LTV最大化を担う攻めのCS／データと戦略でアップセルを仕掛けるオンボ担当

募集背景

◉「解約阻止」ではなくLTV向上を実現する 多くのSaaSにおいて、解約理由の30%は「使い方がわからない」「社内浸透が進まない」という初期のオンボーディング不足に起因しています。 当社のCS（カスタマーサクセス）が目指すのは、単なるトラブル対応や受動的な「解約阻止」ではありません。熱量の高い導入初期の3ヶ月間で顧客の業務フローに深く介在し、攻めのCSを実現することが本質的なミッションです。 データドリブンなアプローチにより、オンボーディング段階から顧客生涯価値（LTV）を最大化させ、中長期的な解約率をコントロールを目指します。

配属部署

ITインテグレーション部門（仙台）

概要

◆当社は、グループメディアである全国展開の「カーといえばグー」でおなじみのグーシリーズの開発・保守運用、制作や、グループ外のお客様向けにITソリューション事業を提供しています。 ◆グループメディアのサービスを通じて得た、当社の技術力・知見をフルに駆使し、研究開発（AI）や自社SaaS開発（ラクネコ）を行うチームがあります。 ◆全社の平均年齢は約34歳です。経験やご本人の意向に合わせ、プロジェクト経験を積むチャンスが豊富です。 ●仙台本社：平均年齢は34歳。新卒・中途入社は６：４程の割合です。仙台本社は、開発部隊がメインの拠点です。35名程度のITエンジニアが在籍しており、エンジニアが創り上げた、風土が根付いた拠点です ●沖縄本社：平均年齢は32歳。新卒・中途入社は４：６程の割合です。プロパー社員、パートナー様社員を合わせ約100名のITエンジニアが在籍しています。案件の種類が豊富で、多様な言語・プロジェクトの実績を積むことが出来ます ●東京支社：平均年齢は36歳。ほとんどの方が中途入社であり、当社への転職を機に、キャリアアップや役割アップをされている方が多いです ◆個別年俸を希望の場合は、面談にてご相談させていただいています ◆残業抑制、有給取得、リモートワーク勤務、女性の産休・育休後の復帰率100％、男性育休取得率44％、と仕事だけでなくプライベートの充実を図る働き方の変革推進も進めています。（くるみん、ワークライフバランス認証、、Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD 2019」受賞）

この仕事で得られるもの

【このポジションの魅力・やりがい】 チーム一丸での開発：開発チームとCS・サポートチームが隣接しており、顧客のリアルな声を迅速に拾い上げてアジャイルに検証できる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 ●仙台（原則、転勤なし） 仙台本社：宮城県仙台市若林区新寺１－３－４５　AI.Premium 4F 【アクセス】 【アクセス】 ●仙台：最寄り駅仙台駅東口より徒歩5分。仙台地下鉄東西線『宮城野通駅』より徒歩2分。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備（雇用保険・健康保険・労災保険・厚生年金） ■通勤手当（上限4万円／月） ■昇進・昇給制度（年1回） ■財形貯蓄制度 ■資格取得奨励制度（祝金・手当） ■慶弔金・慶弔休暇制度 ■定期健康診断 ■社内表彰制度 ■「受動喫煙防止」の対応については勤務地により異なります。 仙台本社 　→「敷地内全面禁煙」 ※個別年俸協定の場合は別途面談にて相談

休日・休暇

週休2日／年間120日 ※基本的には土日祝がお休みですが、当社勤務カレンダーにより土曜出勤の月あり ※GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇 ※リモートワーク実績あり