【SaaS/カスタマーサクセス】大手/一流企業の生産性向上を支援するカスタマーサクセス【マネージャー候補】

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【SaaS/カスタマーサクセス】大手/一流企業の生産性向上を支援するカスタマーサクセス【マネージャー候補】

ソフトブレーン 株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供し、顧客の『営業DX』の支援をします。
ソフトブレーン 株式会社 求人画像1
◇CS経験者◇
600万円〜1000万円
東京都
リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問
事業内容

◆当社はおかげ様で2022年に創立30周年を迎えます◆ ◆再上場(IPO)に向けて、事業強化をご一緒いただける方を募集しております◆ 【顧客管理/営業支援システム(CRM/SFA)の企画・開発・販売、導入・運用支援】  日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,000社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。  数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。  また、当社の社員はすべて自社CRM/SFAを使用して業務を実施しております。  自ら使い、価値を体感しているツールだからこそ、自信・誇りを持ってお客様にご提案しております。  それが信頼につながり、多くの企業様の支援に繋がっています。

仕事内容

【仕事内容】 自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている 顧客のエンゲージメント向上に向けて、 カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。 また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に 発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。 カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント/育成も 担っていただけます。 【具体的にお任せしたいこと】 ◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、  チーム全体の業務をリードしていただきます。◇ 具体的には、  1.顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行  2.カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成  3.顧客要望の製品開発部門へのフィードバック  4.アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進  5.担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般 等を担っていただきます 【この仕事で得られるもの】 1.カスタマーサクセス施策の立案・実行経験   弊社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの   強化に取り組んでいます。   そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して   即実行、検証、改善できる環境があり、   カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。 2.大手/一流企業との折衝経験   弊社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にて   ご利用いただいております。   そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を   通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。 3.CSとは「プロダクトマネージャー」でもある!   プロダクト改良の種は「顧客の声」です。   プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、   「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、   それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。

募集背景

コロナ禍において社会情勢や働き方が大きく変化する中、 CRM/SFA市場はDX推進の要として、年2ケタ以上の成長産業です。 弊社システムをご採用いただく企業も年々増える中、 顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと 組織・仕組み強化を目的として、 カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。

配属部署

【本社】サービス本部 カスタマーサクセス部

概要

本求人の当該組織では、システム導入サービスからコンサルティングサービスへ転換を行っており、カスタマーサクセスを重要視したオンボーディング(導入システムの定着、顧客の効果実感)を目標としたシステム導入サービスを目指しております。 これまでのエンジニア目線(設定・設計目線、納品ありき)でのシステム導入体質を刷新し、顧客価値の高いサービス(業種別の専門システム導入サービス、営業課題解決直結型のシステム導入サービス等)の提供を目指しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【東京本社】 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 【アクセス】 【東京本社】 ■東京メトロ日比谷線、浅草線「東銀座」6番出口 徒歩3分 ■都営大江戸線「築地市場」A3出口 3分 ■東京メトロ日比谷線、丸ノ内線、銀座線「銀座」A5出口 徒歩7分 ■東京メトロ銀座線・都営浅草線「新橋」1番出口 徒歩10分 ■ゆりかもめ「新橋」1D出口 徒歩10分 ■JR「新橋」 銀座口 徒歩12分

待遇・福利厚生

■フレックス勤務制  コアタイム10:00~15:00  (所定労働時間7時間30分) ■インターバル出社制度あり ■リモートワーク制度あり ■社内親睦会費補助 ■社員紹介制度 ■お祝い金(結婚/出産) ■永年勤続表彰制度(10年) ■社用携帯貸与(iPhone) ■長期障害所得補償制度 ■育休・産休復帰前働き方相談 ■育児時短制度 ■育児のための時差出勤制度 ■介護短時間勤務制度

休日・休暇

■年間120日以上 ■完全週休2日制(土・日) ■記念日休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■国民の祝日 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇

ソフトブレーン 株式会社

『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供し、顧客の『営業DX』の支援をします。

資本金 300,000千円
設立年月 1992年06月
従業員数 184
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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