株式会社プロトソリューション - クルマ情報メディア『グーネット』サービスのSI事業と、独自プロダクト開発に取り組むアドバンスドテクノロジー事業でキャリアを加速する
ラクネコは、企業の受付業務の効率化や無人化でコスト削減を実現するSaaSです。シェア急拡大&継続率95%の秘訣は、圧倒的な使いやすさと価格。乗り換え増加中で、募集強化中!
サービス紹介 「ラクネコ」は、“受付をスマートに”をキャッチフレーズに、全国のお客様にご利用いただいている、クラウド受付システムです。2020年2月から提供を開始し、コロナ禍における3密回避の受付システムとしてご契約が拡大。現在は、生産性向上に貢献し、全国1,000社以上の企業様にご利用いただいています。今後もますます拡大が見込めるため、カスタマーサポートチームを強化致します。 ■業務内容 【既存顧客対応】 ・問い合わせ受付(電話/Slack/メール等) ・状況切り分け、基本機能・環境面でのトラブルシューティング ・必要に応じてカスタマーサクセスエンジニアと連携し、問題解消 【導入検討中のお客様対応】 ・サービス説明・デモンストレーション ・ヒアリングにもとづく利用シーン提案 ・カスタマイズ要件の整理・エンジニアリングチームとの要件設計 【プロダクト改善フィードバック】 ・お客様の“声”を開発チームに報告・提案 ・ロードマップ策定に向けたニーズ収集 【チーム連携】 ・営業/CSエンジニア/開発チームと密にコミュニケーション ・運用ナレッジの共有・マニュアル整備
募集背景
ご契約数の増加により、お問い合わせ急増増加。また、第二の成長フェーズに入り、チーム強化のため若手の採用を強化しています。自社サービスの“顔”として、お客様の声を起点にさらなる製品改善・価値向上をリードしてください。
配属部署
ITインテグレーション部門(仙台)
概要
◆当社は、グループメディアである全国展開の「カーといえばグー」でおなじみのグーシリーズの開発・保守運用、制作や、グループ外のお客様向けにITソリューション事業を提供しています。 ◆安定したグループのサービスがあるため、プロダクト開発や研究開発(AI)を行うチームもあります。グループ向けのサービスとして、画像処理技術を用いた判定AIシステム開発実績があります。 ◆全社の平均年齢は約34歳です。経験やご本人の意向に合わせ、プロジェクト経験を積むチャンスが豊富です。 ●仙台本社:平均年齢は34歳。新卒・中途入社は6:4程の割合です。仙台本社は、開発部隊がメインの拠点です。40名程度のITエンジニアが在籍しており、エンジニアが創り上げた、風土が根付いた拠点です ●沖縄本社:平均年齢は32歳。新卒・中途入社は4:6程の割合です。プロパー社員、パートナー様社員を合わせ約100名のITエンジニアが在籍しています。案件の種類が豊富で、多様な言語・プロジェクトの実績を積むことが出来ます ●東京支社:平均年齢は36歳。ほとんどの方が中途入社であり、当社への転職を機に、キャリアアップや役割アップをされている方が多いです ◆個別年俸を希望の場合は、面談にてご相談させていただいています ◆残業抑制、有給取得、リモートワーク勤務、女性の産休・育休後の復帰率100%、男性育休取得率44%、と仕事だけでなくプライベートの充実を図る働き方の変革推進も進めています。(くるみん、ワークライフバランス認証、、Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD 2019」受賞)
この仕事で得られるもの
◆お客様と直接やり取りをすることで、サービスを役立てていただける喜びを直に感じることが出来ます
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 ●仙台(原則、転勤なし) 仙台本社:宮城県仙台市若林区新寺1-3-45 AI.Premium 4F 【アクセス】 【アクセス】 ●仙台:最寄り駅仙台駅東口より徒歩5分。仙台地下鉄東西線『宮城野通駅』より徒歩2分。
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備(雇用保険・健康保険・労災保険・厚生年金) ■通勤手当(上限4万円/月) ■昇進・昇給制度(年1回) ■財形貯蓄制度 ■資格取得奨励制度(祝金・手当) ■慶弔金・慶弔休暇制度 ■定期健康診断 ■社内表彰制度 ■「受動喫煙防止」の対応については勤務地により異なります。 仙台本社 →「敷地内全面禁煙」 ※個別年俸協定の場合は別途面談にて相談
休日・休暇
週休2日/年間120日 ※基本的には土日祝がお休みですが、当社勤務カレンダーにより土曜出勤の月あり ※GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇 ※リモートワーク実績あり
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