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【カスタマーサクセス/マネージャー候補】顧客の生産性向上を創りだす仕組みの提案・支援を実施/年間休日124日(土日祝休)

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【カスタマーサクセス/マネージャー候補】顧客の生産性向上を創りだす仕組みの提案・支援を実施/年間休日124日(土日祝休)

ソフトブレーン株式会社 - TO BE OPEN TO CHANGE/日本の働き方を革新するリーディングカンパニーへ。

ソフトブレーン株式会社 求人画像1
◇CS経験者◇
600万円〜1000万円
東京都

事業内容

【顧客管理/営業支援システム(CRM/SFA)の企画・開発・販売、導入・運用支援】  日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,500社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。  数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。

仕事内容

★当社の魅力・特徴★ 「CRM/SFA業界の先駆者として築いた幅広い顧客と安定した業績」 「変化の速い業界ならではの非ルーティン業務」 「ベンチャーならではのスピード感と垣根の無い業務範囲」 【仕事内容】 自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている 顧客のエンゲージメント向上に向けて、 カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。 また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に 発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。 カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント/育成も 担っていただけます。 【具体的にお任せしたいこと】 ◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、  チーム全体の業務をリードしていただきます。◇ 具体的には、  1.顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行  2.カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成  3.顧客要望の製品開発部門へのフィードバック  4.アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進  5.担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般 等を担っていただきます 【この仕事で得られるもの】 1.カスタマーサクセス施策の立案・実行経験   弊社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの   強化に取り組んでいます。   そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して   即実行、検証、改善できる環境があり、   カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。 2.大手/一流企業との折衝経験   弊社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にて   ご利用いただいております。   そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を   通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。 3.CSとは「プロダクトマネージャー」でもある!   プロダクト改良の種は「顧客の声」です。   プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、   「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、   それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。

募集背景

事業成長・拡大による「増員」募集です。 社会情勢や働き方が大きく変化する中、CRM/SFA市場はDX推進の要として、年2ケタ以上の成長産業です。 弊社システムをご採用いただく企業も年々増える中、 顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと 組織・仕組み強化を目的として、 カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。

配属部署

【本社】サービス本部 カスタマーサクセス部

概要

本求人の当該組織では、システム導入サービスからコンサルティングサービスへ転換を行っており、カスタマーサクセスを重要視したオンボーディング(導入システムの定着、顧客の効果実感)を目標としたシステム導入サービスを目指しております。 これまでのエンジニア目線(設定・設計目線、納品ありき)でのシステム導入体質を刷新し、顧客価値の高いサービス(業種別の専門システム導入サービス、営業課題解決直結型のシステム導入サービス等)の提供を目指しております。

この仕事で得られるもの

・経営陣への顧客折衝力 ・Saasプロダクトを使用した高度な課題解決能力

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【東京本社】 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 【アクセス】 【東京本社】 ■東京メトロ日比谷線、浅草線「東銀座」6番出口 徒歩3分 ■都営大江戸線「築地市場」A3出口 3分 ■東京メトロ日比谷線、丸ノ内線、銀座線「銀座」A5出口 徒歩7分 ■東京メトロ銀座線・都営浅草線「新橋」1番出口 徒歩10分 ■ゆりかもめ「新橋」1D出口 徒歩10分 ■JR「新橋」 銀座口 徒歩12分

勤務時間

08:30〜17:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険) ・定期健康診断(年1回) ・長期障害所得補償制度 ・結婚/出産祝金制度 ・産休/育休制度 ・育児/介護時短制度 ・長時間残業抑制システム導入 ・退職金制度 ・書籍購入制度 ・資格取得奨励制度 ・eラーニング・セミナー費用補助制度 ・キャリアチャレンジ制度(社内公募制度) ・社内親睦会費補助 ・通勤手当(交通費全額支給 上限10万円/月) ・社員紹介制度 ・部門別表彰制度 ・永年勤続表彰制度(10年) ・社用携帯貸与

休日・休暇

■年間124日以上 ■完全週休2日制(土・日) ■記念日休暇(1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます!) ■夏季休暇(7~9月中に3日間) ■年末年始休暇(12/31~1/3 有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます) ■国民の祝日 ■年次有給休暇(初年度10日) ■慶弔休暇

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