【フルリモート】大学DXを共創するカスタマーサクセス＊導入支援＊自社ソリューション＊残業平均20H/グローバル展開企業

募集背景

現在、主力製品の自社開発プロダクト「MyCampus（デジタル学生証×大学ポータル）」「OStream（授業用動画配信基盤）」などを通じた大学DX支援の導入大学の増加に伴い、導入支援・運用定着・問い合わせ対応をより安定して提供できる体制づくりを進めています。 導入大学が増える中で、個別対応に依存しないCS体制をつくることが重要になっています。今後のさらなる導入拡大を見据え、一緒に成長フェーズの業務を前に進め、CS業務の標準化やチーム拡大を担っていただける方を募集します。

配属部署

ソリューション事業部

概要

【世界中の人と社会にテクノロジーを届け、創造活動に貢献する】 アシアルは、情報技術の力を使って、世の中の人や会社が、より豊かになることを実現するためのエキスパート集団です。 アシアルでは、システムコンサルティング事業で培った実装力と課題解決力をベースに、自社ソリューションで顧客・業界課題を解決する、ソリューション事業を推進しています。現在はデジタル身分証技術に注目し、主に文教領域（大学DX）の分野で大学内の業務改革や学生体験の向上に挑戦中です。 【MyCampusのカスタマーサクセスとは】 単なる問い合わせ対応やSaaS型の利用促進にとどまらず、大学ごとの業務運用や学内体制を理解したうえで、導入後に安心して使い続けられる状態をつくる役割です。 チャーン抑止やNRR最大化よりも、導入後の学内での定着、課題解決の伴走、大学側の安心感づくりが中心になります。プロダクトを売った後のサポートではなく、大学運用に入り込み、現場と一緒に課題を解決していく伴走者のポジションとなります。 【このポジションで期待する役割】 本ポジションでは、個別顧客への導入・活用支援に加えて、まずは導入支援や既存顧客支援を担当いただきます。同時に、責任者やチームメンバーと連携しながら、CS業務の仕組みづくりにも携わっていただきます。 具体的には、オンボーディングフローの設計、問い合わせ対応プロセスや品質の標準化、FAQ・ナレッジの整備、顧客フィードバックを製品改善へ接続する仕組みづくりなどです。 顧客が増えていく中で、個別対応に依存しないCS体制をつくり、顧客対応を通じて得た知見を活かし、CS業務の標準化やナレッジ整備にも取り組んでいただきます。また、顧客の課題や利用状況を踏まえ、顧客価値向上を起点とした追加機能・関連サービスの活用可能性を営業チームと連携していきます

この仕事で得られるもの

【このポジションで得られる経験】 ・大学DX領域におけるプロダクト導入・運用定着の経験 ・CS組織の立ち上げ、業務標準化、ナレッジ整備の経験 ・顧客課題をもとにしたプロダクト改善提案の経験 ・営業・開発・マーケティングと連携した事業成長フェーズの経験 【こんな方に向いています】 ・顧客の業務を理解し、相手の立場に立って支援することにやりがいを感じる方 ・問い合わせを処理するだけでなく、再発防止やナレッジ化まで考えられる方 ・まだ仕組みが整いきっていない環境でも、必要な情報を集めて業務を前に進められる方 ・営業・開発・顧客の間に立ち、現実的な解決策を整理できる方 ・教育・大学DX・学生体験の向上に関心がある方

勤務地

【勤務地詳細】 東京オフィス：東京オフィス：東京都文京区後楽一丁目１番7号　グラスシティ後楽 【アクセス】 【その他オフィス】 ・大阪オフィス：大阪市中央区難波4-1-15　近鉄難波ビル1F（最寄駅：難波） ・サンフランシスコオフィス：201 Spear St. #1100 San Francisco, CA 94105 ・ヨーロッパ支社（ハンガリー）：1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2.

待遇・福利厚生

【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム　11:00～15:00） ・標準労働時間　8時間00分/日 ・フルリモート ※フルリモートについて チームミーティングなど必要に応じて出勤いただく場合もございます。また、導入支援時や導入後の運用サポートで、必要に応じてお客様先へ訪問いただきます。 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・産休・育児休暇、時短制度（子育て中の男性、女性在籍中◎） ・研修（シリコンバレー研修、英語・日本語力、勉強会・交流会等） ・入社時に希望のノートPC貸与 ・図書費補助 ・ソーシャルランチ(週一回のランチ会) ・社員旅行

休日・休暇

・完全週休2日制 ・年次有給休暇 ・夏季・年末年始休暇 ・慶弔休暇