問い合わせが増えております。業績や事業も非常に速い速度で成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、カスタマーサクセスのポジションの強化をしていくこととなりました。

配属部署

マネーフォワードi株式会社/プロダクト部 ※株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードi株式会社へ出向となります。 ■年齢層:30〜40代中心

概要

■マネーフォワードiのミッション マネーフォワードiでは、増え続けるSaaSとデバイスを一元化できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。 USでは1社平均で110個のSaaSが利用されていると言われており、Slack、Salesforceのような外資系だけではなく、サイボウズやチャットワーク、クラウドサインなど日本国内でも様々のSaaSが利用され、昨今だとSaaSカオスマップのような記事を一度は見かけたことがあるのではないかと思います。 デジタルトランスフォーメーションといったキーワードをはじめ、企業のビジネスを推進していく上で、SaaSの利用は必要不可欠です。 マネーフォワードが次なるチャレンジの舞台として選んだのは「増え続けるSaaSを家計簿のように管理する」ことです。今後企業のDXは情報システム部門が中心となってリーディングしていくものとなっていくでしょう。しかし、現状情シスでは、「人手が足りない」「採用が進まない」「タスクが多すぎる」といった様々な課題を抱えています。 その課題に対して我々マネーフォワードiでは、テクノロジーを用いてサポートすべく日々挑戦しております。 そして、『マネーフォワード Admina 』の目指す世界は「ITの管理コストを0にすることで、情報システム部門が企業の利益に直結するコア業務に集中できる組織作り」を実現させ、日本ひいては世界のDX化に貢献したいと考えています。 ぜひこちらのミッションに共感していただける方、使命感を持って共に挑戦していただける方に、仲間になっていただきたいと考えております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 【アクセス】 JR「田町」駅から徒歩3分 都営三田線・浅草線「三田」駅より徒歩5分

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険) 【福利厚生】 ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール

休日・休暇

■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇(初年度10日分は入社時5日、入社半年後に5日付与) ■夏季休暇(3日) ■冬季休暇(2日) ■年末年始休暇(12月31日~1月3日)

【社内活性化の取り組み】

■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会(CEOセッション) ■全社懇親会(MF Happy Hour) ■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー) ■上長との定期1on1(ツキイチ面談) ■社内公募制度(MFチャレンジシステム) ■社員満足度調査(MFサーベイ)

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