そもそもが口癖な方・最速でスケールするCS組織の仕組みを創り出すCS組織の司令塔！
株式会社プロトソリューション - クルマ情報メディア『グーネット』サービスのSI事業と、独自プロダクト開発に取り組むアドバンスドテクノロジー事業でキャリアを加速する
事業内容
ラクネコは、企業の受付業務の効率化や無人化でコスト削減を実現するSaaSです。シェア急拡大＆継続率95％の秘訣は、圧倒的な使いやすさと価格。乗り換え増加中で、募集強化中！
仕事内容
【募集背景・企業について】 当社が提供する受付システム「ラクネコ」は、導入しやすい価格設定で急成長を遂げ、顧客数が爆発的に増加しています。 事業成長が成熟フェーズに向かう中、これまでのオンボーディング担当者による個別対応（ハイタッチ）だけでは限界が見え始めています。カスタマーサクセス全体が、事務作業に追われず、顧客との深い対話に集中できる環境を作り、解約（チャーン）を未然に防ぐ「スケール可能な仕組みづくり」が急務です。そこで、CS組織全体の戦略と仕組みを根底から再構築する「CS Ops」を募集します。 【お任せしたいこと】 CS組織の司令塔として「CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）」をお任せします。 お願いしたいのは、コツコツとした単調なデータ整理ではありません。「CS組織全体のOSをアップデートする」ようなクリエイティブな仕事です。 ◉業務の標準化と改善（プレイブック策定・浸透） オンボーディングから運用定着（オンゴーイング）、アップセル・クロスセル（エクスパンション）まで、フェーズごとの最適解を抽出します。既存のやり方に固執せず、独自のアイデアで新しいプレイブック（行動指針・マニュアル）をゼロから策定し、それをCSメンバー全体に浸透・定着させるための推進役を担います。 ◉ツール連携による自動化スキームの構築 連携ツールやカスタマーサクセスプラットフォーム、社内システム（kintone・Salesforceなど）を駆使し、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）が抱える事務作業を極限まで減らすダイナミックな自動化の仕組みを構築します。 ◉主体的な課題解決と戦略立案＆推進 統合されたCRMデータやプロダクト利用ログから解約（チャーン）の予兆を定義し、先手で顧客をサクセスに導くための新しいアプローチ手法を企画します。データ分析そのものを黙々と行うのではなく、「データから得た示唆をもとに、組織をどう動かすか」という戦略を立て、プロジェクトとして牽引します。 このように、あなた自身のアイデアと圧倒的な行動力で、CS組織の生産性を爆発的に高める戦略を次々と形にしていってください！
配属部署
ITインテグレーション部門（仙台）
概要
◆当社は、グループメディアである全国展開の「カーといえばグー」でおなじみのグーシリーズの開発・保守運用、制作や、グループ外のお客様向けにITソリューション事業を提供しています。 ◆グループメディアのサービスを通じて得た、当社の技術力・知見をフルに駆使し、研究開発（AI）や自社SaaS開発（ラクネコ）を行うチームがあります。 ◆全社の平均年齢は約34歳です。経験やご本人の意向に合わせ、プロジェクト経験を積むチャンスが豊富です。 ●仙台本社：平均年齢は34歳。新卒・中途入社は６：４程の割合です。仙台本社は、開発部隊がメインの拠点です。35名程度のITエンジニアが在籍しており、エンジニアが創り上げた、風土が根付いた拠点です ●沖縄本社：平均年齢は32歳。新卒・中途入社は４：６程の割合です。プロパー社員、パートナー様社員を合わせ約100名のITエンジニアが在籍しています。案件の種類が豊富で、多様な言語・プロジェクトの実績を積むことが出来ます ●東京支社：平均年齢は36歳。ほとんどの方が中途入社であり、当社への転職を機に、キャリアアップや役割アップをされている方が多いです ◆個別年俸を希望の場合は、面談にてご相談させていただいています ◆残業抑制、有給取得、リモートワーク勤務、女性の産休・育休後の復帰率100％、男性育休取得率44％、と仕事だけでなくプライベートの充実を図る働き方の変革推進も進めています。（くるみん、ワークライフバランス認証、、Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD 2019」受賞）
この仕事で得られるもの
【このポジションの魅力・やりがい】 チーム一丸での開発：開発チームとCS・サポートチームが隣接しており、顧客のリアルな声を迅速に拾い上げてアジャイルに検証できる環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 ●仙台（原則、転勤なし） 仙台本社：宮城県仙台市若林区新寺１－３－４５ AI.Premium 4F 【アクセス】 【アクセス】 ●仙台：最寄り駅仙台駅東口より徒歩5分。仙台地下鉄東西線『宮城野通駅』より徒歩2分。
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備（雇用保険・健康保険・労災保険・厚生年金） ■通勤手当（上限4万円／月） ■昇進・昇給制度（年1回） ■財形貯蓄制度 ■資格取得奨励制度（祝金・手当） ■慶弔金・慶弔休暇制度 ■定期健康診断 ■社内表彰制度 ■「受動喫煙防止」の対応については勤務地により異なります。 仙台本社 →「敷地内全面禁煙」 ※個別年俸協定の場合は別途面談にて相談
休日・休暇
週休2日／年間120日 ※基本的には土日祝がお休みですが、当社勤務カレンダーにより土曜出勤の月あり ※GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇 ※リモートワーク実績あり
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