自社クラウドサービスの技術サポート（時間帯責任者/リーダー候補）●出社＆リモートのハイブリット勤務！●年間休日125日
エックスサーバー株式会社 - ≪国内シェアNo.1≫日本のWebサイトの約4分の1が利用中◎ホスティングおよびクラウドサービス事業
事業内容
インターネットのインフラを支える、高品質なホスティングサービスを提供しています。250万以上の運用サイトを誇り、新たなウェブサービス開発も加速しています。
仕事内容
XServerが展開する各種クラウドサービスをご契約いただいているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします！ 【具体的な仕事内容】 ・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り ・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役） ・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー 【入社後の流れ】 半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。 【キャリアプラン】 適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です！ ・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント ・技術的なお問い合せのスペシャリスト ・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善
募集背景
おかげ様で多くのお客様にご利用いただいており、カスタマーサポート部門の体制・とくに技術的な分野のサポート体制を強化するため、新しい仲間を募集しています！
配属部署
メールサポート課 雇用元企業：XSカスタマーサービス株式会社
この仕事で得られるもの
当社が運営するサービスは、国内トップシェア・250万以上のサイト運用実績を誇るクラウドサービスです。 サポートポジションはお客様の声に最も近く、「ユーザーアブソリュート」を掲げるXServerにとって非常に重要なポジションと捉えています。 お客様の声を開発部門やサービスの運営部門に直接フィードバックすることができ、「サービスを改善する」という自社サービスならではのやりがいもあります！
勤務地
【勤務地詳細】 【大阪】 大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F （最寄り駅： 御堂筋線梅田駅/四つ橋線西梅田駅） 【自宅】 研修期間中は出社にて研修を行い、一定期間後は出社とリモートワークを組み合わせた勤務が可能です。 （出社頻度：週3回以上） コワーキングスペースなど公衆スペースでの勤務は禁止しております。 【アクセス】 「西梅田」駅から徒歩1分 「梅田」駅から徒歩3分 「大阪」駅から徒歩3分
勤務時間
9:00〜22:00
待遇・福利厚生
◆勤務時間詳細◆ 土日含む9：00～22：00 実働8時間のシフト制（休憩1h） ※入社～半年程度は平日9-18時の勤務です。 各種社会保険完備 リモートワーク可 在宅勤務手当支給 ※リモートワーク日に対し支給 交通費支給 ※出社状況に応じて支給(月3万円まで) リモートワーク用パソコンの支給(支給要件を満たす機器は、会社でご用意します) 有給消化率：72％（2024年度実績） 賞与年2回 ※賞与額は業績および人事評価により決定 随時昇給 資格手当 書籍購入制度 当社サービスの無償利用制度 私服勤務可 社内完全禁煙 フリードリンク フリーフード
休日・休暇
■休日 シフト制週休2⽇⽉間の休⽇⽇数は⼟⽇・祝⽇と同⽇数。 前⽉中に希望を考慮しシフトにて決定します。 ■休暇 ・夏季休暇 4日（7月～9月の間で取得） ・年末年始休暇 約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得 ・秋休み 1日(10月～11月の間で取得 ) 年間休日日数：125日（年度によって多少の前後あり）
＜働き方＞
シフト制勤務と聞くとハードな印象がありますが、休日数が確保されているため、平日に休んで混雑しない日程で旅行にいったり、午前中に歯医者に行き、午後から13－22時シフトで自宅勤務する…というような働き方ができます。 また、勤務時間帯は基本的に週もしくは月単位で固定になるので、「13-22時シフトの翌日が9-18時シフト」というような、無理な勤務にはなりません。 オンオフのメリハリをつけてワークライフバランスをとりながら、IT知識やスキルを磨くことができる環境です。
＜一緒に働くメンバーや会社の雰囲気＞
●一緒に働くメンバー 20代～40代の方がメインで、男女比は女性のほうがやや多い環境。（男女：4対6） 産休育休の取得実績も豊富で、時短勤務中の社員も複数人在籍しています。 ●会社の雰囲気 電話サポートも同フロアにあるため常に話し声がありますが、どちらかというと黙々と集中して業務をしている方が多いです。 また、お問い合わせ対応は1対1のやりとりになりますが、チーム全員で割り振りますし、リモート/出社問わず常時コミュニケーションはとっていますので、ひとりに負荷がかかることはありません。
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